Puolasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa panostamatta koko talletusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen tallettanut yhteensä 200 zlotya, sanottiin, että jos haluan nostaa rahaa, minun on talletettava minimimäärä rahat tilille. Joten tein. Halusin nostaa PLN200: n pelattuaan joitain pelejä. Olen odottanut 13 päivää, kunnes he hyväksyvät peruuttamispyyntöni. Olen odottanut, että olen lähettänyt tekstiviestin tukimiehelle pari kertaa. He ovat kertoneet minulle, että pyyntöni oli johdonmukainen joka kerta. Tänään kirjoitin heille uudestaan tekstiviestejä ja yksi tuki kertoi minulle, että minun oli pelattava PLN100-vedot rahan maksamiseksi. Olen hyvin hämmentynyt ja pyydän apua.
Hyvä Zuzanna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"Jos pelaaja pyysi varojen nostoa, mutta viimeisestä talletuksesta lähtien tehtyjen vedosten summa on alle 3x (kolme) kertaa talletuksen suuruinen, kasino pidättää oikeuden veloittaa pelaajalta tapahtumien käsittelykustannukset, mukaan lukien talletukset ja nostukset. "
Se tarkoittaa, että jos olet tallettanut 10 €, sinun on asetettava 30 € vetoja ennen kuin voit nostaa voittoasi. Ei ole epätavallista, että kasinossa on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletusvedon 1x, toiset 3x, mutta voit löytää kasinot, joissa talletusrahan määrät ovat vielä korkeammat. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja seuraamaan ohjeita. Jos et halua täyttää panostusvaatimuksia, kysy lisätietoja tapahtuman käsittelykustannuksista.
Kerro meille, onko tiedoista hyötyä. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela