Locowin Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

A total of three requested payments totaling around € 4,000 are not carried out despite the KYC, the support cannot be reached via chat or email or does not respond. How can you pressure the provider to meet his obligations? (e.g. information to licensors, game providers or in forums / social media). My current impression is that the provider Locowin is absolutely dubious. Are there experiences of other players with similar processes?

Insgesamt drei angeforderte Auszahlungen von in Summe rd. € 4.000 werden trotz erfolgter KYC nicht ausgeführt, der Support ist weder über Chat noch Mail zu erreichen bzw. antwortet nicht.Wie kann man Druck auf den Anbieter auslösen, dass er seinen Verpflichtungen nachkommt? (z.B. Infos an Lizenzgeber, Spieleanbieter oder in Foren/ Social Media). Mein Eindruck aktuell ist, dass der Anbieter Locowin absolut unseriös ist. Gibt es Erfahrungen anderer Spieler mit ähnlichen Vorgängen?

Dear Volker,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

I do not think so.

Locowin expressly states on its homepage that payments are made quickly and refers to support via chat and email. There were no replies to me or any reactions to attempts made on my part.

Serious online game providers contact their customers or pay within 2-3 working days.

I am firmly convinced that there will be no response / payment from Locowin in 14 days either.

As a casino guru, do you have access to and contact with Locowin? Also in order to be able to build up a certain threat potential.

Thank you very much, Volker

Hallo Kristina,

das sehe ich anders.

Locowin stellt auf seiner Homepage ausdrücklich heraus, dass schnelle Auszahlungen erfolgen und verweist auf den Support über chat und Mail. Auf erfolgte Kontaktversuche meinerseits gab es keine Antworten an mich oder irgendwelche Reaktionen.

Seriöse Online Spieleanbieter melden sich bei Ihrem Kunden bzw. zahlen innerhalb von 2-3 Werktagen.

Ich bin fest davon überzeugt, dass auch in 14 Tagen keine Reaktion/ Zahlung von Locowin erfolgt sein wird.

Haben Sie als Casino-Guru eine Zugangs-/Kontaktmöglichkeit zu Locowin? Auch um ein gewisses Drohpotential aufbauen zu können.

Besten Dank, Volker

Dear Volker,

Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

I was able to advance the process through intensive chat contact - but only in English - among other things, after further KYC requirements, the account verification was finally completed. After another reminder chat about the payout requirements, Locowin made the payments totaling €4,100. In this respect, the process is complete for me: insisting via the chat and taking the initiative is worthwhile, otherwise I would probably still be waiting for the payments.

Ich konnte durch intensiven Chat-Kontakt - allerdings nur auf Englisch - den Prozess voranbringen, u.a. wurde nach weiteren KYC Anforderungen endlich die Kontoverifizierung abgeschlossen. Nach nochmaligen ErinnerungsChats zu den Auszahlungsanforderungen erfolgten dann die Zahlungen von Locowin mit insg. € 4.100. Insofern ist der Vorgang für mich abgeschlossen: Insistieren über den Chat und Eigeninitiative lohnen sich, sonst würde ich vermutlich noch jetzt auf die Zahlungen warten.

Awesome news, Volker. I am sorry for your struggle, but I am glad to hear that you finally received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.