Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät olevan menetettyjä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from United Kingdom has deposited money into their account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät olevan menetettyjä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Haluaisin tehdä valituksen leonmonaco-kasinosta! Talletin 30 puntaa tililleni 26. kesäkuuta 2020 eikä sitä koskaan hyvitetty. Luin juuri toisen uk-pelaajien viestin samasta aiheesta. Raha on tullut ulos pankistani Balani Trading LLC
haluavat muiden tyhjentävän tämän kasinon hinnalla millä hyvänsä.
Hello,
I would like to raise a complaint about leonmonaco casino! 26th of June 2020 I deposited £30 to account and it was never credited. I just read another uk players post regarding same issue. Money has came out my bank Balani Trading LLC
want others to a vapid this Casino at all costs.
Hyvä Trace,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi.
Haluan varoittaa, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka vie noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinon kädet on sidottu.
Voisitteko kertoa, jos olet jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestiä, lähetä se yhdessä maksukupon kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Trace,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it together with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Trace,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Trace,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei taas,
vain selittääkseni, lähetin kasinolle sähköpostin, jossa oli kuvakaappaus lausunnostani ja korostin heidän maksunsa, joka otettiin pankista,
noin päivän kuluttua sain sähköpostiviestin, jonka mukaan varat oli lisätty tililleni. Olin pyytänyt hyvitystä, vaikka tätä ei vahvistettu sähköpostitse. Rahastot eivät menneet kauas. En aio käyttää kasinoa uudelleen.
kiitos avustasi 🙂
Hello again,
just to explain, I sent an email to the Casino with a screenshot of my statement and highlighted their payment that was taken from bank,
a day or so later I received an email saying the funds had been added to my account. I had asked for a refund, though this wasn’t acknowledged in email. Funds didn’t go far. I won’t be using the casino again.
thank you for your help 🙂
Hyvä Trace,
Kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, että talletuksesi on hyvitetty onnistuneesti kasinotilillesi, mutta olet pyytänyt palautusta? Oletko pelannut rahastasi tai koko summa on pysynyt tililläsi muuttumattomana?
Dear Trace,
Thank you very much for your answer. Do I understand it correctly that your deposit has been successfully credited to your casino account, but you have asked for a refund? Have you played any of your funds or the whole amount remained untouched in your account?
Hyvä Trace,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Trace,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.