Saksalainen pelaaja pelasi bonuksella. Kasino syytti häntä käyttöehtojen rikkomisesta ja päätti takavarikoida kaikki siihen liittyvät voitot. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 100 € ja sain 85% bonuksen toisella talletusbonuksella. Täytin myynti- ja bonusehdot ja hain yhteensä 5000 € voittoa. Kahden päivän kuluttua sain vihdoin asiakaspalvelulta vastauksen, että olin rikkonut bonusehtoja. Ja kaikki voittoni on poistettu tililtä. Olen jo pelannut monilla online-kasinoilla bonuksilla, eikä niitä oikeastaan koskaan ollutkaan!!! Ongelmia paitsi tässä kasinossa.
Rakas Sandra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ilmoittiko kasino sinulle mitä sääntöä väitetysti rikoit? Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina