Pelaajan tili estettiin vahvistusprosessin aikana. Kasino toimitti meille todisteita useista tileistä, joilla oli samat henkilötiedot ja jotka hyötyivät rekisteröitymisbonuksesta. Näissä olosuhteissa hylkäsimme pelaajan valituksen.
Henkilötietojeni lähettäminen kesti 15 päivää ja rahani nostaminen viivästyi, tänään tilini yksinkertaisesti deaktivoitiin ja rahani jäivät sinne!
Joka kerta kun kotiutukseni peruutettiin, kysyttiin lisätietoja (jotka olisi voitu pyytää jo aikaisemmin...) Mutta ok, lähetin kuitenkin pyydetyt tiedot ja toivoin, että kaikki meni hyvin. Viimeinen asia, jonka he sanoivat olevan väärin, oli se, että en lähettänyt Eth-lompakkoosoitettani, joten lähetin ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kaikki oli ok.
Tämä kasino sulki juuri tilini ja vei rahani!
Minulla on kaikki kuvakaappaukset jokaisesta askeleesta, jonka otin nostoani vastaan... Voin todistaa sen niillä!
Hei zmistman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Loco Joker Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen ja kasino voi estää pääsysi siihen asti, kunnes prosessi on valmis.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos zmistman kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei zmistman,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin pyytää Loco Jokerin edustajia mukaan keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Loco Joker Casino,
Voisitko selittää, mitä epäjohdonmukaisuuksia zmistmanin tilillä havaittiin, miksi tili suljettiin ja tilin saldo pidätettiin?
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan nimellä "monitili", joka on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Loco Jokerilla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty petos- tai huijaustarkoituksessa, Loco Joker voi estää normaalin tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
LocoJoker
Hei kaikki,
Loco Joker Casinon tiimi,
Voisitko toimittaa meille joitain todisteita väitteistäsi useista zmistmanin tiliin liittyvistä tileistä? Lähetä todisteet sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Kiitos paljon!
Hei Tomas, kiitos tuesta
Toivon todella, että he sotsivat jotain, koska jos eivät, he vain valehtelevat!
En ymmärrä, miten tällä kasinolla on "hyvä maine" täällä...
Tein aivan kaiken oikein. Löysin kasinon suosituksista, pelasin bonuksen, voitin ja aloitin sitten kotiutusprosessini. Puhumattakaan siitä, että tilini on vahvistettava. miten on mahdollista, että olen tehnyt toisen tilin? On uskomatonta, että vasta viimeisessä nostoprosessissa he poistavat tilini... Sattumaa?!
Hei kaikki,
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Kiitos Loco Joker Casinon tiimille toimitetusta todisteesta.
Zmistman,
kasinolta saadut todisteet osoittavat, että on olemassa toinen tili, jolla henkilökohtaisia tietojasi käytetään. Tämä sisältää nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi.
Tällä toisella tilillä on samanlainen sähköpostiosoite ja samanlainen kirjautumistunnus.
Olen pyytänyt lisätietoja kasinon edustajalta ja odotan heidän vastaustaan.
Kiitos toimitetusta todisteesta Loco Joker Casino -tiimille.
Hyvä Zmistman,
Vaikka on normaalia, että kasinolla on sääntö, jonka mukaan yksi tili kotitaloutta/IP-osoitetta/pelaajaa kohden, mielestämme jokaista tapausta tulee harkita erikseen. Jos pelaajalla on useita tilejä ja hän on käyttänyt niitä toistuvasti saadakseen bonuksia, jotka hänen pitäisi saada vain kerran, tämä on selvästikin selkeä ehtojen rikkominen ja epäreilu etu.
Jos pelaaja ei kuitenkaan saa selvää etua ja on mahdollista, että on tehty rehellinen virhe (esimerkiksi pelaaja unohti rekisteröityneensä kauan sitten ja rekisteröityi uudelleen), emme usko, että pelaajalla pitäisi olla voitot takavarikoitu.
Kasino on toimittanut todisteita, jotka osoittavat, että tiliisi on yhdistetty useita tilejä useiden eri tekijöiden vuoksi (mainittu edellisessä viestissäni), kun rekisteröitymisbonus lunastettiin ja pelattiin.
Ellei ole olosuhteita, jotka en ole huomioinut, uskon, että kasinon toimet olivat oikeutettuja tässä tapauksessa.
Tuo on valhe! Minulla on vain kaksi sähköpostia! Ja olen varma, etteivät he väitä sitä. Voisitko lähettää minulle sen sähköpostin, joka oli rekisteröity?
Tarvitset tämän kasinon huijauspelaajien pysäyttämiseen.
Ja toinen asia... Entä rahani, jonka talletin heidän tililleen? En saa ainakaan hyvitystä?
Hei Zmistman,
henkilötietosi on liitetty sähköpostiin, joka on samanlainen kuin se, jonka annoit meille
r*****Xr26@hotmail.com
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia online-kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
