Pelaajalla on vaikeuksia nostaa saldoaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Pelaajalla on vaikeuksia nostaa saldoaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Haluan nostaa rahat.
Onko kuljettajien lic. Etu ja taka.
Avainkortti. Etu ja taka.
Sähköinen acc. Osoitteella
Pankkiote osoitteella
Näyttökuva online-lausunnosta, jossa on bsb ja acc, jossa näkyy talletukset $40/$40
Laita jopa valtion paperiin osoite. Haluaisin tietää, mitä muuta minun pitää tehdä. Joillekin tiedostoille on annettu suurin sallittu enimmäismäärä
I want to withdraw the money.
Did drivers lic. Front and back.
Key card. Front and back.
Electric acc. With address
Bank statment with address
Screen shot of on line statment with bsb and acc showing the deposits $40/$40
Even put in a govenment papper with address. I would like to know what else i need to do. Have given some files max allowed
Hei Kaylene,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani LevelUp Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Kaylene,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
En ole varma mitkä asiakirjat. Mutta jotkut keksivät vihreän rastin punaisella x:llä. Ja joillakin oli juuri punainen x.mutta yrittää jatkaa kaikkia doc uudelleen tänä iltapäivänä
Not sure which docs. But some came up with green tick with a red x. And some just had a red x.but will try to resumit all doc again this afternoon
Teki kaiken uudestaan ja silti hylkäsi.
Ole erittäin turhautunut tähän kaikkeen. Jos tietäisin mikä oli vialla, voisin korjata sen. Ajattelen vain, että tämä on huijaus ja minun pitäisi vain pelata hävitäkseni ja sulkeakseni tilin
Did everything all over again and still rejected.
Get very frustrated with it all. If i knew what was wrong i could fix it. All im thinking is that this is a scam and i should just play to lose and close account
Kiitos Kaylene päivityksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Kaylene for the update. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Kaylene,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä LevelUp Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja soittimen ongelmasta? Onko olemassa erityisiä syitä sille, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu?
Toivon kuulevani sinusta pian!
Terveiset,
Natalia
Hi Kaylene,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LevelUp Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Are there any specific reasons for the player's account not being verified yet?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Hyvä Kaylene ja Casino Guru -tiimi,
Arvostamme, että käytät aikaa ja lähetit arvostelun LevelUp Casinosta.
Haluamme valaista tapahtunutta tilannetta. Aluksi haluamme huomauttaa, että pelaaja latasi lähes kaikki vaaditut nostoasiakirjat, jotka hyväksyttiin. Joukkueemme onnittelee pelaajaa siitä!
On kuitenkin edelleen tarpeen ladata kuva talletuksiin käytetyn pankkikortin molemmista puolista onnistuneen kotiutuksen varmistamiseksi.
Lisäksi haluamme kiinnittää huomiosi siihen, että viimeisin kotiutuspyyntö hylättiin, koska ladatun tiliotteen ja nostopyynnön tiedot eivät täsmää. Talousosastomme tarkasti kaikki pankkitiedot huolellisesti ja vain, jos kaikki tiedot ovat oikein, he voivat hyväksyä noston. Ensisijainen tavoitteemme on varmistaa, että varat siirretään oikean pelaajan pankkitilille.
Lisäksi lähetimme heti peruutuksen jälkeen pelaajalle selvennyskirjeen, jossa kehotettiin kiinnittämään huomiota ja syöttämään kaikki tiedot oikein noston yhteydessä. Selvityksessä olevien tietojen ja nostopyynnön tietojen on vastattava toisiaan. Muussa tapauksessa pelaajan tulee ladata toinen tiliote, jossa on asianmukainen selvitysnumero (BSB-koodi), tilinumero ja saajan nimi. Heti kun kaikki olennaiset tiedot on syötetty oikein ja asiakirja on ladattu, tiimimme käsittelee mielellään nostopyynnön.
Olemme todella pahoillamme kuullessamme, että pelaajalla oli vaikeuksia kasinollamme nostoprosessissa, ja pyydämme sinua ottamaan yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi ohjeita. Olemme valmiita antamaan pelaajalle kaikki tarvittavat tiedot nostoprosessin yksinkertaistamiseksi.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja toivomme ymmärrystäsi!
Odotan innolla kuulevani sinusta pian!
Kaikki parhaat,
LevelUp-kasinon joukkue
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
We would like to shed the light on the situation that occurred. To start with, we want to point out that the player uploaded almost all required documents for withdrawal, which were approved. Our team congratulates the player on it!
However, there is still a need to upload a photo of both sides of a bank card that was used for deposits for a successful withdrawal.
Moreover, we would like to draw your attention to the fact that the last cashout request was declined, as the information in the uploaded bank statement and in the withdrawal request doesn’t match. Our finance department checked all bank details carefully and only if all the data are correct, they can approve a withdrawal. It’s our primary goal to make sure that the funds will be transferred to the appropriate player’s bank account.
Additionally, right after cancellation, we sent a clarification letter to the player with the recommendation to pay attention and enter all the data correctly while making the withdrawal. The data in the statement and the data in the withdrawal request must match. Otherwise, the player should upload another bank statement with the appropriate clearing number (BSB code), account number, and beneficiary name. As soon as all essential details are entered correctly and the document is uploaded, our team will be glad to process the withdrawal request.
We sincerely regret to hear that the player faced difficulties with the withdrawal process at our casino, and we kindly ask you to contact our support team for guidance. We are ready to provide the player with all the necessary information to simplify issues with the withdrawal process.
We are sorry for any inconvenience caused and hope for your understanding!
Looking forward to hearing from you soon!
All the best,
LevelUp Casino Team
Hyvä LevelUp Casino -tiimi, kiitos nopeasta ja informatiivisesta vastauksesta.
Hyvä Kaylene, kuten näet, kasino ilmoitti meille, että he tarvitsevat sinulta vielä joitain asiakirjoja tilisi täydelliseen vahvistamiseen. Voisitko yrittää ladata kasinon pyynnöstä kuvan tallettamiseen käytetyn pankkikorttisi molemmista puolista?
Kerro meille, kun teet niin, niin kerromme, käsitelläänkö nostopyyntösi lopulta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Dear LevelUp Casino team, thank you very much for the quick and informative reply.
Dear Kaylene, as you can see, the casino informed us that they still need some more documents from you to fully verify your account. Would you please try to upload a photo of both sides of your bank card that you used to deposit, as per the casino's request?
Please, let us know when you do so and we'll if your withdrawal request will be finally processed.
Kind regards,
Natalia
Dear Kaylene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lisäkommentti pelaajalta:
Luin vastauksen tasolta ylöspäin ja ymmärrän. Mutta pankki on ilmoittanut, että tilini on hakkeroitu ja he sulkevat sen. Tästä lähtien minun on käytettävä tiliä, jota en avannut, mitä nyt tapahtuu
Additional comment from the player:
I read the response from level up and understand. But have been advised by my bank my account has been hacked and they are closing it down. Since now i must use an account that i did not open with what happens now
Hyvä LevelUp Casino, voisitko miellyttää viimeisintä viestiä, jonka saimme pelaajalta? Kaylene sanoi, että hänen pankkinsa sulki hänen pankkitilinsä. Onko olemassa muita vaihtoehtoja, joita pelaaja voi tehdä vahvistuksen suorittamiseksi?
Dear LevelUp Casino could you please the last message we received from the player? Kaylene said her bank account was being closed by her bank. Are there any possible alternatives that the player can do to undergo verification?
Hyvä Kaylene ja Casino Guru -tiimi,
Ottaen huomioon, että olet ilmoittanut meille, että et voi antaa meille valokuvaa pankkikortistasi, pyydämme sinua toimittamaan meille PDF-muodossa tiliotteen, josta näemme tilinhaltijan nimen. kasinollamme tapahtuvan tapahtuman kanssa. Suosittelemme, että otat yhteyttä pankkisi asiakaspalveluun. He voivat auttaa sinua saamaan vaaditun asiakirjan, vaikka pankkitili olisi suljettu.
Tiimimme arvostaa todella yhteistyötäsi!
Ystävällisin terveisin,
LevelUp-kasinon joukkue
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
Taking into consideration the fact that you have informed us that there is no way you can provide us with a photo of your bank card, we kindly ask you to provide us with a bank statement in a PDF format where we can see the account holder's name with the transaction in our casino. We highly recommend you contact the customer service of your bank. They may help you to get the required document even if the bank account is closed.
Our team truly appreciates your cooperation!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Kiitos, LevelUp Casino Team.
Hyvä Kaylene, kasinon vastauksen mukaisesti, voisitko lähettää heille tiliotteen PDF-muodossa? Kerro meille, voitko saada tällaisen asiakirjan pankistasi ja lähettää sen kasinolle. Yhteistyösi olisi erittäin arvokasta 🙂
Terveiset,
Natalia
Thank you, LevelUp Casino Team.
Dear Kaylene, as per the casino's reply, could you please provide them with the bank statement in PDF format? Please, let us know if you can get such a document from your bank and send it to the casino. Your cooperation would be much appreciated 🙂
Regards,
Natalia
Rakas Kaylene, pidennämme ajastinta vielä 7 päivällä puolestasi. Jos et saa vastausta asetetun ajan kuluessa, meidän on valitettavasti pakko hylätä valituksesi.
Terveiset,
Natalia
Dear Kaylene, we're extending the timer for 7 more days for you. If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Regards,
Natalia
Tervehdys kaikille
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja haluaisin nollata ajastimen vielä 7 päiväksi, jotta pelaaja saa lisäaikaa toimittaa LevelUp Casino Teamin pyytämät asiakirjat.
Vaikka haluaisimmekin, että tämä valitus ratkaistaan, muistakaa Kaylene. Jos et saa vastausta asetetussa määräajassa, meidän on valitettavasti pakko hylätä valituksesi.
Greetings All
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and would like to reset the timer for additional 7 days to give the player extra time to provide the required documents LevelUp Casino Team has asked for.
Although we would like to see this complaint to be resolved, please bear in mind Kaylene, If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Rakas Kaylene,
Koska emme ole saaneet teiltä enempää vastausta, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Dear Kaylene,
as we haven't had a further response from you we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.