Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli tallettanut 20€ välittömällä pankkisiirrolla, mutta rahat eivät saapuneet kasinon tilille. Huolimatta keskustelusta chat-operaattoreiden kanssa, jotka pyysivät häntä odottamaan, kolme päivää kului ilman ratkaisua. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasinon vaihtoehdot olivat rajalliset. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hei. Talletin tälle kasinolle 20 € välittömällä pankkisiirrolla.
Rahat poistettiin pankistani välittömästi, mutta ne eivät koskaan saapuneet kasinolle.
Puhuin chat-operaattorin kanssa ja hän sanoi, että minun pitäisi odottaa joku päivä.
24 tunnin kuluttua katsoin kasinolle ja se sanoi nyt, että talletukseni peruutettiin, vaikka rahat ovat jo menneet pankistani!
Nyt kysyin useita kertoja Chatissa ja saan aina saman vastauksen:
"Tutkimme asiaa ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse"
Siitä on nyt 3 päivää, mutta mitään ei tapahtunut.
Hyvä loid1336,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
