Itävaltalainen pelaaja kohtasi kasinon maksukieltoja, jotka väittivät, että hänellä oli yhteyksiä tiettyihin sähköpostiosoitteisiin ja päällekkäisiin tileihin. Pelaaja tiedusteli tämän epäilyn perusteita, mutta ei saanut vastauksia. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvennyksen ja pidensi vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut kasinon lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut riittävästi yhteyttä.
Hei,
Kasino kieltäytyy maksamasta, väittäen, että minulla on yhteyksiä tiettyihin sähköpostiosoitteisiin ja siksi minulla on päällekkäinen tili.
Kysyin, miten tämä epäily syntyi, mutta en saanut vastausta, ja kaikki maksut evätään.
Voitko auttaa minua tässä?
Hyvä RaBe72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi LollyBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Aloitin siellä noin 2 kuukautta sitten.
Itse asiassa ei ole mahdollisuutta...
Kyllä, läpäisin KYC:n, joten olen yllättynyt, että minua epäillään tilin kaksoiskappaleesta.
Olen laittanut urheiluvetoja ja pelannut myös kasinoa.
Kyllä, vaihtotilin saldo saavutettiin ennakoivasti bonuksella.
Kiitos selityksestä.
Voisitko jakaa sähköpostin, jossa kasinon syytökset sinua vastaan ovat? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Hei,
Sähköposti on jo poistettu roskapostin määräajan vuoksi.
Mutta kuvakaappauksessa näet syyn hylkäämiseen.
Koska kasino ei vastaa minulle, haluaisin pyytää sinua auttamaan minua.
Löysin sähköpostin ja välitin sen sinulle
Paljon kiitoksia, RaBe72, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei RaBe72,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua LollyBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä LollyBet Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä RaBe72,
Olen onnistuneesti ottanut yhteyttä kasinotiimiin ja saanut tietää, että sen sijaan, että olisit selventänyt kyseisiä tilejä koskevaa sähköpostiviestiä, päätit tehdä valituksen meille. Pyydän ystävällisesti toimittamaan tarvittavat selvennykset kasinotiimille aluksi, koska tämä nopeuttaa valituksesi käsittelyä. Voit vapaasti lisätä sähköpostiosoitteeni michal.k@casino.guru kohdassa "Cc". Tämä auttaa minua seuraamaan sähköpostiketjua.
hei,
ich hatte Lolly-Bet geantwortet.
Lähettäjä: Ramon Bayeler <R >
Lähetetty: sunnuntaina 21. heinäkuuta 2024 klo 20.33
Vastaanottaja: Lolly Bet < >
Aihe: Re: Tärkeä huomautus koskien nostopyyntöäsi
Hei,
En osaa sanoa paljoa noille sähköpostiosoitteille.
En tiedä, miksi luulet minun olevan sukua heille.
Voitko selittää miksi?
Minulla ei ole toista tiliä.
Anna minun todistaa se.
Ystävällisin terveisin
Hyvä RaBe72,
Olen saanut kasinotiimiltä tietoja, jotka osoittavat, että tiliisi yhdistettyihin sähköpostiosoitteisiin liittyvien tilien välillä on huomattavia yhtäläisyyksiä. Tätä on vaikea pitää pelkkänä sattumana. Tietosuojakäytäntönsä vuoksi kasinotiimi ei voi paljastaa kaikkia asiaankuuluvia tietoja, jotka voisivat selventää tilannetta; Olen kuitenkin pyytänyt lisäselvitystä.
Kyllä, mutta kuinka voin selittää itseni, jos minulle ei anneta tietoja?
Mikä syytös oikein on?
Hyvä RaBe72,
Epäillään, että kasinotiliisi on linkitetty useita tilejä, jotka on rekisteröity mainituilla sähköpostiviesteillä. Jos tämä todistetaan, kyseessä on kasinon sääntöjen ja ehtojen rikkominen. Onko kasinotiimi pyytänyt sinulta lisätietoja?
Hyvä RaBe72,
Olen saanut seuraavan viestin kasinotiimiltä:
hei ,
Pelaaja ramonaeyler72@outlook.com ei ole palannut vastaamaan sähköpostiimme, joka lähetettiin kuvakaappauksissa todistettavasti tähän päivään mennessä ongelman ratkaisemiseksi.
Pysymme käytettävissäsi saadaksesi kaikki tarvitsemasi tiedot.
Kiitos, että valitsit Lolly Betin!
Ystävällisin terveisin,
Lolly Betin asiakaspalvelu
Ymmärrä, ettemme voi käsitellä valitustasi ilman apuasi tilanteen selvittämisessä. Suosittelen, että vastaat kasinotiimille riittävällä tiedolla.
Hei,
TAAS, olen jo vastannut kasinolle:
Lähetetty: sunnuntaina 21.7.2024 klo 20.33
En ymmärrä mitä yhdistäminen tarkoittaa.
Jos minua epäillään rekisteröityneeni useaan kertaan, annan mielelläni henkilöllisyystodistuksen.
Tässä yhteydessä en ymmärrä, mikä yhteys minulla pitäisi olla sähköpostiosoitteisiin...
Koska olen kuitenkin aktiivinen useilla foorumeilla ja Telegram-ryhmissä, en voi sulkea pois sitä mahdollisuutta, että myös nämä ihmiset ovat siellä edustettuina.
Mutta yleisesti ottaen en voi ymmärtää, mistä minua syytetään ja millä tavalla minun oletetaan rikkoneen ehtoja.
Hyvä RaBe72,
Ymmärrän, että vastasit kasinotiimille 21. heinäkuuta, mutta etkö ole saanut muita sähköposteja kasinotiimiltä? Vaikuttaa siltä, että he eivät ole saaneet sinulta vastausta uusimpiin sähköposteihinsa. Minkä ja milloin sait viimeksi sähköpostin LollyBet-tiimiltä?
Aivan, en ole sen jälkeen saanut yhtään sähköpostia.
Se oli ainoa sähköposti, jonka sain
Hyvä RaBe72,
Arvostan selvennystäsi. Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin saadakseni lisätietoja ja päättääksemme tarvittavista toimenpiteistä valituksesi käsittelyssä.
Hyvä RaBe72,
Olen saanut seuraavan vastauksen kasinotiimiltä:
hei ,
Mainitsemasi sähköposti ei näy rekisterissämme, ja vaikuttaa siltä, että pelaajan aikaisemmissa vastauksissa voi olla väärinkäsitys. Tämän valossa uskomme, että saatamme hukata aikaa keskustelemalla tästä aiheesta.
Edistyäksesi tehokkaammin suosittelemme, että pelaaja lähettää uuden sähköpostin, jossa viitataan viimeisimpään kysymykseemme. Tämä auttaa varmistamaan, että voimme ratkaista asian nopeasti.
Pysymme käytettävissäsi saadaksesi kaikki tarvitsemasi tiedot.
Kiitos, että valitsit Lolly Betin!
Ystävällisin terveisin,
Lolly Bet -asiakaspalvelu
Joten, lähetä vastaus kasinon sähköpostiin uudelleen ja lisää sähköpostiosoitteeni michal.k@casino.guru "Cc"-kenttään, jotta voin varmistaa, että olet lähettänyt sähköpostin ja että kasinotiimi on vastaanottanut sen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
