Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään lähes 3 viikkoa. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
He ovat pyytäneet asiakirjoja yli 19 päivää, he eivät vastaa sähköposteihin eivätkä maksa hyvitystä
They have been asking for documentation for more than 19 days, they do not respond to emails and they do not make the refund
Llevan pidiendo documentación más de 19 días, no responden a correos y no hacen el reintegro
Hei joseamtc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla LeoVegas Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello joseamtc,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, tili on vahvistettu.
Kun yritettiin nostaa 102 500 euroa, he pyysivät minulta paljon asiakirjoja.
Tiliotteet, lainasopimukset, tiliotteet veroistani. Kaikki tämä on liitetty samana päivänä, kun he aina pyytävät sitä. Kirjoitan heille useita sähköposteja päivässä, eivätkä he vastaa. Viimeinen vastaus minulla on tältä päivältä, joka sanoo
"Kiitos viesteistäsi.
Vahvistusprosessi on edelleen käynnissä ja päivitämme sinut pian.
Parhain terveisin,
John
LeoVegas, vahvistustiimi"
Mutta eilen sain tämän vastauksen
"Hei Jose,
Otan sinuun yhteyttä LeoVegasin VIP-osastolta.
Viimeisin lähettämäsi asiakirja on juuri se, mitä tarvitsimme. Vahvistaja tarkistaa sen ja hänen pitäisi ottaa sinuun yhteyttä tänään.
Toivotan sinulle loistavaa päivää!
Adrian
VIP-huone"
Ei vastausta Adrianilta tai Johnilta, vain ongelmia
Hello, the account is verified.
When trying to withdraw the €102,500, they asked me for a lot of documentation.
Bank statements, loan contracts, statements from my taxes. All of this has been attached on the same day that they always request it. I write them several emails a day and they don't respond. The last answer I have is from today that says
"Thanks for your messages.
The verification process is still ongoing and will update you shortly.
Best regards,
John
LeoVegas, Verifications Team"
But yesterday I got this answer
"Hello Jose,
I contact you from the LeoVegas VIP department.
The last document you sent is exactly what we needed, the verification agent is reviewing it and should contact you today.
I hope you have a great day!
Adrian
VIP room"
No response from Adrian or John, just problems
Buenas, la cuenta esta verificada.
Al tratar de retirar los 102.500€ me han pedido mucha documentación.
Extractos bancarios, contratos de prestamos, extractos de mis impuestos. Todo eso ha sido adjuntado en el mismo día que lo solicitan siempre. Les escribo varios correos al día y no responden. La última respuesta que tengo es de hoy que pone
"Gracias por sus mensajes.
El proceso de verificación aún está en curso y se le actualizará en breve.
Best regards,
John
LeoVegas, Verifications Team"
Pero ayer recibí esta respuesta
"Hola Jose,
Te contacto del departamento VIP de LeoVegas.
Justamente el ultimo documento que enviaste es el que necesitábamos, el agente de verificación lo esta revisando y debería de contactarte en el dia de hoy.
¡Espero que tengas un gran día!
Adrian
Sala VIP"
No hay respuesta por parte de Adri´án ni de John, solo problemas
Hei joseamtc,
Voisitteko neuvoa, jatkuuko vahvistusprosessi edelleen vai onko se valmis? Jos se ei vieläkään ole, yritämme ehdottomasti puuttua asiaan.
Terveiset
Hello joseamtc,
Could you please advise if the verification process still persists or it is finished? If it's still isn't we will definitely try to intervene.
Regards
Dear joseamtc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.