Intialaisen pelaajan voitto peruttiin ilman lisäselvityksiä. Kasino toimitti meille tiedon, että pelaajaa syytetään useiden tilien avaamisesta, mutta ilman riittäviä todisteita. Pyydettyään kasinoa toimittamaan meille lisätietoja ja selityksiä, he kuitenkin kieltäytyivät yhteistyöstä ja toimittamasta meille tarvittavia tietoja väitteidensä ja päätöksensä tueksi. Valitus katsotaan ratkaisemattomaksi.
Hyvä Casinoguru-tukitiimi
Talletin 1050 ja 750 INR 26.12.2022 ja pelaajapelejä aidosti sen jälkeen voitin 10000 Lightening Roulettessa ja tein kotiutuksen seuraavana päivänä 27.12.2022. Kun tein nostopyynnön, he sulkivat tilini ja J sai sähköposti, jossa lähetän heille henkilökorttitodistukseni, Astropay-todiste (olen noston Astropay-lompakkoon) ja Selfie, jossa on henkilökortti toisessa kädessä ja toisessa kädessä paperinpala kirjoittamalla "Lottabet.com, Current Date and Userid". . Lähetin heille kaikki vaaditut asiakirjat ja aito. Sen jälkeen he hyväksyivät ja totesivat kaikki asiakirjani ja todisteeni aidoksi ja kelvollisiksi, sitten he avasivat tilini eston, mutta menettivät kaikki voittosummani ja jäivät vain talletussummani 1800. Vaikka tämä on ensimmäinen ja Oikea tili, myös kaikki asiakirjani ovat aitoja ja kelvollisia, ja talletus- ja kotiutustapa on myös minun.Ilman todisteita tai selityksiä he menettivät voittoni. Pyydän sinua opettamaan oppitunnin sellaiselle kasinolle, joka huijaa pelaajan kanssa. Haluan oikeutta muulle Korostan tätä tapausta Consumer Forumille, koska olen pitänyt kaikki todisteet ja asiakirjat valmiina. En myöskään käyttänyt yhtään bonusta tai ilmaispyöräytystä. Voitin oikealla rahallani. Myös tilini on täysin vahvistettu ja loin vain yhden tilin.
Olen liittänyt tähän kaikki todisteet ja asiakirjat.
Käyttäjätunnus: fi****4
Kiitos
Hyvä nauti64,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi voittosi on peruutettu? Voisitko kertoa, oletko aiemmin lunastanut tämän kasinon kampanjatarjouksia?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petrolena
Asiakastuki sanoi vain, että "Tämä on tiimimme lopullinen päätös, että tämä tili pysyy lukittuna" Vain minä sain tämän selityksen. Kerroin myös jo, etten ole käyttänyt mitään kampanjabonusta. Tämä voitin talletussummallani. Myös Casino löysi kaikki asiakirjani ja todisteeni aitoina ja kelvollisina. Lisäksi minulla on vain ja vain yksi tili. Lähetin heille selfien henkilötodistuksellani. Sekä nostotodistusmenetelmä. He menettivät 10 000 voittoni.
Kiitos
Paljon kiitoksia, enjoy64, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, nauti64,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua LottaBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LottaBet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin eston poistamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Palauttaako kasino pelaajan talletukset?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä LottaBet Casino Team,
Kiitos toimitetuista asiakirjoista ja selvityksistä.
Voisitko katsoa viimeisintä vastaukseni Skype-keskustelussamme ja antaa minulle pyydetyt tiedot?
Hyvä nauti64,
Sain lisätietoja kasinon edustajalta, mutta ne eivät silti riitä tukemaan kasinon vaatimuksia ja päätöstä takavarikoida voittosi. Siksi pyysin heitä toimittamaan minulle lisätietoja, ja odotan tällä hetkellä vastausta.
Sillä välin odotellessamme kasinon vastausta, voitko vahvistaa, että 1 800 INR:n talletuksesi on jo palautettu ja että tililläsi jäljellä oleva saldo oli tilin sulkemishetkellä 10 000 INR? Haluan päivittää tämän valituksen kiistanalaisen summan oikeaan arvoon.
Hyvä LottaBet Casino Team,
Katso viimeiset Skypen kautta lähetetyt viestini. Huomaa, jos minulle ei toimiteta asiaankuuluvia todisteita ennen kuin nykyinen ajastin päättyy, valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Arvoisa Branislav Sir
Voittamani kokonaissaldo on 10 410 ₹, jossa he hyvittivät 1 800 ₹ sen jälkeen, kun olin toimittanut heille kaikki asiakirjat ja selfien Documents.He menettivät 8 610 ₹. Haluan siis 8 610 ₹ ja haluan oikean selityksen miksi he menettivät? Toivottavasti ymmärsit.
Olen liittänyt tapahtumahistorian ss tyhjennettäväksi.
Kiitos
Kiitos, nauti64, selvennyksestä. Päivitin kiistanalaisen summan 8 610 ₹:iin.
Valitettavasti kasino ei ole vielä vastannut minulle. Yritän kuitenkin ottaa siihen yhteyttä uudelleen ja ilmoitan heti, kun on uutisia.
Joten odotellaan kasinon vastausta.
Hyvä nauti64,
Valitettavasti kasino ei voi antaa minulle tarkempia tietoja määrittelemättömästä syystä, eikä se voi eikä halua enää tehdä yhteistyötä kanssamme ongelmasi ratkaisemiseksi. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Siksi merkitsen valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Curacao Interactive Licensing (CIL) - ja lähetät heille valituksen (info@curacaolicensing.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua tai saat tietoja sääntelyviranomaiselta, ota minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
