Locowin Casino - Pelaajan osoitetodistusasiakirjoja hylätään jatkuvasti.

Hei kaikki,

Olen voittanut vähän rahaa pelaamalla tällä kasinolla. Kun yritin vetäytyä, pyydettiin joitain asiakirjoja.

Vahvistan henkilöllisyyteni oikein, mutta ongelma liittyy osoitteen prof.

Koska minulla ei ole kaikkia heidän pyytämiään vaihtoehtoja, yritin ottaa heihin yhteyttä ja lähettää muita tietoja prof.

Yli kaksi viikkoa lähetin kaikentyyppisiä asiakirjoja, joissa oli kaikki tietoni, ja kaikki hylättiin (mukaan lukien virallinen henkilöllisyystodistusni).

Keskusteltuani päiviä pankkini kanssa he toimittivat minulle virallisen tiliotteen, jossa oli täydellinen osoitteeni, nimeni ja muut tiedot.

Jälleen kerran asiakirja hylättiin.

Ainoa apu, jonka saan, on automaattiset vastaukset tuelta, kopioi/liitä viimeisin vastaus, jonka he antoivat, kun yritän selittää tilannettani.

Onko tämä normaalia?

Pitäisikö minun tehdä asianmukainen valitus?

Kiitos etukäteen!

Rakas justaguy,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

• Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

Kuten sanoin, minulla ei ole apuasiakirjoja, joissa on osoite ja joitain muita vaihtoehtoja. Olen jo lähettänyt henkilöllisyystodistukseni, jossa on selkeästi osoitteeni ja nimeni. Lisäksi minulla on julkisen yliopisto-opetukseni kokeilupalvelulaskuja, joissa on kaikki tietoni. Lopulta, keskusteltuaan ensin pankkini kanssa, he kertoivat minulle, etteivät he tarjoa minkäänlaista profiosoitetta tai vastaavaa. Koska pankissani kun lataat yhteenvedon tilin maksuista, osoitetta ei näy. Onnistuin saamaan virallisen tiliotteen, jossa on kaikki tietoni, jopa allekirjoittamani osoitteella, jotta he voivat nähdä sen olevan kahden päivän takaa. Tämäkin hylättiin.

Asiakirjat toimitettiin muistaakseni yli 8 kertaa ja peruutus on ollut vireillä yli kaksi viikkoa. Kaikki toimitetut asiakirjat olivat PDF- tai JPG-kuvia.

Saan automaattisia vastauksia joka kerta, kun yritän ottaa yhteyttä tukeen saadakseni muita vahvistusvaihtoehtoja. Tämä alkaa olla aika turhauttavaa.

Kiitos avusta!

Rakas justaguy,

Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että Locowin Casino jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään välittää kaikenlaisia ongelmia.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Suosittelen, että käyt läpi kasinon kiistaprosessin, voit lukea siitä ensin täältä:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (kohta 10. QUEJAS)

Jos päädyt ottamaan yhteyttä kasinon sääntelijään, hyödynnä artikkeliamme tästä: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.