LiliBet Casino takavarikoi japanilaisen pelaajan voittonsa sen jälkeen, kun häntä syytettiin ehtojen ja ehtojen rikkomisesta KYC-asiakirjojen lähettämisen yhteydessä. Kasino ei ilmoittanut erityistä syytä rikkomukseen. Pyysimme pelaajalta yksityiskohtaisia tietoja ja otimme kasinolle selvennyksen. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä.
Sain ensitalletusbonuksen ja pelasin Rilibetissä voittaen rahaa. Kun olin lähettämässä KYC-asiakirjojani, minua yhtäkkiä syytettiin ehtojen ja ehtojen rikkomisesta, ja voittoni takavarikoitiin.
Kasino mainitsi vain käyttöehtojen rikkomisen ilman erityistä syytä. En ymmärrä, mikä tämän ongelman aiheutti, enkä ole tyytyväinen. Pyydän sovittelua.
Hyvä jsbckdnsJ57,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka olet kohdannut online-kasinon kanssa.
Auttaaksesi sinua tehokkaammin ja pääsemään ratkaisuun, voitteko antaa tarkempia tietoja seuraavista kohdista:
Voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetän sen sähköpostitse. Kiitos.
Lisäkommentteja ja kuvakaappauksia soittimesta:
Talletuspäivä Pelin aloituspäivämäärä ja -aika
29.5. klo 14:49
Ensimmäinen talletussumma menetetään
500 7244
Hei jsbckdnsJ57,
Ymmärsinkö oikein, että sinua syytettiinseuraavan säännön rantautumisesta?
3.6 Kiellot bonusten väärinkäytön ja petosten estämiseksi3.6.1
Jos löydämme kiellettyä toimintaa tai jos huomaamme, että pelaaja käyttää bonusta väärin tai ei pelaa reilusti, hylkäämme hänet osallistumasta kampanjaan. Tässä tapauksessa pidätämme oikeuden sulkea tilin ja takavarikoida kaikki lompakossa olevat varat mistä tahansa syystä. (Kaikki kampanjaan osallistumisesta saadut bonukset ja voitot, mukaan lukien lompakossa oleva oikea raha, takavarikoidaan.) 3.6.2 Bonukset
Kampanjoissamme bonuksesta riippuen ne voivat olla oikeutettuja kolikkopeleihin ja livekasinopeleihin. Siksi, jos käytät bonusta, joka ei ole oikeutettu livekasinopeleihin, kunkin pelin bonuksen kulutusprosentti on 0%, ja jos käytät live-kasinopeleihin kelpaavaa bonusta, kunkin pelin bonuksen kulutusprosentti olla seuraava. Lisäksi kampanjoidemme bonukset eivät välttämättä ole saatavilla joihinkin kolikkopeleihin ja livekasinopeleihin.
Kyllä, kasinon puolella oli valmistaja.
Kyllä, sen sain sähköpostissa kasinolta.
Paljon kiitoksia, jsbckdnsJ57, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos jsbckdnsJ57, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää LiliBet Casino JP:ltä apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV :hen. ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
