Brasilialaisen pelaajan tili estettiin kasinolla. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu. Avattuamme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä pyysimme pelaajaa vahvistamaan, onko Curacaon peliviranomainen saanut vastausta. Pelaaja kuitenkin lakkasi vastaamasta, joten päädyimme hylkäämään valituksen.
Lähetin kolme sähköpostia osoitteeseen certria@gaminglicences.com näiden kahden viikon aikana, mutta en saanut vastausta, sain vastauksen vain kasinolta tuona aikana, ja he lopettivat vastaamisen! Tilini suljettiin ja saldoni takavarikoitiin loft.casinossa ehtojen rikkomisen vuoksi! mutta en tehnyt mitään väärää, tein tilini, talletin 486 euroa, kaikki rahat, jotka minulla oli, muutaman tunnin pelaamisen jälkeen peli ei avautunut enää, otin yhteyttä chatin kautta useita kertoja ja minulle kerrottiin aina odota yhteydenottoa sähköpostitse, sillä sähköposti saapui 9 päivää myöhemmin, enkä saa rahojani takaisin, en ole tehnyt nostoja kasinolta, enkä käynyt läpi lisävarmennusprosessia, tiedän kasinon ei anna enempää tietoa kuin minä, mutta uskon, että sinulla on oikeus tehdä niin, ja tulet huomaamaan, etten ole tehnyt mitään väärää. Tiedän, että arvo ei ole paljon, mutta se on minulle suuri tarve.
Rakas Arland,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Loft Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
En ole varma, skrill-tapahtumahistoriani perusteella se oli 26/03/2023, ja tilini suljettiin samana päivänä, muutama minuutti sen avaamisen jälkeen.
Pelasin, kun virhe alkoi kasinolla, enkä voinut enää avata yhtään peliä.
ajattele rolleta, autiomaa vetää, kuolleiden kirjaa, paskaa.
Talletin 486, mutta saldoni ennen sulkemista oli jotain 700 euroa, sulkemisen jälkeen jotain 400 euroa, osa siitä takavarikoitiin minulta!
Kiitos vastauksesta.
Olen pahoillani, mutta voisitko selittää, oletko lunastanut bonuksia kasinolla vai pelasitko yksinomaan oikealla rahalla? Odotan vastaustasi.
kyllä, ensimmäinen talletukseni tehtiin bonuksella
Paljon kiitoksia, arland, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei arland,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Loft Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Arland,
Saanko tietää, oletko saanut vastauksen Antillephonen rahapeliviranomaiselta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Arland,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Koska olet jo ottanut yhteyttä peliviranomaiseen - Antillephone NV, ilmoita minulle, kuinka he vastasivat (tomas.k@casino.guru). Kiitos.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen Loft Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Arland,
Olen saanut uutta tietoa kasinon edustajilta tapauksesta, mutta ennen kuin jatkamme eteenpäin, saanko kysyä, oletko saanut vastauksen Curacaon peliviranomaiselta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Arland,
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
