Vietnamin pelaajan bonusvoitot peruutettiin ilman lisäselvityksiä.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun?
Oletko yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa, mitä sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu? Määritä lisäksi, minkä tarkan bonuksen olet lunastanut ja pelannut? Haluaisin tarkistaa käyttöehdot.
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you tried to communicate with casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Additionally, please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Heillä on 2 samanlaista kasinoa, happyluke ja Live house kasino.
Molemmilla kasinoilla on samanlaisia tarjouksia, ja olen osallistunut molempiin.
Voittan pienen summan Happy Lukella ja jokainen liike sujuu hyvin, saan voittoni nopeasti.
Mutta kun voitan suuremman summan Live house -kasinolla, he ilmoittavat huijaamisesta.
Olen varma, että olen ainoa pelaaja perheessäni, en ole sama IP-osoite, ja pelaan vain kahdella heidän sivustoistaan.
Alla on käännös heidän sähköpostivastauksistaan englanniksi:
Tervetuloa, arvoisat vieraat
Kiitos vastauksestasi Live Casino House -kirjeeseen.
Nhat Duy haluaa selittää sinulle vastaamistasi tiedoista seuraavasti:
- Vedonlyönnin aikana petostentorjuntaosasto seuraa tarkasti kaikkia osallistuvia vedonlyöntitilejä (erityisesti Live Casino Housessa ja muita vedonvälittäjiä, jotka ovat tällä hetkellä Palveluntarjoajan kumppaneita).
_ Tilien, jotka rikkovat ehtoja vahingossa tai tahallaan, katsotaan rikkovan talolakia.
Siksi sinulle lähetetyn kirjeen sisältö on Live Casino Housen lopullinen päätös.
Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä online-tukeen saadaksesi lisätietoja.
Toivotan, että sinulla on aina paljon onnea!
Parhain terveisin,
Nhat D ***
Asiakaspalveluosasto
They have 2 similar casinos, happyluke and Live house casino.
Both casinos have similar promotions and I have participated in both.
I win a small amount at Happy Luke and every move goes well, I get my winnings fast.
But when I win a bigger amount at the Live house casino, they report the cheating.
I'm sure I'm the only player in my family, not same IP address, and I'm only playing on 2 of their sites.
Below is the translation of their email responses into English:
Welcome, honored guests
Thank you for your response to the Live Casino House letter.
About the information you responded, Nhat Duy would like to explain to you as follows:
- During the betting process all participating betting accounts (at Live Casino House in particular and other bookmakers who are currently the Provider's partners) are closely monitored by the Fraud Prevention Department.
_ Accounts that violate the Terms and Conditions, whether accidentally or intentionally, are considered to be a violation of the house law.
Therefore, the content of the letter sent to you is the final decision of Live Casino House.
If you need more information, please contact Online Support for more information.
Wish you always have lots of luck!
Best regards,
Nhat D***
Customer Service Department
Paljon kiitoksia, Huynh, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Huynh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluamme pyytää Live Casino Housea vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Live Casino House to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä HUYNH.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear HUYNH.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Hyvä jäsen,
Tämä on vastaus kyselyyn.
Petostentorjuntayksikkömme tililläsi tarkkailema peli rikkoo Live Casino Housen käyttöehtoja nimenomaisesti seuraavaan lausekkeeseen:
6.3 Jokainen yritys kiertää kampanjoidemme ehtoja millä tahansa tavalla johtaa mainitun bonuksen ja siihen liittyvän talletetun summan menetykseen tarvittaessa
Katso Live Casinon talon ehdot ja ehdot
Kaikkia tämän asian havaintoja pidetään erittäin luottamuksellisina, eikä niitä voida paljastaa.
Tämä on Live Casino Housen lopullinen päätös.
Terveiset,
Live Casino House -tiimi
Dear Member,
This is in response to your query.
The game play observed in your account by our Fraud Prevention Department violates Live Casino House Terms and Conditions specifically to the clause:
6.3 Any attempt to circumvent our promotions’ terms and conditions by any means will result in forfeiture of the said bonus and associated deposited amount when applicable
Please refer to Live Casino House Term’s and Condition
All findings of this matter is treated as highly confidential and cannot be divulged.
This is the final decision of Live Casino House.
Regards,
Live Casino House Team
Hyvä Live Casino House -tiimi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Voisitko toimittaa meille todisteet väitteidesi tueksi? Voimme pyytää pelaajalta valtakirjan (missä tahansa muodossa), jos se voi auttaa.
Uskomme tietysti, että väitteesi ovat perusteltuja, mutta ilman todisteita meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Voit lähettää sen tässä tapauksessa ja me merkitsemme sen arkaluonteisiksi (ei näkyvissä yleisölle) tai voit lähettää sen sähköpostiosoitteeni jozef.k@casino.guru .
Dear Live Casino House Team.
Thank you for your cooperation. Please, could you provide us with evidence sustaining your claims? We can request a Power of attorney (in any form) from the player if it can help.
Of course, we believe that your claims are justified but without proofs, we will be forced to close this complaint as 'unresolved'. You can post it in this case and we will mark it as sensitive (not visible for the public) or you can forward it to my email address jozef.k@casino.guru.
Haluamme pyytää Live Casino House -tiimiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Live Casino House team to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hyvä HUYNH.
Voin vahvistaa, että olemme saaneet kasinolta asiaankuuluvia todisteita heidän vaatimustensa tueksi. Valitettavasti he eivät voi jakaa mitään erityistä tietoa julkisesti, ja me kunnioitamme sitä, koska se liittyy petoksiin.
Siksi meidän on pakko sulkea valituksesi hylätyksi. Jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, voit aina tehdä virallisen valituksen ADR: n ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Dear HUYNH.
I can confirm that we have received relevant proofs from the casino sustaining their claims. Unfortunately, they cannot share any specific information publicly and we respect it because it is fraud-related.
Therefore, we are forced to close your complaint as 'rejected'. If you do not agree with our decision you can always file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.