Irlannin pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan tilin vahvistamisen vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti meille odottavansa vielä yhtä asiakirjaa pelaajalta. Pelaaja toimitti tämän ja lyhyen ajan kuluttua kasino ilmoitti, että pelaajan kotiutus oli nyt käsitelty. Näytti siltä, että ongelma ratkesi, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme tässä vaiheessa, joten valitus lopulta hylättiin.
Hei,
Tämä huijausalusta pyytää minulta asiakirjoja vahvistusta varten, sitten lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat ja kuuden päivän kuluttua he kysyvät toisen tunnuksen, koska DL ei toiminut heille, lähetti toisen tunnuksen ja taas ongelmia. Auttakaa ongelmaani.
Rakas Rosen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että kuvallisen henkilöllisyystodistuksen vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Ehdottomasti kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettiin ja myös muut.
Rakas Rosen,
Voisitko täsmentää, mitkä kuvatunnukset olet antanut ja jos sinulle kerrottiin, miksi kasino ei voinut hyväksyä niitä?
Lähetin irlantilaisen henkilötodistukseni (diplomaattinen irlantilainen kortti) sekä julkishallinnon korttini ja kaikki muut pyydetyt Irlannin myöntämät asiakirjat. Olen alun perin bulgarialainen, mutta asun vakituisesti Irlannissa, lähetä heille myös bulgarialainen ajokorttini.
Ja he pyytävät edelleen erilaisia tunnuksia.
Olen Euroopan kansalainen ja todistan sataprosenttisesti henkilöllisyyteni.
Paljon kiitoksia, Rosen, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rosen,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Librabet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Librabet Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta ja kertoa, mitä prosessi saattaa edellyttää?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Tällä hetkellä odotamme pelaajalta seuraavaa asiakirjaa: huhtikuun palkkalaskelma. Pyynnön sisältävä sähköposti lähetettiin hänen sähköpostiinsa tänään.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä Live Chatin kautta.
Parhain terveisin,
Kiitos päivityksestä, Librabet Casino.
Rakas Rosen,
Näyttää siltä, että vahvistuksen suorittamiseen tarvitaan vain yksi asiakirja.
Onko pyydetty asiakirja toimitettu kasinolle?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Kyllä, se on jo lähetetty. Kiitos.
Kiitos Rosenin vahvistamisesta.
Hyvä Librabet Casino,
Kerro meille, jos asiakirja on riittävä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kaikki rakkaat,
Haluamme ilmoittaa, että tämän erityisen varmistustapauksen monimutkaisuuden vuoksi tarvitsemme enemmän aikaa vastaanotettujen asiakirjojen tarkistamiseen ja vahvistamiseen. Pelaajalle lähetetään sähköpostia heti, kun KYC-puolelta tulee päivityksiä.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
LibraBet.com
Kiitos Librabet Casinon päivityksestä.
Pyydämme sinua jatkossakin pitämään meidät ajan tasalla tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä asiakas,
Meillä on ilo ilmoittaa, että 500,00 euron nostopyyntösi on käsitelty puoleltamme 24.06. Voit odottaa, että varat saapuvat tilillesi lähiaikoina. Sinuun otetaan yhteyttä seuraavaan vireillä olevaan nostopyyntöösi liittyen ajoissa.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatin kautta.
Parhain terveisin,
LibraBet.com
Hyvä Librabet Casino,
Kiitos vielä kerran lisätiedoista ja avustasi.
Rakas Rosen,
Kerro meille, kun olet vastaanottanut maksusi ja asia on ratkaistu.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
