Hongkongilainen pelaaja ei voi nostaa saldoaan KYC-vahvistusongelmien vuoksi. Heillä on yhteensä 4 663 talletus, mutta heidän käyttötilinsä saldo on 6 450. Huolimatta yrityksistä lähettää vaaditut asiakirjat sähköpostitse, pelaaja väitti, että heille kerrottiin jatkuvasti, että heidän sähköpostejaan ei vastaanoteta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
我在提款时触发了KYC，现在游戏无法播放。我有4663的总存款，捉位位舍但我的账提款。当我将其发送到我的电子邮件时，他们总是说他们无法收到我的电子邮件发送的信息。把它发送到另一个电子邮件子邮件要注册电子邮件地址。但是，我将其发送到注册的电子邮件地址，并栳栕敶说到它。无论如何，我目前不愿意验证我的KYC，这使我无法提款
Hyvä qq786715019,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että ainoa este sinun ja voiton välillä on henkilökohtaisten asiakirjojen lataaminen, joita tarvitaan vahvistusta varten? Onko sinulla asiaan liittyvää viestintää, jonka haluaisit välittää minulle? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt KYC:n heidän ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Mutta kasino kieltäytyi hyväksymästä tämän sähköpostin vastaanottamista. Voin välittää sähköpostini hänen kanssaan sinulle. Toivottavasti voit auttaa minua.
Hyvä qq786715019,
Arvostan ponnistelujasi sähköpostien edelleenlähettämisessä. Ole hyvä ja lähetä pyydetyt asiakirjat oikeassa muodossa ja lähetä minulle kopio ( petronela.k@casino.guru ) lähetyksen yhteydessä. Olen kiinnostunut vahvistamaan sähköpostin onnistuneen toimituksen.
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
