The player from British Columbia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. We informed the player that withdrawal processes could take several days or weeks and advised patience. Despite extending the response time, the player did not reply to our inquiries, leading to the rejection of the complaint due to lack of communication.
British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ilmoitimme pelaajalle, että kotiutusprosessit voivat kestää useita päiviä tai viikkoja, ja kehotimme kärsivällisyyttä. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.
Olin pyytänyt nostamaan 3000 dollaria kryptoosoitteen kautta, joka sivustolla sanoo vie vain 1-2 tuntia, 6 tunnin kuluttua he olivat alkaneet käsitellä rahojani ja peruuttivat sen sitten "teknisten virheiden" vuoksi, kun heiltä kysyttiin asiakaspalvelusta. tarjota minulle ratkaisu, ja minua käskettiin vain yrittämään vetää se pois, jos se toistuu. Kun yritettiin vetää vähemmän, se peruutettiin uudelleen samoilla perusteilla. asiakaspalvelusta ei ollut apua, eikä se tuntunut välittävän
i had requested to withdraw $3000 through a crypto adress, which on the site says only takes 1-2 hours, after 6 hours they had started to process my money and then cancelled it due to "technical errors" when asked customer service they were unable to provide me with any solution and i was told to just keep trying to withdraw it if it reoccured. After trying to withdraw less it was cancelled again with same reasoning. customer service was no help and seemed to not care
Dear dylanmcdermott1973,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear dylanmcdermott1973,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear dylanmcdermott1973,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
