Norjalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino toimitti meille todisteita useiden tilien avaamisesta ja rekisteröitymisbonusten lunastamisesta molemmilla tileillä. Tämän seurauksena lopetimme valituksen perusteettomana.
Hei,
Tein ensimmäisen talletuksen täällä 08.07.2022. Voitin jopa 232 euroa ja minulla oli 106 euroa, joka oli nostettavissa.
Sitten lähetin asiakirjat tarkistettavaksi ja sain heiltä seuraavan sähköpostin:
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme tarkistaneet tilisi ja haluamme ilmoittaa, että se suljettiin useiden siinä havaittujen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Huomaa, että tämä päätös on peruuttamaton.
Toivotamme sinulle onnea jatkossa.
Auta minua tässä.
Hyvä Hansenbos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
En muista milloin rekisteröin tilin ( olen estetty sivustolta )
Mutta se on ensimmäinen talletus.
En ole suorittanut vahvistusta, kun lähetin asiakirjoja vahvistusta varten, sain turvalta sähköpostin, että tilini on lukittu.
Olen pelannut vain kolikkopelejä, ja vain pari niistä ennen kuin voitin ja minulla oli 106 euroa, joka oli nostettavissa.
Talleta bonuksella.
Lähetän sinulle screeshots-sähköpostin.
Anders
Paljon kiitoksia, Hansenbos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Hansenboss
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Haluaisin pyytää Loco Joker Casinon edustajaa liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Loco Joker Casino,
Voisitko selittää, miksi Hansenbossin tili suljettiin ja saldo takavarikoitiin?
Hei, he eivät ilmeisesti vastaa. Surullinen! Tämä on todellakin huijaus.
Koska on useita samanlaisia tilanteita, kun hain "Loco Joker" googlesta.
Voittaneiden pelaajien tili suljetaan
eikä selitystä miksi. Haluan tietää, mikä on kasinon maine. Koska minusta tuntuu, että minut on huijattu erittäin huonoon kasinoon. Ja miksi muut sivustot antavat tälle kasinolle huonon maineen.
Olen lähettänyt todisteen siitä, että tämä on täydellinen huijaus ja että tällä sivustolla ei pitäisi olla "hyvää mainetta"
Hei Hansenboss
Kiitos, että annoit meille lisätietoja. Huomaa, että annamme kasinoilla jopa 14 päivää reagoida, ennen kuin lopetamme tapauksen ratkaisemisen.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Pahoittelut vastauksen viivästymisestä.
Huomaa, että kyseinen tili on nostanut joitakin riskilippuja turvallisuusosastoltamme. Haluamme kuitenkin tarjota pelaajalle mahdollisuuden vahvistaa tilinsä. Turvaosastomme on ottanut yhteyttä pelaajaan pyytääkseen lisäasiakirjoja hänen henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Jos asiakirjat on vastaanotettu ja hyväksytty, avaamme tilin uudelleen paikan päällä.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
LocoJokerin kasino
Kiitos LocoJoker Casinolle vastauksesta ja positiivisista uutisista.
Hyvä Hansenboss
Muista ilmoittaa meille lisävahvistuksen tuloksesta. Kiitos paljon!
Hei,
En ole saanut sähköpostia Loco Jokerilta. Sitä vielä odotellessa!
Hyvä Hansenboss
jatkuuko ongelma?
Etkö ole vieläkään saanut pyyntöä kasinon turvallisuusosastolta? Ole hyvä ja kerro meille.
Hei, kiitos kun seurasit tätä tapausta! En ole saanut mitään sähköpostia Loco Jokerilta. He kirjoittavat, että ne ovat käytettävissä 24/7, ei pidä paikkaansa. Koska en voi ottaa heihin yhteyttä chatissa, koska olen estetty sivustolta. Olen lähettänyt sähköpostin osoitteeseen support@locojoker.com ja security@locojoker.com ilman vastausta.
Kiitos vastauksesta.
Loco Joker Casino,
Voisitko jakaa meille, mitä tarkalleen tarvitset, jotta tiedot toimitetaan? Vaihtoehtoisesti voit pyytää tietoja liittämällä minut sähköpostisi kopioon.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomioithan, että sähköposti lähetettiin osoitteesta security@locojoker.com 12. elokuuta tilille rekisteröityyn osoitteeseen ja vastauksena edelliseen, samasta sähköpostiosoitteesta avattuun lippuun. Emme ole saaneet muita sähköposteja tuki- tai turvaosoitteisiin.
Olemme myös lähettäneet tänään uuden sähköpostin toivoen, että se saapuisi postilaatikkoon.
Suosittelemme tarkistamaan roskapostikansion varmistaaksesi, ettei sähköpostimme pääty sinne.
Ystävällisin terveisin,
LocoJoker
Hei, olen lähettänyt pyytämäsi asiakirjat. Tämä tehtiin 17.8. klo 13.49. En ole saanut sinulta enää sähköpostiviestejä (ei myöskään roskapostia) Mikä tila täällä on?
Päivittää:
Minulla on nyt pääsy tililleni.
Mutta en ole vieläkään varmistunut.
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, joten sen ei pitäisi olla ongelma?
Hei Hansenboss
Onko sinulle ilmoitettu, onko tilisi jo vahvistettu? Ole hyvä ja kerro meille.
Hei Tomas! Tilini on nyt vahvistettu. Tein noston 21.8. Joten haluaisin, että et lopeta tätä valitusta ennen kuin peruutus on tehty. Päivitän sinut.
Anders
Kiitos, että kerroit minulle, Hansenboss.
Tuo on hyvä uutinen! Pidän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että olet vastaanottanut voittosi.
Hei,
Sain tämän sähköpostin tänään, 2 päivää noston tekemisen jälkeen. Onko tämä vitsi?
Haluaisin saada täältä vastauksen, kuinka voin jatkaa näin?
He yrittävät kaikkensa olla maksamatta pelaajille.
Oliver ke, 24.8.22 13:31 Hei,
Kiitos vastauksestasi.
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on suljettu pysyvästi viimeaikaisten havaintojen perusteella:
"2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttöä fyysistä käyttäjää kohden kutsutaan "monitiliksi", mikä on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löytyy, kaikki liittyvät Käyttäjään liittyvät tilit mitätöidään välittömästi kaikkien useiden tilien tapahtumien yhteydessä. Mikäli Locojokerilla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty petos- tai huijaustarkoituksessa, Locojoker voi estää tavanomaisen tai turnauspelaaminen ja/tai palkintojen jako.
2.1.13. Sinulla saa olla vain yksi tili kotitaloutta, osoitetta, tietokonetta ja IP-osoitetta kohden. Jos useammalla kuin yhdellä henkilöllä kotitaloudessasi on pelitili, vaarana on, että kaikki voitot mitätöidään ja heidät kielletään kasinolta."
Ensimmäisestä talletuksestasi hyvitetään, ja se käsitellään enintään 24 tunnissa.
Parhain terveisin.
Tomas! Olen nyt lähettänyt sinulle kaikki heiltä saamani sähköpostit.
1; Ensin he kielsivät minut.
2; He avaavat tilin uudelleen valitukseni täällä
3; Tein noston,
4; He kielsivät minut uudelleen.
Mikä mukava kasino!
Anders
Hei kaikki,
Mikä järkytys. Kiitos tiedosta.
Loco Joker Casino,
Voisitko selittää, minkä olosuhteiden perusteella voit päätellä, että Hansenboss avasi useita tilejä ja tilanne oikeuttaa voittojen takavarikoinnin?
Vaikuttaa siltä, että he eivät halua vastata, miksi he yrittävät huijata maksua. Casinoguru on seurannut tapausta ja nähnyt kaikki lähettämäni kuvakaappaukset ja sähköpostit. Odotan, että Loco Jokerin maine heikkenee merkittävästi tämän jälkeen. Minusta on aivan uskomatonta, että "ammattimainen" kasino voi jatkaa näin ja olla vastaamatta itsestään. Heitä ei olisi koskaan pitänyt mainostaa tällä sivustolla!!!!
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Tiliä tutkiessamme olemme havainneet, että käyttäjä rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan nimellä "monitili", joka on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Loco Jokerilla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty petos- tai huijaustarkoituksessa, Loco Joker voi estää normaalin tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Hei, tämä ei ole totta! Olen luonut VAIN 1 käyttäjän ja talletuksen 1 kerran. Voitin 106 euroa ensimmäisen talletukseni jälkeen ja lähetin sitten asiakirjat tarkistettavaksi. Sitten minulle ilmoitettiin, että tilini oli estetty. Kun tein täällä valituksen ja lähetin kuvan, jossa minulla oli asiakirjani, tili avattiin uudelleen. Ehkä siksi siinä lukee 2 käyttäjää? Haluaisin todisteen, että olen avannut 2 käyttäjää. Mihin sähköpostiosoitteeseen toinen käyttäjä on rekisteröitynyt?
Hei, mitä hölynpölyä tämä on. En ole koskaan nähnyt tai käyttänyt tätä sähköpostia. Sitten haluaisin todisteen siitä, että tämä sähköposti on luotu IP-osoitteestani, jossa on nimi, osoite ja puhelinnumero. En ole KOSKAAN käyttänyt tätä sähköpostia tai luonut käyttäjänumeroa 2.
Haluaisin myös tietää millä lisenssillä toimit. Avaan tästä tapauksen. Se, että kasino voi keksiä fantasiatarinoita välttääkseen pelaajien maksamisen, on täysin hullua.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksesta. Haluaisimme pyytää kasinolta todisteita useista tileistä ja siitä, miten ne liittyvät Hansenbossiin.
Loco Joker Casino,
Perustele perustelut ja lähetä todisteet useista tileistä sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru . Arvostamme suuresti!
Hei Thomas.
Onko tähän valitukseen päivitystä.
Oletko saanut todisteita Locolta? Haluaisin, että autat minua löytämään Locon käyttämät lisenssit ja heidän yhteystiedot.
Koska haluan viedä tätä pidemmälle
Anders
Hei Hansenboss
Olen eilen saanut kasinolta todisteet useista tileistä. Tilit luodaan käyttämällä samoja henkilötietoja.
Meidän näkökulmastamme kasinoilla on useita tilejä koskevat säännöt, jotka suojaavat niitä bonusten väärinkäyttäjiltä.
Olemme pyytäneet lisätietoja tapauksestasi ja odotamme vastausta kasinolta.
Hei,
Kiitos vastauksesta.
Kuten olen aiemmin sanonut, en ole koskaan luonut käyttäjänumeroa 2. Miksi tekisin sen?
Kun olen tallettanut vain 1 kerran ja käyttänyt bonuksen 1 kerran.
Haluaisin tarkastella todisteita, jotka he lähettivät sinulle.
Hei,
Edelleen päivitystä odotellessa.
mitään?
Hei,
Kiitos vastauksestasi Tomas! Tarkoittaako tämä, että Loco ei ole toimittanut todisteita siitä, että olen luonut 2 käyttäjää?
Haluan silti nähdä heidän esittämänsä todisteet.
Anders
Hei Thomas,
Olimme lähettäneet pyydetyt todisteet sisältävän sähköpostin osoitteeseen tomas@casino.guru. Linkit tilien välillä tehdään profiilitietojen, erityisesti etu- ja sukunimien, osoitteen sekä tileille rekisteröidyn matkapuhelinnumeron kautta.
Meillä oli jatkokysymys, jossa kysyttiin käytetyn bonuksen tyyppiä, ja vastaus on sama kuin vastauksemme sähköpostiin - molemmat tilit vaativat saman liittymistarjouksen.
Kerro meille, jos tarvitset jotain muuta.
Hei,
Joten tarkoitat sitä, että olen käyttänyt ilman talletusta 25 ilmaiskierrosta -tarjousta kahdesti kahdelta eri tililtä? Ja että olen käyttänyt rekisteröitymiseen samaa nimeä, osoitetta, matkapuhelinnumeroa, mutta eri sähköpostiosoitetta?
Kun rekisteröidyt heidän sivustolleen, matkapuhelinnumero on vahvistettava.
Miten sitten on mahdollista, että olen käyttänyt samaa numeroa?
Kuten olen sanonut aiemmin ja pysyn edelleen sivussa, en ole KOSKAAN luonut käyttäjänumeroa 2.
Se, että pysyt edelleen tämän kannalla, on aivan uskomatonta.
Anders
Hei kaikki,
Pyydän anteeksi automaattisen viestin aiheuttamaa sekaannusta.
Loco Joker Casino,
Tällä hetkellä emme vaadi lisätietoja.
Hyvä Hansenboss,
Toimitettujen todisteiden perusteella emme voi tehdä paljon hyväksesi. Jos luot useita tilejä samalla puhelinnumerolla ja muilla henkilötiedoilla ja hyödyt bonuksista molemmilla tileillä, meillä ei ole perusteita väittää puolestasi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään valituksenne kasinon aiemmin toimittamien todisteiden vuoksi. Kasinolla ei ole toimilupaviranomaista, joten ei ole lisenssinantajaa, johon voin suositella ottamaan yhteyttä, jos haluat jatkaa tämän asian käsittelyä.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Vaikka emme voineet auttaa sinua ongelmaasi tällä kertaa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia muiden online-kasinoiden kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
