Brasilialainen pelaaja oli vaikeuksissa sen kanssa, että kasino ei vahvistanut hänen tiliään, mikä esti häntä nostamasta varojaan. Pelaaja väitti, että kasino oli jo tarkistanut hänen asiakirjansa, mutta ei ollut vieläkään vapauttanut nostoaan. Yritimme tutkia asiaa ja pyysimme lisätietoja sekä pelaajan ja kasinon välistä kirjeenvaihtoa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Tämä kasino ei vahvista tiliä eikä salli kotiutuksia. Pysy kaukana siitä! Rahani ovat jumissa, enkä pysty nostamaan.
Hyvä edservidor,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino on jo tarkistanut, mutta se ei vapauta nostoja.
He tarkistivat jo sen jälkeen, kun valitin täällä, mutta he eivät vapauttaneet nostoa.
Oletko saanut kasinon tuelta suosituksia siitä, miten edetä?
Voisitko välittää kirjeenvaihtosi kasinon kanssa sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
