British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia liiallisten kotiutuspyyntöjen kanssa, koska hän oli jo lähettänyt useita asiakirjoja, mukaan lukien passin ja videon. 10 päivän kuluttua kasino pyysi lisäasiakirjoja, mukaan lukien veroilmoituksen. Pelaaja päätti sulkea kasinotilinsä ja ilmoitti, ettei hän halunnut jatkaa valituksen käsittelyä. Tästä syystä valitus lopetettiin.
Vahvistus
Olen toimittanut seuraavat asiakirjat
Kopio passistani molemmin käsin
Video itsestäni passin ja päivämäärän kanssa, jossa näkyy ympäristöni ympärilläni
Kopio talletuksestani
Osoitteen vahvistus kopio luottokorttitiliotteestani
Nyt he haluavat vuoden 2023 veroilmoitukseni, 2024 tulot, kopion matkapuhelinlaskustani
Heiltä kesti 10 päivää ennen kuin video on tarkistettu, ja nyt he pyytävät veroilmoitusta, tuloja ja solulaskua.
Minusta tämä on liiallista ja teen tämän vain viivytelläkseni, koska lompakossani on voittoja
Rakas angela2555,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää päivää Tomas
Olen skannatnut asiakirjat osoitteesta ja talletustodistuksesta sekä kuvakaappauksen asiakirjoista, jotka olivat Lionspin-vahvistuksessa. Esitin ensin ajokorttini edestä ja takaa, tämä hylättiin, koska he eivät hyväksy ajokorttia. Joten lähetin valokuvan minusta passini kanssa, tämä hylättiin, koska kuvassa ei ollut molempia käsiä. Lähetin passini molemmin käsin ja tämä hyväksyttiin, mutta poistin kuvan sen hyväksymisen jälkeen. Poistin myös kotiutukseni, ja ajattelin, että tämä saattaa nopeuttaa vahvistusprosessia, mutta voin palata takaisin ja nostaa varat, jotka ovat 1 200,00 Kanadan dollaria. Lähetän sinulle myös lähettämäni videovahvistuksen. Tämä lähetetään erikseen, koska tämä on puhelimessani, ei tietokoneessani.
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta tai jos luulet, että minun pitäisi palata takaisin ja pyytää peruutusta.
Arvostettu suuresti
Kiitos sähköpostistasi.
Voisitko jakaa viestin, jossa kasino pyysi veroilmoitustasi ja tuloslaskelmaasi?
Voitko kertoa, kuinka paljon talletit kasinolle yhteensä?
Voisitko ystävällisesti neuvoa mitä pelejä pelasit kasinolla? (livepelit, kolikkopelit, urheiluvedonlyönti)?
Lähetä minulle viestin sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Huomenta Tomas
Olen sulkenut tilin ja minun on mentävä eteenpäin
Kiitos
Rakas angela2555,
Olen pahoillani, mutta en ymmärrä viimeistä kommenttiasi, voisitko tarkentaa?
Oletko sulkenut kasinotilisi?
Jos haluat meidän vievän asiaa eteenpäin, vastaa ystävällisesti aikaisempiin kysymyksiini. Pahoittelen häiriötä.
Jos et halua jatkaa ja lopettaa valitusta, ilmoita siitä myös minulle.
Hyvää päivää Tomas kyllä, suljin kasinotilin, eikä minun tarvitse siirtyä eteenpäin
Kiitos
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
