Japanilainen pelaaja on tyytymätön kampanjan ehtoihin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Japan is dissatisfied with promotional terms and conditions. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Japanilainen pelaaja on tyytymätön kampanjan ehtoihin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein ensimmäisen talletukseni, osuin Relax's Temple Templeen, vedin ilmaispyöräytyksiä ja sain noin 30 dollaria voittoja, mutta kun tarkistin saldon aulassa, käteisenä saamani voitot näkyivät bonussaldossa. Selitystä lukiessani kirjoitettiin, että bonuksen voi käyttää, kun välimuistista tulee 0, joten ilmoitin siitä chat-tukeen, mutta vastaus oli liian kauhea ja tein valituksen pääkonttorin tukeen. En kuitenkaan ollut samaa mieltä vastauksesta tässäkään, joten tulin tänne kolmannen osapuolen organisaationa. Selityksen mukaan näyttää siltä, että lukkobonuspisteitä annetaan talletusbonuksen lisäksi, ja sanottiin, että kolikkopeliin osuessa se kuluu ennen käteistä, mutta en ole vakuuttunut.
Jos näin on, lukkobonuksen kuvaus pitäisi mielestäni julkaista myös sivustolla. Kun sitä on käytetty tietämättä, järjestys on erilainen selityksessä, eikö?
Emme voi antaa anteeksi tätä voittorahakysymystä ja chat-asennetta, joka saa pelaajan sammalta, joten se ei ole sen arvoista, ellet saa vähimmäishaittamaksua tai anteeksipyyntömaksua!
I made my first deposit, hit Relax's Temple Temple, pulled a free spin, and got a winnings of about $ 30, but when I checked the balance in the lobby, the winnings I made in cash were reflected in the bonus balance. When I read the explanation, it was written that the bonus can be used when the cache becomes 0, so I reported it to chat support, but the response was too terrible and I made a complaint to the support of the head office. However, I did not agree with the answer here either, so I came here as a third-party organization. According to the explanation, it seems that lock bonus points are given in addition to the deposit bonus, and it was said that when hitting a slot, it will be consumed before cash, but I am not convinced.
If so, I think the description of the lock bonus should be posted on the site as well. After using it without knowing it, the order is different in the explanation, right?
We can't forgive this winning money issue and the chat attitude that makes the player moss, so it's not worth it unless you get the minimum nuisance fee or apology fee!
初回入金をしてRelaxのTempleTampleを打っててフリースピンを引き勝利金が30ドルほど出たんですが、ロビーで残高確認したらキャッシュで出した勝利金がボーナスの残高に反映されていました。説明を読んだときにボーナスを使用できるのはキャッシュが0になったときと書いてあったのでチャットサポートに報告したんですが、対応が余りにヒドくやりとりなどをスクショに収め本社のサポートへクレームを出したんですがここでも納得できる回答ではなかったのでこちらに第三者機関としてお願いに来ました。説明によると入金ボーナスの他にロックボーナスポイントと言うものが付与されてたらしく、それはスロットを打つときはキャッシュより先に消費すると言われましたが納得はできません怒
だったらロックボーナスの説明文もサイトに貼っとくべきものだと思いますね。知らずに使ってからその後に説明では順序が違いますよね?
この勝利金の問題とプレイヤーをコケにするようなチャットの態度は許すことは出来ませんので、最低迷惑料なりお詫び料なり貰わないと割に合いませんので宜しくお願いします!
Hyvä blondsaurus5234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet aktivoinut talletusbonuksen ensin? Näin ollen voitit ilmaiskierroksilla ja voitot lisättiin bonussaldosi, pitääkö paikkansa?
Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi ja pelilokistasi? Minun sähköpostiosoitteeni on
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear blondsaurus5234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have activated a Deposit bonus first? Consequently, you won on Free spin and the winnings were added to your bonus balance, is that correct?
Could you please forward a screenshot of your bonus history and your game log? My email address is
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvä blondsaurus5234,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear blondsaurus5234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.