Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli peruutettu pyyntö, joka hyväksyttiin, mutta peruttiin myöhemmin panosrajan ylittymisen vuoksi, mitä pelaaja ei kertonut tienneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulle kerrottiin koko viikon viime viikolla, että peruutukseni hyväksyttiin ja ajoitettiin seuraavalle päivälle. Puhuin jonkun kanssa kerran päivässä tarkistaakseni asian. Tämä on ensimmäinen kerta, kun vetäytyy tältä kasinolta. He sanoivat minulle, että se olisi seuraavana päivänä. Sitten tänä aamuna, kun puhuin heidän kanssaan ja he sanoivat tutkivansa asiaa ja lähettävän sähköpostia. Joten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olin lyönyt vetoa yli 10 ennen kuin minun olisi pitänyt, ja he mitätöivät maksuni. En tiennyt tehneeni niin. Muilla kasinoilla, jos olen ollut laiminlyönnin puoleltani, he ovat aina varoittaneet minua olemasta tekemättä sitä uudelleen, mutta he tekevät kerran poikkeuksen sääntöihin. Se on vain hyvää asiakaspalvelua. En tiennyt, että olin sekaisin. Ja odotin tuota voittoa varsinkin koska minulle oli kerrottu useaan kertaan, että se oli tulossa. Olen pelannut täällä 5 vuotta, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun olen yrittänyt vetäytyä. Se, miten olet hoitanut sen, ei ole ollut ollenkaan ammattimaista.
Hyvä whitneypaulos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Käytettiinkö voittosi peruuttamiseen seuraavaa sääntöä? ( täällä ):
Suurin sallittu yksittäinen panos käyttämällä mitä tahansa aktiivisen bonuksen osaa on 2,00 dollaria millä tahansa voittolinjalla missä tahansa kolikkopelissä ja suurin yksittäinen panos 10,00 dollaria missä tahansa pelissä. Pelaajat, jotka lyövät vetoa käyttämällä mitä tahansa aktiivisen bonuksen osaa tämän enimmäismäärän ylittävät, menettävät kaikki istunnosta ansaitut voitot.
Voisitko vahvistaa, että olet aktivoinut bonuksen, kun talletat varoja tilillesi?
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Jos nämä voitot kertyi aktiivisella bonuksella, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
