KotiValituksetLocowin Casino - Pelaaja kamppailee tilin vahvistamisessa.

Locowin Casino - Pelaaja kamppailee tilin vahvistamisessa.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 47

Määrä: 650 €

Locowin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 8.12.2022 | Ratkaisematta : 15.12.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia läpäistä varmennus. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,

He eivät ole hyväksyneet KYC-osoiteasiakirjaani päiviin. Olet jo lähettänyt laskut, henkilökortit ja tiliotteet. Hylätty joka kerta. Jokainen uusi asiakirja kestää 48 tuntia, ennen kuin joutuu taas pettymään. hitaasti en tiedä mitä tehdä, kiitos jo etukäteen kaikesta avusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä felixdatz1906,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Kertoiko kasino, mikä asiakirjoissasi oli vialla? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Kiitos, että pelaat kasinollamme.


Huomioithan, että osoitteen todisteeksi lähettämäsi asiakirja on ruoan toimituslasku, eikä se ole kelvollinen.


Pyydämme ystävällisesti lähettämään meille voimassa olevan asiakirjan.


Antwort vom Casino:


• Todiste osoitteesta/asumisesta - mikä tahansa alla mainituista asiakirjoista

◦ Sähkölasku: sähkö, vesi, kaasu, vuokra, lankapuhelin tai internet.

◦ Pankkitiliote

◦ Veroilmoitus tai kirjeenvaihto valtion tai paikallishallinnon viranomaiselta, osastolta tai virastolta (tai mikä tahansa muu valtion asiakirja)

◦ Tämä asiakirja ei saa olla kolmea (3) kuukautta vanhempi

◦ Asiakirjan kaikkien neljän kulman on oltava näkyvissä – kuvakaappauksia ei hyväksytä


Käytä seuraavassa sähköpostissa olevaa linkkiä asiakirjasi lataamiseen. Varmista, että tarvittavat tiedot ovat selvästi näkyvissä, jotta vältytään viiveiltä tarkastuksen aikana.


Jos sinulla on muita huolenaiheita, kysymyksiä tai kommentteja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.


Ystävällisin terveisin,


KYC-osasto.


Obwohl ich Rechnungen oder Kontoauszug eingereicht habe....


nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe , habe ich wieder diese Antwort bekommen:


Rakas Felix,


Voimme vahvistaa, että lähettämäsi osoitteenvahvistusasiakirja on ladattu onnistuneesti. Vahvistustiimimme työskentelee asian parissa ja lähettää sinulle sähköpostia, kun tämä prosessi on valmis.


Ystävällisin terveisin, Locowin-tiimi.

Huomautus: Tämä sähköpostiosoite ei hyväksy vastauksia.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tila Nyt 13:34 KYC-vahvistus toimi. Nyt odottelen vielä maksua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, felixdatz1906. Koska kasinot käsittelevät kotiutukset yleensä pelaajien asiakirjojen tarkistamisen jälkeen, suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän. Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Vastaus kasinolta:


Hei,


Kirjoitamme sinulle koskien 610 euron nostopyyntöäsi. Valitettavasti jouduimme hylkäämään maksun, koska voitot tehtiin bonuksella, jolla on maksimi kotiutusraja; lue yleiset käyttöehdot (GTC):


Saldosi on 150,00 € ja voit lähettää uuden nostopyynnön.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä, huolenaiheita tai kommentteja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.


Ystävällisin terveisin,

Maksut kassa.


Minusta se on aika huono, kun pelasin gabzia alussa bonuksella ja sitten ei enää koskaan ja nyt jotain 610 euroa pois..


Yritin myös selventää tätä 3 kertaa live-chatissa kasinon kanssa, mutta aina kun kysyin minkä bonuksen olin käyttänyt, pyyntöni suljettiin.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärsinkö oikein, että et aktivoinut bonusta itse?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Mutta aivan alussa bonus,

Sen jälkeen en enää koskaan maksanut ja jatkuvasti ja sitten voitin 610 euroa, joka myös näkyi oikeana luottona eikä bonusluottona. Kasino pidättäytyy tukipuheluista ja sulkee tapauksia sen jälkeen, kun kirjoitin, että se oli oikea luotto eikä bonus...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä felixdatz1906,

Valitettavasti olemme päässeet siihen pisteeseen, että emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Locowin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Voin vain ehdottaa, että lähetät valituksen MGA:lle (kasinon sääntelijä).

Voit täyttää lomakkeen tästä:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista