Saksalaisen pelaajan voitot peruutettiin, koska hän rikkoi kampanjan ehtoja. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Automaattinen käännös:
Locowin Casino - Pelaajan voitot on mitätöity.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 29
Määrä: 360 €
Locowin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei kaikki,
Tein kaksi talletusta tälle kasinolle yhteensä 301 €. Ei lunastanut yhtään talletusbonusta, mutta sai ilmaiskierroksia talletuksella Ilmaiskierrosten kokonaisarvo ehkä 20-50€, ei kuitenkaan voittanut sillä paljoa.
Nyt pelasin Marching Legionia krediitillä, joka ei todellakaan ole listan mukaan kielletty kolikkopeli, eikä myöskään bonus ollut aktiivinen. Lopulta minulla oli 360,37 euroa
Kun maksoin, kaikki rahani pienenivät 150 euroon, mikä on minulle täysin käsittämätöntä.
Kuinka voin tallettaa 301 euroa ja asettaa sen sitten 150 euroon kotiutuksen yhteydessä?
Jos olen rikkonut ohjeita ja kaikki ilmaiskierrosten voittoni poistetaan, ok, mutta en voi myöskään poistaa oikean rahan saldoa? Olisin pärjännyt ilman muutamaa ilmaiskierrosvoittoa.
Syy kasinolta: Käytettiin bonusta, jossa nostoraja on 150 € ja siksi rahani peruutettiin.
Kirjoitin sitten tukeen, että tämän täytyy olla virhe, koska tein kaksi talletusta yhteensä 301 € ja ilmaispyöräytykset ovat vain muutaman euron.
Valitettavasti tuki vaihtui itsepäiseen ja viittasi kiellettyihin peleihin ja vedonlyöntirajaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä adfreevpn1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Onko sinulle annettu kasinolta selitystä siitä, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu?
Lisäksi, jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela
paljon kiitoksia vastauksestasi. Oletetaan, että vedonlyöntiraja on 150 €. Joten jos talletan 300€ ja saan 20€ ilmaiskierroksia, rahat pienenevät 150€, vaikka et voittaisi mitään ilmaiskierroksilla. Et voinut voittaa tällä kasinolla silloin. Tuskin pystyn kuvittelemaan sitä, en ole koskaan kokenut mitään vastaavaa. Tässä sähköpostilla saamani vastaus:
"Kirjoitamme sinulle koskien 360,37 euron nostopyyntöäsi. Valitettavasti jouduimme hylkäämään kotiutuksen, koska voitot tehtiin bonuksella, jolla on enimmäisnostoraja. Katso säännöt ja ehdot:
Saldosi on 150,00 € ja voit lähettää uuden nostopyynnön."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos, adfreevpn1337, selvennyksestä. Voisitko lähettää kuvakaappauksia kassa- ja bonushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Jos talletit varoja tilillesi ja sait kasinolta ilmaiskierroksia oikean rahan talletuksen lisäksi, No Deposit -bonuksen kotiutusrajaa ei pitäisi soveltaa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Olen nyt lähettänyt kuvakaappauksia historiastani. Jos tarvitset lisätietoja, annan niitä mielelläni.
En todellakaan käyttänyt bonusta ja sain vain ilmaiskierroksia talletuksen kautta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä adfreevpn1337,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan Locowin Casinon yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Locowin Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
