Uusi-Seelantilainen pelaaja oli hyväksynyt 50 ilmaispyöräytystä ja voitti myöhemmin 40 dollaria. Hänellä oli kuitenkin ollut tarkastusviivästyksiä joulukuun 26. päivästä lähtien. Hänen tekemänsä 20 dollarin talletus oli myös vireillä hänen kasinotilillään. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa valitus.
Hei Team, pitkä tarina, ystävällisesti hyväksyi 50 ilmaispyöräytystä, yippeellä oli pieni voitto, uskoakseni 40 dollaria, panosti tämän oikean määrän kertoja, koska voittoni leikattiin massiivisesti siihen määrään, jonka voit voittaa. Kilpaile vetäytyäksesi ja boom... täytyy tietysti vahvistaa tilini, kyllä tein tämän joulukuun 26. ajokortillani, edessä, takana ja selfiellä, on myös tehty tämä Passportilla. On odotettu ja odotettu, eikä vieläkään ole vahvistusta. Auttakaa
Tällä hetkellä en voi ladata sähköposteja, koska käytän sähköposteja tämän kirjoittamiseen, mutta teen sen pian tai kun palaat. Minua pyydettiin tekemään 10 dollarin minimitalletus ja tein 20 dollaria toivoen, että voisin aloittaa pelaamisen, mutta tämä on vielä näkyvissä tililläni ja minulle on kerrottu, että se tulee kun vahvistus on tehty ja kotiuttaminen on tapahtunut
Hyvä Kiwisnap88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Jos kyllä, uskon, että on vain ajan kysymys, milloin tilisi on vahvistettu, ja viivästys voi johtua helposti lomakaudesta.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
