Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino on saanut selville, että pelaaja oli aiemmin itse suljettu tällä kasinolla, mutta loput varat maksettiin.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. The casino has found out that the player was previously self-excluded at this casino, however the remaining funds were paid out.
Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino on saanut selville, että pelaaja oli aiemmin itse suljettu tällä kasinolla, mutta loput varat maksettiin.
Pelasin casinolla ja sain kerättyä voittoihin 500e ja kysyin chatista mistä saa varoja kotiutettua niin ilmoitti että tili suljettu rutiinitarkastuksen takia ja siitä on nyt 3 viikkoa aikaa ja mitään vastauksia sieltä ei saa.
I played at the Casino and I collected 500e in winnings and I asked in the chat where I can withdraw funds, and I was told that the account was closed due to a routine check and it's been 3 weeks now and I don't get any answers from there.
Pelasin casinolla ja sain kerättyä voittoihin 500e ja kysyin chatista mistä saa varoja kotiutettua niin ilmoitti että tili suljettu rutiinitarkastuksen takia ja siitä on nyt 3 viikkoa aikaa ja mitään vastauksia sieltä ei saa.
Rakas Hannuol,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear hannuol,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moi tallensin pankkitilin kautta 50e ilman rekisteröintiä ja joo oli bonuksen kanssa,pelasin kolikkopelejä ja sain voitot 500e ja en löytänyt sivua mistä olisin saanut kotiutettua varat ja kysyin sitä chatin kautta.hetken päästä tuli vastaus että tili suljettu rutiinitarkastuksen takia ja siitä on jo yli kolme viikkoa.ei saa mitään vastauksia enään sieltä paitsi että saan sähköpostia mahdollisimman pian.
Hi, I saved 50e through the bank account without registration and yes it was with a bonus, I played slot games and got winnings of 500e and I couldn't find a page where I could have withdrawn the funds and I asked about it via chat. After a while I got the answer that the account was closed due to a routine check and it's been more than three weeks .can't get any answers from there anymore except that I get an email as soon as possible.
Moi tallensin pankkitilin kautta 50e ilman rekisteröintiä ja joo oli bonuksen kanssa,pelasin kolikkopelejä ja sain voitot 500e ja en löytänyt sivua mistä olisin saanut kotiutettua varat ja kysyin sitä chatin kautta.hetken päästä tuli vastaus että tili suljettu rutiinitarkastuksen takia ja siitä on jo yli kolme viikkoa.ei saa mitään vastauksia enään sieltä paitsi että saan sähköpostia mahdollisimman pian.
Paljon kiitoksia, hannuol, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, hannuol, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei hannuol!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua LightCasinon edustajat tähän valitukseen, jotta he voivat antaa meille lisätietoja ja auttaa meitä ongelman ratkaisemisessa.
Hello hannuol!
From now on, I will be taking care of your complaint. I'd like to invite LightCasino's representatives into this complaint in order to provide us with more information and to help us with the resolution of the issue.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tilin rutiinitarkastuksessa löysimme päällekkäisen tilin, jossa asiakkaalla oli aktiivinen itsesulku. Kun kyseinen tili havaittiin, se suljettiin. Inhimillisen erehdyksen vuoksi tiliä ei kuitenkaan lähetetty asianomaiselle osastolle saldon tarkistamista varten. Pahoittelemme tätä asiakkaalta ja olemme ottaneet asiakkaaseen suoraan yhteyttä tiliin liittyen.
Parhain terveisin,
LightCasino.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
During a routine check of the account, we found a duplicate account where the customer had an active self-exclusion. Once discovered, the account in question was closed. However, due to a human error, the account was not forwarded to the relevant department to review the balance. We apologise to the customer for this and have contacted the customer directly regarding the account.
Best regards,
LightCasino.com
Nyt tuli sähköpostia asiaan liittyen ja rahat maksettu tilille eli kaikki ok. Kiitos avusta!
Now I received an email regarding the matter and the money has been paid into the account, so everything is ok. Thanks for help!
Nyt tuli sähköpostia asiaan liittyen ja rahat maksettu tilille eli kaikki ok. Kiitos avusta!
Rakas Martin,
Kyllä, olet oikeassa. Pelaajan viimeisimmän viestin mukaan varat on jo maksettu.
Parhain terveisin,
LightCasino.com
Dear Martin,
Yes, you are correct. According to the latest message from the player, the funds have already been paid.
Best regards,
LightCasino.com
Rakas Hannuol,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Kasinon nopean vastauksen ansiosta voin nyt merkitä valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Dear hannuol,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. Thanks to the casino's swift response I can now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.