Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelma viivästyneen kotiutuksen kanssa Lottomat-kasinolta. Huolimatta siitä, että nosto oli näkynyt heidän tilillään hyväksyttynä, varojen siirtoa ei ollut tapahtunut yli kuukauteen. Kasino piti viivästymisen syynä suuria voittomääriä ja pankkiongelmaa. Valitustiimin puuttuessa asiaan ja otettuaan yhteyttä Lottomiin, pelaaja vahvisti saaneensa lopulta maksunsa. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi.
Odotan, että minulle lähetetään hyväksytty nosto tältä sivustolta lottomat.com sekä heidän sisarsivustoltaan lottohoy.com (erillinen valitus). Pyydetty yli 5 viikkoa sitten ja vain 1 vastaus heidän asiakaspalvelustaan tuona aikana, jossa kerrottiin, että he käsittelevät nostoja "raportointiaikataulussa". Siitä on kuitenkin melkein kuukausi, eikä sen jälkeen ole vastattu.
Ei bonusta, tilini on vahvistettu ja olen saanut heiltä nostoja aiemmin.
Olen kommunikoinut emoyhtiön kanssa ja he sanovat tekevänsä asian, mutta he sanovat jatkuvasti, että se tulee, enkä sitten saa sitä.
Hyvä FairlyUK,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
[Anteeksi leikkaus ja liittäminen toisesta valituksestani, mutta tilanne on sama.]
Nosto näkyy tililläni Hyväksyttynä, mikä tarkoittaa, että se on käsitelty eikä odottaa. Se on vain varojen siirto, jota ei ole tapahtunut.
Syynä on ollut ensinnäkin se, että heillä on ollut paljon voittoja ja minä olin jonossa, sitten muuta syytä ei annettu muutamaan viikkoon, ja juuri nyt he sanovat, että heillä on ongelma pankin kanssa. Joten luulen, että kyseessä on kasinon/yrityksen järjestelmäongelma eikä vain tilini. Mitään bonusta ei ollut mukana.
Kiitos
Paljon kiitoksia, FairlyUK, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä FairlyUK,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Otan nyt yhteyttä Lottomat Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hei, päivitystä tähän.
He lähettivät minulle sähköpostia perjantaina ja sanoivat, että he maksavat toisen erääntyneen maksun (toisen valitukseni) sinä päivänä varmasti (huomaa, että 3 päivää myöhemmin se ei ole saapunut, joten en usko, että he maksoivat sitä). Mutta he pyysivät minua myös vahvistamaan, että tuo toinen oli ainoa maksamatta, vaikka olen lähettänyt heille kaikki tiedot useita kertoja ja he tietävät, että maksuja pitäisi olla kaksi... joten minun oli muistutettava heitä tästä. Sitten he lähettivät minulle maksutietueen "todisteeksi" siitä, että tämä maksu oli suoritettu, mutta se oli tietue eri maksusta (eri summa, eri viitenumero).
Kirjoitin takaisin kertoakseni heille, että ei, se oli eri maksu ja odotan edelleen kovasti molempia erääntyneitä maksuja heidän yrityksestään, mutta en ole tunnustanut sitä. Joten, ei maksua, ei enempää viestintää, enkä nyt ole varma, että he edes myöntävät, että tämä on velkaa.
Luulen, että he ovat sekoittaneet itsensä.
He laittoivat kuitenkin bonuksen kasinotililleni...
Iloinen päivitys - tämä maksu vihdoin saapui. (Odotan edelleen toista, joka liittyy toiseen valitukseen.)
Joten voit lopettaa tämän valituksen, kiitos.
Se on hieno uutinen!
Kiitos, FairlyUK, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
