Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tili. Kasino havaitsi VPN: n käytön ja sulki pelaajan tilin käytäntöjensä mukaisesti. Hylkäämme tämän tapauksen perusteettomana.
The player from Italy is experiencing difficulties verifying the account. Casino detected the use of VPN and they closed player's account according to their policy. We are rejecting this case as unjustified.
Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tili. Kasino havaitsi VPN: n käytön ja sulki pelaajan tilin käytäntöjensä mukaisesti. Hylkäämme tämän tapauksen perusteettomana.
Varoitus,
tilisi vahvistaminen on mahdotonta. Viikko pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen he eivät tarkista laskua ja sanovat, etteivät he ole saaneet mitään. Lähetän uudelleen, eivätkä he halua antaa minulle kuittausta asiakirjoista.
Tällöin vetäytyminen on mahdotonta.
Petos
Minun täytyy vain ottaa yhteyttä aamuun pimennyksenä sivusto.
PÄIVITTÄÄ
Lähettämäni asiakirjat eivät ole hyviä. Siksi he kieltäytyvät tarkistamasta tiliäsi voiton nostamiseksi.
Caution,
having your account verified is impossible. A week after sending the requested documents, they do not verify my bill and say they have not received anything. I resend and they don't want to give me receipt of the documents.
In doing so, withdrawing is impossible.
Fraud
I just have to contact aams to black out the site.
UPDATE
The documents I sent are not good. They therefore refuse to have your account verified to withdraw your winnings.
Attenzione,
far verificare il conto è impossibile. Una settimana dopo aver inviato i documenti richiesti, non mi verificano il conto dicendo di non aver ricevuto nulla. Invio nuovamente e non vogliono darmi ricezione dei documenti.
Così facendo prelevare è impossibile.
Truffa
Non mi resta che contattare aams per oscurare il sito.
UPDATE
I documenti che ho inviato non vanno bene. Si rifiutano quindi di farti verificare il conto per ritirare le vincite.
Rakas Andrea,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Andrea,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lähetin asiakirjat, joita he pyysivät minulta chatissa;
Kopio passistani.
Viimeisin pankkitili.
Kopio talletuksessa käytetystä kortista
Siitä huolimatta heillä oli aikaa olla varmentamatta tiliä, minkä vuoksi minun on mahdotonta nostaa voittojani.
lähettämäni asiakirjat lähetin ne myös chatissa ja operaattori kertoi minulle, että ne olivat kunnossa ja ne hyväksytään 3 työpäivän kuluessa.
I sent the documents they requested from me in chat;
Copy of my passport.
Recent bank statement.
Copy of the card used for the deposit
Nevertheless, they took time not to verify the account making it impossible for me to withdraw my winnings.
the documents I emailed I also sent them in chat and the operator told me they were fine and would be accepted within 3 working days.
Io ho inviato i documenti che mi hanno richiesto in chat;
Copia del mio passaporto.
Estratto conto bancario recente.
Copia della carta usata per il deposito
Ciò nonostante hanno preso tempo per non verificare il conto rendendomi impossibile prelevare le vincite.
i documenti che ho inviato via mail li ho anche inviati in chat e l'operatore mi ha detto che andavano bene e sarebbero stati accettati entro 3 giorni lavorativi.
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Andrea. Asetan ajastimen viiden päivän ajaksi ja jos kehitystä ei tapahdu maanantaihin, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia vahvistuksestasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, Andrea. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your verification. Thank you in advance for your patience.
Paljon kiitoksia Andrea, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Andrea, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Andrea,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Librabet Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Hello Andrea,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Librabet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
He eivät hyväksy todistustani asuinpaikastani (joka hyväksyttiin aiemmin chatissa)
Todisteeni on alle kuukauden vanha nimeni pankkitili.
They do not accept my proof of residence (which was previously accepted in chat)
My proof is a bank statement in my name less than a month old.
Non accettano la mia prova di residenza (che era già stata precedentemente accettata in chat)
La mia prova è un estratto conto bancario a mio nome con data inferiore a un mese.
Hyvä CasinoGuru,
Kiitos yhteydenotostasi tähän tapaukseen.
Haluamme antaa hieman lisätietoja, joiden avulla voit saada selkeän käsityksen tapahtuneesta.
Pelaaja ei ole läpäissyt tavallista KYC-menettelyä, koska se ei ole toimittanut meille virallista ja voimassa olevaa asiakirjaa osoitteen osoittamiseksi.
Ilman tällaista todistetta - pelitili ei läpäissyt KYC-menettelyä ja tämän perusteella hänen odottavia nostojaan ei käsitelty meidän puoleltamme.
Huomaa lisäksi, että pelitili on suljettu ilman uuden vaihtoehdon avaamista, koska KYC-menettely ei ole läpäissyt, ja yleisten ehtojemme mukaisesti:
5.1 Sinun on annettava meille kaikki tiedot, joita voimme pyytää tilisi hallintaan, henkilöllisyytesi tai tilillesi tallennettujen varojen lähteen vahvistamiseen. Tämä sisältää (mutta ei rajoitu niihin) asianmukaisesti todistetun henkilötodistuksen, todistuksen asuinpaikasta, todistuksen omistajasta ja tapahtumahistoriaan enintään 12 (kahdentoista) kuukauden ajanjaksolla käytetyistä maksutavoista, mukaan lukien pankki- tai luotto- tai maksukorttitiedot. Sinun on toimitettava nämä asiakirjat ja tiedot 10 (kymmenen) päivän kuluessa pyynnön esittämisestä. Pidätämme oikeuden pidättää maksu ja / tai keskeyttää tilisi, kunnes toimitat pyytämäsi asiakirjat ja tiedot, ja sulkea tilisi pysyvästi, jos et tee sitä ajoissa.
Haluamme selventää, että pelitilillä ei ole vireillä olevia nostoja tai saldoja sulkemisen yhteydessä.
Jos tarvitset lisätietoja tai todisteita, voimme olla valmiita toimittamaan sellaisia sisäiseen tutkimukseesi.
Parhain terveisin,
LibraBetin hallinto
Dear CasinoGuru,
Thank you for getting in touch with us regarding this case.
We would like to provide a bit more details, which will allow you to get a clear understanding of what has happened.
The player has failed to pass the standard KYC procedure, due to not providing us with an official and valid document as proof of address.
Without such proof - the game account did not pass the KYC procedure and based on this, his pending withdrawals were not processed from our side.
Furthermore, please note that the game account has been closed without a reopening option due to failing to pass the KYC procedure and in accordance with our General T&C:
5.1 You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used for the period of up to 12 (twelve) months, including bank or credit/debit card statements etc. You must provide these documents and information within 10 (ten) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time.
We would like to clarify that there are no pending withdrawals or balance on the game account upon closure.
In case you need more details or evidence, we remain available to provide such for your internal investigation.
Best regards,
LibraBet Administration
Librabetin vastaus on täysin väärä ja perusteeton.
Virallinen asiakirja on pankkitili. Mikä on enemmän kuin tarpeeksi todiste osoitteesta.
Tällä kasinolla ei ole edes lupaa toimia Italiassa. Juuri tältä osin olen jo ottanut yhteyttä AAMS: ään sähkökatkon järjestämiseksi.
Librabet's answer is totally false and without foundation.
The official document is the bank statement. Which is more than enough proof of address.
This casino does not even have a license to operate in Italy. Precisely in this regard I have already contacted AAMS to provide for the blackout.
La risposta di Librabet è totalmente falsa e priva di fondamenta.
Il documento ufficiale è l'estratto conto bancario. Il che è più che sufficente come prova di indirizzo.
Questo casino non ha nemmeno la licenza per operare in Italia. Proprio a questo riguardo ho già contattato AAMS per provvedere all'oscuramento.
Hyvä kasino,
kiitos selityksestä, mutta haluaisin pyytää sinua lähettämään minulle mainitun asiakirjan sähköpostiini: viliam.v@casino.guru . Miksi kyseinen asiakirja ei ole kelvollinen ja virallinen osoitetodistus?
Dear Casino,
thanks for an explanation but I would like to ask you to send me the mentioned document to my email: viliam.v@casino.guru. Why is that document not valid and official proof of address?
Hyvä CasinoGuru,
Huomaa, että emme voi jakaa asiakirjaa tietosuojakäytännön takia ja pelaaja voi toimittaa sen suoraan sinulle, jos hänen mielestään se on asianmukaista vaatimukselle.
Voimme antaa lisäselvityksiä tapauksesta ja siitä, että pelaaja ei ole toimittanut meille tiliotetta.
Pelaaja toimitti meille tiedoston Revolut-tililtään, jota KYC-tiimimme ei voi hyväksyä, koska kaikki Revolut-käyttäjät kirjoittavat itse osoitteensa manuaalisesti ja voivat muuttaa sitä milloin tahansa.
Siksi tällainen tiedosto ei voi toimia osoitetodistuksena.
Tämä asiakirja ei ole pankkitili, eikä se voi olla todiste kenenkään asiakkaan yllä olevasta syystä.
Revolutilla ei ole pankin virallisen tiliotteen painoa, jos pankki on vahvistanut asiakkaan osoitteen.
Ystävällisin terveisin,
LibraBetin hallinto
Dear CasinoGuru,
Please, kindly note that we cannot share the document due to data policy and the player can provide it directly to you if he finds it appropriate for his claim.
We can provide further clarification regarding the case and that the player has not provided us with a bank statement.
The player provided us with a file from his Revolut account, which cannot be accepted by our KYC team, due to the fact that all Revolut users manually enter themselves their address and are free to change it at any time.
Therefore, such a file cannot serve as proof of address.
This document is not a bank statement and cannot be proof of address of any client for the above reason.
Revolut does not have the weight of an official bank statement from a bank, where the address of the client has been verified by the bank.
Kind regards,
LibraBet Administration
Tämä vastaus on täysin vailla loogista järkeä.
Ensinnäkin lähetin kaksi todistusta oleskelustani, toiseksi Revolut on pankki, jolla on eurooppalainen toimilupa. Se on itse asiassa pankki.
En myöskään ymmärrä, miten tämä kasino voi toimia Italiassa ilman Italian AAMS-lisenssiä.
Liitteenä asiakaspalvelun vastaus:
This answer is totally devoid of logical sense.
First of all I sent two proofs of residence, secondly Revolut is a bank operating with a European license. It is in effect a bank.
Also I do not understand how this casino can operate in Italy having no Italian AAMS license.
I enclose the response from the customer service:
Questa risposta è totalmente priva di senso logico.
In primis ho inviato due prove di residenza, in secundis Revolut è una banca che opera con licenza europea. E' a tutti gli effetti una banca.
Inoltre non capisco come possa operare in Italia questo casino non avendo licenza italiana AAMS.
Allego la risposta del customer service:
Hyvä kasino,
Revolut on virallinen finanssiteknologiayritys, joka tarjoaa pankkipalveluja. En näe mitään syytä, miksi et voi hyväksyä sitä päteväksi osoitetodistukseksi. Ihmiset voivat muuttaa asiakirjatietojaan milloin tahansa jokaisessa virallisessa asiakirjassa. Ihmiset muuttavat, ihmiset vuokraavat asuntoja, taloja jne.
Ehdottaa joka tapauksessa jotain muuta asiakirjaa pelaajan osoitteen vahvistamiseksi ja ilmoita siitä meille kommentissa.
Dear Casino,
Revolut is an official financial technology company that offers banking services. I don't see any reason why you can't accept it as valid proof of address. People can change their data on documents at any time at every official document. People moves, people are renting flats, houses, etc.
Anyway, suggest some other document for the player's verification of address and let us know in the comment.
Hyvä CasinoGuru,
Olemme täysin samaa mieltä siitä, että ihmiset voivat vaihtaa osoitettaan, mutta tarvitsemme virallisen osoitetodistuksen vahvistaaksemme pelaajan uuden osoitteen täysin KYC-standardien mukaisesti.
Koko asia on, että Revolut-lausunnolla ei ole virallisen tiliotteen arvoa, koska pankki tarkistaa uuden osoitteesi ja vahvistaa sen, kun taas Revolutissa voit muuttaa osoitettasi manuaalisesti, eikä kukaan tule tarkistamaan tätä virallisesti .
Toisin sanoen, nyt sinulla voi olla lausunto yhdellä osoitteella, ja kun siirryt seuraavalle kasinosivustolle, sinun on ilmoitettava toinen Revolut-profiilissasi.
Huomaa, että olemme tarjonneet soittimelle vaihtoehtoja heti, kun olemme saaneet Revolut-lausunnon.
Ensinnäkin, 31. joulukuuta, lähetimme hänen äidinkielellään italiaksi sähköpostin, jossa pyysimme uutta asiakirjaa, joka voi vahvistaa hänen osoitteensa.
Pelaaja palautti meille sähköpostiviestin, jonka mukaan hänen nimissään ei ole yleislähetyslaskua, ja tarjoimme jälleen vaihtoehtoja sähköpostitse hänen äidinkielensä italiaksi: kuten minkä tahansa hänen nimissään olevan käyttölaskun, vuokrasopimuksen tai virallisen tiliotteen.
Molemmat todisteet ovat tämän vastauksen liitteenä.
Lisäksi haluamme huomata, että pelitilillä ei ole odottavia nostoja tai aktiivisia saldoja, jotka pysyvät suljettuina epäonnistuneen KYC-menettelyn takia ja epäillään mahdollisesti petollista toimintaa, koska havaittiin, että pelaaja on käyttänyt VPN: ää käyttäessään palvelumme, mikä lisää epäilyjä myös siitä, että kieltäytyy toimittamasta virallista osoitetodistusta, jonka toimielin on vahvistanut.
Lisäksi pelaaja on tehnyt talletuksen kryptovaluutalla, mikä nostaa riskiä meille.
Yhdessä kieltäytymisestä toimittaa pyydetyt KYC-menettelyasiakirjat, olemme toimineet seuraavien sivustollamme ilmoitettujen ehtojen mukaisesti:
9.4 Jos saamme kohtuullisen epäilyn siitä, että olet osallistunut petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai olet muuten rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä mihin tahansa seuraavista toimista yksinomaisella ja ehdottomalla harkintavallalla joko tai ilman erillistä ilmoitusta ;
9.4.1 estä välittömästi tilisi ja keskeytä pääsy verkkosivustolle ja / tai sen palveluihin, keskeytä kaikki odottavat nostopyynnöt ja muut maksut sinulle tutkimuksen ajaksi;
9.4.2 sulje tilisi pysyvästi verkkosivustolla ja kaikilla muilla alustallamme olevilla kumppanisivustoilla ja kieltää verkkosivuston ja kumppanisivustojen käyttö tulevaisuudessa;
Toivomme, että tämä selvittää nyt täysin kaikkien osapuolten nykyisen tilanteen.
Parhain terveisin,
LibraBetin hallinto
Dear CasinoGuru,
We fully agree that people can change their address, however, we need official proof of address to confirm the new address of the player, fully according to standard KYC procedures.
The whole thing is that the Revolut statement does not have the value of an official bank statement, due to the fact that the bank verifies your new address and confirms it, whereas in Revolut you can manually change your address and nobody comes to officially verify this.
In other words, now you can have a statement with one address and once you move to the next casino site have a different one stated in your Revolut profile.
Please, note that we have offered alternatives to the player once we received the Revolut statement.
First, on the 31st of December, we sent an email in his native Italian asking for another document that can prove his address.
The player returned us an email that he does not have a utility bill in his name and we again offered alternatives via email in his native Italian: such as any utility bill in his name, rental agreement, or an official bank statement.
Both evidence attached to this reply.
Furthermore, we would like to note that there are no pending withdrawals or active balance on the game account, which will remain closed due to failed KYC procedure, along with suspicion of potentially fraudulent activity, due to the fact that it was detected that the player has been using VPN while using our service, which additionally raises the suspicions on the refusal to be provided with an official proof of address that has been verified by an institution.
In addition, the player has made a deposit using Cryptocurrency, which raises the level of risk for us.
Along with a refusal to be provided with the requested for KYC procedure documents, we have acted in accordance with the following T&C stated on our site:
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice;
9.4.1 immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;
9.4.2 permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;
We hope this will now fully clarify the current case for all parties involved.
Best regards,
LibraBet Administration
Librabet sanoo edelleen epätarkkuuksia. Tai pikemminkin he valehtelevat tietäen valehtelevansa.
Tein talletuksia sekä Revolut-kortilla että Bitcoinilla. Kasino sallii tämän. Itse lähetin myös kopion kortista heidän pyytämällään tavalla.
Haluaisin selventää yhtä asiaa; Voiko italialainen pelaaja pelata kirjastolla kyllä vai ei?
Koska tänään AAMS kertoi minulle, että heillä ei ole lisenssiä eikä oikeutta hyväksyä italialaisia pelaajia.
Tämä tekee Librabetista laittoman kasinon.
Riittää, jos haluat nähdä arvostelut Trustpilotissa.
Librabet continues to say inaccuracies. Or rather, they lie knowing they are lying.
I made deposits using both the Revolut card and using Bitcoin. This is allowed by the casino. In fact I also sent a copy of the card as requested by them.
I would like to clarify one thing; Can an Italian player play on librabet yes or no?
Because today AAMS told me that they have neither license nor the right to accept Italian players.
This makes Librabet an illegal casino.
Suffice it to see the reviews on trustpilot.
Librabet continua a dire inesattezze. O meglio, mentono sapendo di mentire.
Io ho effettuato depositi sia usando la carta Revolut che usando Bitcoin. Ciò è consentito dal casino. Infatti ho anche inviato copia della carta come da loro richiesto.
Vorrei chiarire una cosa; un giocatore italiano può giocare su librabet si o no?
Perchè oggi l'AAMS mi ha detto che non hanno ne licenza ne il diritto di accettare giocatori italiani.
Questo fa di Librabet un casino illegale.
Baste vedere le recensioni su trustpilot.
Rakas Andrea,
Kasino toimitti minulle todisteita, jotka osoittavat vilpillistä käyttäytymistä. Käytit VPN: ää, ja siksi he estivät tilisi. Menetit myös oikean rahan saldosi sillä välin ja tilisi oli 0 tilin sulkemishetkellä.
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Dear Andrea,
Casino provided me evidence that shows fraudulent behavior, you were using VPN and that's the reason why they blocked your account. You also lost your real money balance in the meantime and your account was 0 at the time of closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.