Valko-Venäjän pelaajan kryptovaluutan nosto viivästyi 30. toukokuuta lähtien. Huolimatta hänen tilinsä varmistuksesta ja aiemmista onnistuneista tapahtumista, kasino reagoi minimaalisesti ja esti hänen pääsynsä sivustolle tietokoneelta, mikä pakotti hänet käyttämään mobiililaitetta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei,
Kasino viivästyttää kryptovaluutan nostoani. Toukokuun 30. päivän jälkeen en ole saanut varojani. Viesti nostohetkellä ilmoitti, että saan varat 48 tunnin kuluessa.
Tilini on vahvistettu, ja olen aiemmin tehnyt talletuksia ja nostoja tällä kasinolla.
Tämä kasino jättää huomiotta kyselyni. He vastasivat kerran 31. toukokuuta: "Votre retrait sera traité dans les plus brefs délais."
Siitä lähtien he ovat jättäneet viestini huomiotta.
Online-chatista ei ole apua, koska he sanovat, etteivät he käsittele maksuja, ja käskevät minua lähettämään kysymykseni sähköpostitse.
Kesäkuun 5. päivänä he estivät pääsyni sivustolle tietokoneeltani.
Kun kysyin heiltä siitä, he lähettivät minulle sähköpostia:
Hei,
Pääset verkkosivuillemme ilman ongelmia mobiililaitteellasi.
Kiitos ymmärryksestä,
Yritin päästä sivustolle mobiililaitteeni kautta, ja se toimi, mutta miksi he estivät pääsyn tietokoneeseeni? Mikä tämän tarkoitus on??
He jättävät edelleen huomiotta vetäytymistä koskevat kysymykseni.
En näytä pystyvän lataamaan kuvakaappauksia, mutta voin lähettää ne tarvittaessa tarvittaessa.
Rakas pozndarya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Miksi he jättävät huomioimatta viestejäni? Miksi he eivät noudata verkkosivustolla ilmoitettuja nostoaikoja? Ja mikä tärkeintä, miksi pääsyä kasinolle rajoitettiin?
Rakas pozndarya,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
