Yhdysvaltalainen pelaaja voitti 100 USD ja huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki vaaditut nostoasiakirjat, kasino lopetti yhteydenpidon hänen kanssaan. Pelaajasta tuntuu, että kasino huijasi hänet ja haluaa hänen voittonsa.
Hyvä jennyvicereich,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit kasinolle viimeisen henkilöllisyystodistuksen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino vielä hyväksynyt mitään asiakirjojasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kyllä, lähetin selkeän kopion henkilöllisyystodistuksestani ja käteissovelluksen tiliotteeni nykyisellä osoitteella, en ole kuullut mitään
Voisitko tarkentaa, milloin lähetit nämä asiakirjat? Kasinon turvallisuusosastolla voi kestää useita työpäiviä tilisi vahvistamiseen.
Lähetin maanantaina 15. huhtikuuta 2024 klo 13.59 ensimmäiset kopiot asiakirjoistani, joita he pyysivät.
Kiitos tiedoista. Onko kasino jo hyväksynyt henkilöllisyystodistuksiasi vai odotatko vielä heidän vastausta?
Paljon kiitoksia, jennyvicereich, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä jennyvicereich,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Liberty Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Liberty Slots Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä