Iso-Britannian pelaaja talletti ja pelasi, mutta hän kirjautui ulos verkkosivustolta. Nyt hän ei voi kirjautua sisään tililleen eikä salasanan vaihtaminen auttanut. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksen.
The player from the UK deposited and played, but she got logged out of the website. Now she cannot log in to her account and changing the password didn’t help. The complaint was resolved as the player received his refund.
Iso-Britannian pelaaja talletti ja pelasi, mutta hän kirjautui ulos verkkosivustolta. Nyt hän ei voi kirjautua sisään tililleen eikä salasanan vaihtaminen auttanut. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai hyvityksen.
Hei
Liityin Lordpingiin tiistaina ja tein 4 talletusta yhteensä 1000 puntaa (50 puntaa) (100 puntaa) (350 puntaa) (500 puntaa) PayPalin kautta ja Skill on Net -palveluun. Pelasin ja todella nautin sivustosta, kun minut käynnistettiin. Meni kirjautumaan sisään ja ei voinut, jopa yritti salasanan palauttamista noin kymmenen kertaa, mutta sähköpostia ei vastaanotettu.
Otin yhteyttä PayPaliin selittääkseni tilanteen, koska minulla ei ollut iloa sivustolta. Kasinolla ei ole yhteystietonumeroa, vaikka heidän PayPal-palvelussaan on yhteys kauppiaaseen, mutta se ei toimi. En voi käyttää online-tukea, koska et ole kirjautunut sisään, ja olen lähettänyt heille sähköpostia osoitteeseen support@lordping.co.uk ja myös paypaluk@skillonnet.com tämän ongelman ratkaisemiseksi.
olen edelleen luottoluokassa noin 500–600 puntaa ja joka joko pelataan jatkossa tai nostetaan pois.
Hieman huolestunut kuullut, että heillä on hyvä maine ja asianmukainen lisenssi, minkä takia tunsin olevani turvallinen rekisteröityessäni heidän luokseen.
Auttakaa
Hi
i joined Lordping on Tuesday and made 4 deposits totalling £1000 (£50) (£100) (£350) (£500) via PayPal and to Skill on Net. Was playing and actually really enjoying the site when I was booted out. Went to log back in and couldn’t, even tried password reset about ten times but no email was received.
i contacted PayPal to explain the situation as had no joy from the site. The casino has no contact number on it, though their is one on PayPal for contact the merchant but it doesn’t work. I can’t use online support as not logged in and I’ve emailed them support@lordping.co.uk and also paypaluk@skillonnet.com to try to remedy this problem.
i still am in credit about £500-£600 and which to either carry on playing or cash out.
a bit concerned as heard they have a good reputation and a proper licence which is why I felt safe in registering with them.
please help
Hyvä Carla,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Saanko virheilmoituksia, kun yrität kirjautua sisään? Oletko varma, että käytit oikeita (samoja) tietoja luodessasi tiliä ja yrittäessäsi kirjautua sisään?
Lisäksi, jos kasino vastasi sillä välin, välitä asiaankuuluva viestintä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Carla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Are you receiving any error messages when you try to log in? Are you sure you used the correct (the same) details when creating the account and trying to log in?
Additionally, if the casino replied in the meantime, please forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
CarlaM, kiitos paljon vastauksesta! Vain varmistaaksemme, ettemme unohda jotain - tarkasitko myös sähköpostisi roskapostia ja / tai tarjouskansion? Kasinoiden sähköpostit päätyvät usein sinne, ja se voi joskus johtaa samanlaisiin väärinkäsityksiin.
CarlaM, thank you very much for a quick reply! Just to make sure we didn't miss something - did you check your email spam and/or promotional folder as well? Emails from casinos often end up there and it can sometimes lead to similar misunderstandings.
Kiitos paljon CarlaM vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much CarlaM for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä CarlaM,
Voisimme ottaa yhteyttä kasinoon. He haluavat kuitenkin mieluummin, jos otat heihin yhteyttä suoraan, eivätkä he ole oikeastaan halukkaita vastaamaan täällä sivustollamme. Voisitko neuvoa, ellet ole vieläkään kuullut heiltä?
Dear CarlaM,
We could get in touch with the casino. However, they would prefer if you would contact them directly and they are not really willing to reply here on our site. Could you please advise if you still haven't heard back from them?
Hyvä CarlaM,
Onko tapausta päivitetty? Jos emme vieläkään, yritämme päästä kasinolle uudelleen, mutta koska he vaativat puhua vain sinulle, en voi vakuuttaa, että saamme vastauksen.
Dear CarlaM,
Is there any update regarding the case? If still not, we will try to reach the casino again, but as they insisted to talk only to you, I can't assure we will still get reply.
Hyvä CarlaM,
Olemme saaneet kasinolta tietoja siitä, että he ovat ottaneet sinuun yhteyttä ja oikean rahasi saldo pitäisi palauttaa. Voisitko neuvoa, jos he jo tekivät? Kerro meille, jos päivityksiä tehdään.
Dear CarlaM,
We have received information from the casino that they contacted you and there should be a refund of your real money balance. Could you please advise if they already did? Please let us know if there will be any update.
Hei Nick,
He ovat ottaneet minuun yhteyttä, mutta eivät ole vielä myöntäneet hyvitystä, ja olen lähettänyt heille sähköpostia kahdesti sen jälkeen, mihin en ole saanut vastausta.
Pidä tämä auki, kunnes se on ratkaistu.
Paljon kiitoksia,
Carla
Hi Nick,
They have contacted me but not issued the refund as yet and I have emailed them twice since, to which I have had no reply.
Please keep this open until settled.
Many thanks,
Carla
Valitettavasti,
Emme ole saaneet vastausta kasinolta. Olen todella pahoillani, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tässä tapauksessa tehdä mitään puolestasi. Valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Unfortunately,
We haven't receive any answer from the casino. I'm really sorry but as the casino is non-responsive, there isn't anything we can do for you in this case. The complaint will be now closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Pelaaja otti meihin yhteyttä sähköpostitse seuraavalla viestillä:
"Halusin vain sanoa, että he vihdoin vastasivat ja palauttivat tilisaldoni.
Kiitos avustasi."
Kun pelaaja on saanut rahansa, valitus suljetaan nyt ratkaistuna.
The player contacted us through e-mail with the following message:
"Just wanted to say they finally responded and refunded my account balance.
Thank you for your help."
As the player received his money, the complaint will be now closed as resolved.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.