Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja sulki samalla tilinsä. Hänen vetäytymisensä on kuitenkin hylätty. Pelaajaa on syytetty rajoitetun pelin pelaamisesta aktiivisen bonuksen kanssa. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hei siellä,
On pelannut. Pyysin kotiutusta ja samalla tilini poistettiin, koska en koskaan halunnut pelata uudelleen.
Myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto evättiin, koska olen rikkonut sääntöjä. Se on minulle ok. Minulla ei kuitenkaan ole enää pääsyä tililleni, enkä voi nostaa rahojani. (Mikään bonusehdot eivät vaikuttaneet rahaan) vain ylimääräiset voitot, joita he (oikeutetusti minun takiani) eivät siirrä. Mutta valitettavasti en voi enää käyttää talletustani, koska tili on suljettu. Kukaan ei reagoi live-chatiin, yhteydenottolomakkeeseen, sähköposteihin tai puheluihin. Yksinkertaisesti turhauttavaa. Tarvitsen rahat...
Hyvä Jannik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tilisi suljettiin pyynnöstäsi?
Onko kasino antanut mitään selitystä sille, miksi nostuksesi hylättiin?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, lähetin sinulle juuri seuraavan sähköpostin:
Rakas Kristina,
Kiitos avustasi.
Seuraava prosessi.
Talleta 51 euroa, niin saat bonuksen. Pelasin ja tein voittoa. Halusin, että tämä voitto (ilman bonusta) maksetaan, kuten olin tehnyt useita kertoja aiemmin. Se toimi aina siihen asti, joten tilini poistettiin heti sen jälkeen, koska en halunnut enää pelata. Sitten tuli alla liitepostia, rikoin ehtoja live-pelin takia. Siksi alkuperäinen talletukseni siirrettiin takaisin kasinotililleni, valitettavasti se poistettiin, enkä pääse enää käsiksi siihen. Palkinto on mennyt, mutta okei, se on luultavasti minun syytäni.
Huolimatta lukuisista sähköpostiviesteistä, live-chateista, yhteydenottolomakkeen puheluista Maltalla, kukaan ei koskaan vastannut... todella röyhkeää.
Tavoitteeni on, että pääsen takaisin tililleni nostaakseni rahat (ilman voittoa) tai että kasino siirtää ne suoraan minulle.
Ohessa sähköposti, jossa hylätään peruutukseni. Tarvitsetko lisätietoja?
Kiitos vielä kerran Kristina, että huolehdit meistä "uhreista". Mutta mielestäni pitäisi todellakin kieltää, ettei kukaan enää raportoi. Todella kyseenalaista. Kiitos sitoutumisestasi ja terveisin
Jannik
Hyvä Jannik,
Huomaan, että sinua on syytetty rajoitettujen pelien pelaamisesta aktiivisen bonuksen kanssa. Uskomme, että kasinoiden pitäisi automaattisesti estää tällaiset pelit luodakseen pelaajille turvallisemman tilan. Valitettavasti olemme päässeet siihen pisteeseen, että emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Locowin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Voin vain ehdottaa, että lähetät valituksen MGA:lle (kasinon sääntelijä).
Voit täyttää lomakkeen tästä:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
