Japanilaisen pelaajan voittoina takavarikoitiin noin 10 000 dollaria, ja vain talletussumma palautettiin. Kasino Lilbet sulki tilinsä vedoten ehtojen 3.6 rikkomiseen niiden ehdoista, jonka pelaaja kiisti, koska voitot eivät liittyneet bonukseen. Valitustiimi oli yrittänyt haastaa kasinon ratkaisuun, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen lisäapua varten.
Noin 10 000 dollaria, jonka nostin, takavarikoitiin, ja vain talletussumma palautettiin.
Hain erillistä bonusta, ja vaikka sain suuria voittoja rahaosuudella, voitot takavarikoitiin perusteettomasti, vaikka ne eivät liittyneet bonukseen.
Tässä on vastaus, jonka sain Lilbetiltä:
Hyvä asiakas,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme sinulle tilistäsi.
Valitettavasti olemme joutuneet sulkemaan tilisi käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi.
Asiaankuuluva rikottu ehto on 3.6, joka löytyy täältä: https://ja.lilibet.com/terms-conditions
Yleisten käyttöehtojemme mukaisesti seuraamme tiukasti rikkomuksia. Valitettavasti tässä tapauksessa meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin takavarikoida voitot ja sulkea tili. Arvostamme ymmärrystäsi.
Lisäksi talletuksesi summa palautetaan.
Olemme säilyttäneet vain talletussummasi tililläsi, joten jatka tämän summan nostopyyntöä.
Pahoittelemme häiriötä ja kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä karakaranabe113,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi LiliBet Casino JP:stä.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Pyydän anteeksi, mutta käännös japanista ei välttämättä kuvasta uhkapelisanastoa tarkasti, joten pyydän kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi, kun yritän kerätä kaikki tosiasiat ja määrittää tapahtumien aikajanan.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
https://ja.lilibet.com/promotions/api/details?id=2364
Käytin tätä kampanjaa ja heitin sen pois.
Kyllä, se erotettiin ja nostin käteisosuudella. (Slotissa ehtojen ja ehtojen mukaisesti)
Kyllä, bonuksen aktivoinnin jälkeen aloin pelaamaan kolikkopelejä oikealla rahalla.
En voi kirjautua tililleni juuri nyt.
Paljon kiitoksia, karakaranabe113, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei karakaranabe113,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua LiliBet Casino JP:n edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LiliBet Casino JP,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei karakaranabe113,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteessa stefan.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
