Saksalaispelaaja on lähettänyt asiakirjoja vahvistaakseen tilinsä useita kertoja, mutta kasino pyytää jatkuvasti lähettämään ne uudelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has sent documents to verify her account multiple times, however, the casino keeps asking to send them again. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalaispelaaja on lähettänyt asiakirjoja vahvistaakseen tilinsä useita kertoja, mutta kasino pyytää jatkuvasti lähettämään ne uudelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Suoritan nostoa ja kasino kysyä henkilöllisyystodistustani ja osoiteasiakirjoistani ja lähetän passi kuvan ja itseni siihen ja burgomasterin ja kaupungintalon asiakirjat osoitteestani, mutta he kuitenkin vastaavat, että minun pitäisi lähettää asiakirjat.Lähetän puuajat.
I make a withdraw and casino ask my ID and address documents and I send.my passport image and selfi with that and burgomaster and town hall documents of my address but yet they reply that I should send my documents.I send that tree times.
Rakas Monir
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Huomaa, että kaikki kasinot ottavat KYC: n erittäin vakavasti lähettääksesi voitot oikealle pelaajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee todentamis- ja nostoprosessit eri tavalla.
Tarkistin kasinon Ohje / UKK ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) -kohdan ja löysin tämän:
"Jotta peruutuksesi voidaan käsitellä, sinun on toimitettava tilin varmennuslomakkeessa määritellyt asiakirjat. Lataa lomake täältä:
Kun olet täyttänyt lomakkeen, skannaa se ja lähetä meille sähköpostia osoitteeseen security@libertyslots.com "
Annoitko täytetyn lomakkeen? Voisitko tarkentaa, mihin sähköpostiosoitteeseen tarkalleen lähetit asiakirjat?
Lisäksi olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Odotan vastausta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Monir,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently.
I checked the casino’s Help/FAQ (https://libertyslots.eu/pages/help-faq) section and I found this:
"In order for your withdrawal to be processed, you must provide the documentation specified in the account verification form. Download the form here:
After you have filled in the form, please scan and email it to us at: security@libertyslots.com"
Did you provide the filled form? Could you please specify which email address exactly you sent your documents to?
Additionally, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Kasino ei pyytänyt täyttämään lomaketta.kysy vain 3 asiakirjaa:
1: kuva henkilöllisistä asiakirjoista
2: kuva osoiteasiakirjoista
3: selfi Id-asiakirjoilla
Välitän kasinon tukisähköpostin sähköpostiisi
Casino didn't ask to I fill form.just ask 3 documents:
1:image of id documents
2:image of address documents
3:selfi with Id documents
I will forward casino's support e-mail to your email
Monir, kiitos paljon sähköpostistasi. Kasino vaatii asiakirjaa, joka ei ole vanhempi kuin 2 kuukautta. Tarkistin sähköpostissasi olevat asiakirjat ja näyttää siltä, että osoitetiedot ovat vuodesta 2018, joten mielestäni tämä estää sinua onnistuneesta varmennuksesta.
Suosittelen, että toimitat uudemman asiakirjan KYC: n loppuun saattamiseksi.
Monir, thank you very much for your email. The casino is asking for a document that is not older than 2 months. I checked documents from your email and it seems that proof of address is from 2018, therefore I think that this is holding you back from successful verification.
I would recommend you providing a newer document in order to complete the KYC.
Hyvä Monir,
Onko tässä asiassa jotain uutta? Annoitko tarvittavan asiakirjan? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Monir,
Is there anything new regarding this case? Did you provide the neccessary document? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.