KotiValituksetLevelUp Casino - Pelaaja ei voi nostaa varoja maksutodistusongelmien vuoksi.

LevelUp Casino - Pelaaja ei voi nostaa varoja maksutodistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: A$200

LevelUp Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 12.2.2024 | Ratkaistu : 29.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Australialainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia yrittäessään nostaa 200 dollaria online-kasinotililtään. Kasino oli vaatinut ostotodistuksen, jonka pelaaja oli toimittanut Apple Payn kautta. Maksuvahvistuksen 3 päivän viiveen ja tapahtumavaluutan erojen vuoksi nostoa ei kuitenkaan ollut käsitelty. Pelaaja oli myös toimittanut ajokorttinsa ja osoitetodistuksensa, jotka hyväksyttiin. Valitustiimin, kasinon ja pelaajan kanssa käytyjen kirjeenvaihtojen jälkeen kasino oli vihdoin hyväksynyt toimitetun todisteen ja käsitellyt noston. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja kiitti valitusryhmää heidän avustaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

iv Kun yritän saada 200 dollarin maksun ensimmäisestä maksusta, he haluavat ostotodistuksen, jossa on nimipäivä ja kellonaika. Maksoin Apple Paylla ja odotettavissa on 3 päivän viive, joten lausunnossa sanotaan, että se meni läpi 3 päivän kuluttua. alun perin maksettu 6. helmikuuta ja kauppa hyväksyttiin 9. päivänä. Olen ladannut tiliotteen, jossa sanotaan, että olen maksanut, mutta he eivät tyhjennä sitä, en ole varma, mitä voin tehdä täältä. Laitoin liitteenä tiliotteen pankista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä neilmorice,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että talletuksen vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma? Oletko toimittanut muita asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi? Onko ne kaikki hyväksytty?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, olen toimittanut ajokortin ja osoitteen iiNetin Internet-laskun muodossa. Ne on hyväksytty. Katso liitteenä oleva kuvakaappaus. file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia vastauksestasi, neilmorice. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Lähetetty sähköpostilla, kiitos kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, neilmorice, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei neilmorice,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä LevelUp Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi ladattua asiakirjaa ei hyväksytty?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä neilmorice ja Casino Guru -tiimi,

Kiitos, että käytit aikaa LevelUp Casinon arvioimiseen.

Haluamme kuitenkin valaista tapahtunutta tilannetta. Ensinnäkin haluamme todeta, että pelaaja on toimittanut lähes kaikki vaaditut peruutusasiakirjat, jotka kaikki on hyväksytty. Joukkueemme onnittelee pelaajaa tästä!

Siitä huolimatta vaadimme silti kuvakaappauksen viimeisimmästä talletuksestasi 2024-02-06 10:41:09 UTC, 40 AUD, jotta kotiuttaminen onnistuu. Varmista, että koko nimesi, aika ja talletuksen summa ovat selvästi näkyvissä. On tärkeää huomata, että vaadimme erityisesti kuvakaappauksen ApplePayn kautta tehdystä talletuksesta; Valitettavasti tiliote ei riitä, minkä vuoksi se hylättiin.

Jos tietojen arvioinnin aikana ilmenee eroja tai virheellisiä tietoja, pelaaja saa välittömästi selvityskirjeen, jossa esitetään erityisiä suosituksia sujuvan kotiutuksen varmistamiseksi.

Olemme todella pahoillamme mahdollisista haasteista, joita pelaaja on voinut kohdata peruutusprosessin aikana, ja kehotamme heitä ottamaan yhteyttä tukitiimiimme saadaksemme välitöntä apua. Olemme täysin sitoutuneet tarjoamaan kaikki tarvittavat ohjeet ja tiedot virtaviivaistaaksemme peruutusprosessia puolestasi.

Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta vaivaa ja arvostamme sydämestämme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi. Odotan innolla kuulevani sinusta pian!

Ystävällisin terveisin,

LevelUp-kasinon joukkue

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Sain LevelUp-kasinolta sähköpostin, jossa taas kysyttiin samaa asiaa. Heillä on järjestelmässä todiste, että maksoin summan. Miten he eivät voi, olen osoittanut, kuka olen siellä missä asun. Jos kävelen kasinolle ja pelaan pokija ja voitan, kukaan ei kysy hei, käytitkö omaa korttisi rahaa.. en kuitenkaan voi tehdä paljon muuta kuin Australian pelikomissio, varsinkin koska nämä kaverit lentävät alle kruunubanneri.. liitteenä on heidän sähköpostinsa..


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, LevelUp Casino.


Hyvä neilmorice, voitko ilmoittaa syyn, miksi et voi ladata tapahtumailmoitusta Apple Pay -tililtäsi?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on ainoa asia, jonka voin löytää Apple Pay -tiliotteesta, ja olen lisännyt 40 dollarin valetalletuksen tasokorotuksella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä neilmorice ja Casino Guru -tiimi,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä koskien tilisi vahvistamista.

Kiitämme vilpittömästi nopeasta vastauksestasi ja kuvakaappausten toimittamisesta. Tarkasteltuamme tiedot huolellisesti, haluamme ystävällisesti selventää, että kuvakaappauksissa olevat tapahtumat näkyvät euroissa, mutta pelaajan tilillä talletukset olivat AUD-valuuttaisia. Vahvistusprosessin nopeuttamiseksi pyydämme sinua toimittamaan meille seuraavat asiakirjat:

Kuvakaappaus viimeisimmästä talletuksestasi, päivätty 2024-02-06 klo 10:41:09 UTC, 40 AUD. Varmista, että koko nimesi, aikaleima ja talletuksen summa näkyvät selvästi kuvakaappauksessa. Lisäksi pyydämme ystävällisesti kuvakaappausta ApplePayn kautta tehdystä talletuksesta.

Ymmärrämme, että tämä voi aiheuttaa haittaa. Arvostamme suuresti yhteistyöstäsi pyydettyjen tietojen toimittamisessa.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä ystävälliseen asiakastukitiimiimme. He auttavat sinua mielellään kaikin mahdollisin tavoin.

Ystävällisin terveisin,

LevelUp-kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä neilmorice, voisitko selittää, miksi ApplePayhin liitetyn pankkikorttisi valuutta on euro?


Olen myös tarkistanut Applen virallisen verkkosivuston (https://support.apple.com/en-au/HT212786), jossa lukee, että voit napauttaa tapahtumaa nähdäksesi lisätietoja (kuten kasinon vaatiman aikaleiman) . Voitko jakaa kuvakaappauksen, jos napautat pyydettyä tapahtumaa?


Vaikka Apple itse pyytää viittaamaan pankin tai kortinmyöntäjän luotto- tai veloitusotteeseen saadakseen mahdollisimman tarkat tiedot tapahtumista, siksi haluan huomauttaa LevelUp Casinolle, että Commonwealth Bankin toimittama tiliote Australian (pelaajan maksukortin myöntäjä) olisi myös pidettävä laillisena todisteena.

Joten näen, että pelaajan viimeisessä viestissä annettu ApplePayn kuvakaappaus korreloi tiliotteen kanssa. Mutta tapahtuman summa 6. helmikuuta AU:ssa on 38,99, kun taas kasino haluaa todisteen 40 AUD:n talletuksesta.


Hyvä LevelUp Casino, oliko talletettu summa täsmälleen 40 AUD vai pyöristettiinkö se vain ylöspäin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

file En itse asiassa voi kertoa, miksi se on euroissa, kasinolla ei ole mahdollisuutta maksaa sitä Australian dollareina, ellei se ole jotain minun puolellani, mutta euro, usd , aud, se on kaikki sama rahasumma, olen liittänyt uudelleen minkä tason ylös sanoo kun haluan tallettaa ja se on euroissa, myös tein mitä ehdotit ja naputin Apple Payta aikaleimalla..

file

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, neilmorice. Sijaintisi perusteella uskon, että aikavyöhykkeesi on oltava GMT+8, joten kuvakaappauksen mukaan tapahtuma tehtiin 6. helmikuuta kello 18.41 aikavyöhykkeelläsi, joka on 10.41 UTC.


Hyvä LevelUp Casino, tarkista viimeisimmät viestit ja ilmoita meille kyseisen talletuksen tarkka summa. Näemme, että päivämäärä ja kellonaika sopivat, vaikka määrä vaihtelee hieman, mikä voi johtua myös valuuttakurssista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä neilmorice ja Casino Guru -tiimi,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä tilisi vahvistamista varten.

Haluamme selventää, että tiimimme pyysi sinua toimittamaan kuvakaappauksen, joka sisältää kaikki vahvistusta varten tarvittavat tiedot, kuten tarkan talletusajan, kortin numeron, summan ja vastaanottajan. Tämä vahvistaa, että sinulla on suora pääsy maksujärjestelmään ja olet tehnyt talletuksen itse.

Huomioithan, että toimitetuissa kuvakaappauksissa ei näkynyt maksamiseen käytetyn kortin numeroa eikä tiliotteessa näkynyt kellonaikaa. Siksi pyysimme ystävällisesti kuvakaappausta, joka näyttää kaikki tarvittavat tiedot kerralla. Yleensä vaadittujen todisteiden toimittaminen ei aiheuta käyttäjille vaikeuksia.

Pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan viimeisimmän täällä antamasi kuvakaappauksen profiiliisi ja pyytämään peruutusta. Taloustiimimme tarkistaa asian mahdollisimman pian ja voi tarvittaessa ottaa sinuun yhteyttä.

Muista, että kun käytät Apple Payta talletuksiin tulevaisuudessa, saatamme vaatia sovellukselta todisteen talletuksesta.

Arvostamme suuresti yhteistyöstäsi pyydettyjen tietojen toimittamisessa. Odotamme kuulevamme sinusta pian!

Ystävällisin terveisin,

LevelUp-kasinon joukkue

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä neilmorice ja Casino Guru -tiimi,

Meillä on ilo ilmoittaa, että pelaaja on onnistuneesti toimittanut vaaditun todisteen ja tiimimme on käsitellyt kotiutuspyynnön. Arvostamme suuresti yhteistyöstäsi vahvistusprosessin aikana, koska sen ansiosta olemme pystyneet käsittelemään pyyntösi tehokkaammin.

Pahoittelemme vilpittömästi mahdollisia haittoja, joita pelaaja on voinut kohdata nostoprosessin aikana kasinollamme, ja rohkaisemme heitä ottamaan yhteyttä tukitiimiimme saadaksemme apua tulevaisuudessa. Olemme aina valmiita antamaan kaikki tarvittavat tiedot tehdäksemme nostoprosessista sujuvamman.

Toivon sinulle vilpittömästi kaikkea hyvää!

Ystävällisin terveisin,

LevelUp-kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kaikille mukana olleille osapuolille, minusta tuntuu, että se on voinut olla yli-sivusto itselleni, odotan innolla pääseväni pelaamaan taas joskus, ja kasinoguru, olette mahtavia moderaattoreita, hurraa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kaikille päivityksistä.


Hyvä neilmorice, olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on vihdoin ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista