Leonbet avaa saksalaisen pelaajan tilin uudelleen kuusi kuukautta sen jälkeen, kun hän on pyytänyt pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. Kasino ei ole yhteistyöhaluinen GDPR-tietojen suhteen ja on hylännyt pelaajan palautuspyynnön tarkistamatta. He vaativat hyvitystä tappioista, jotka ovat aiheutuneet sen jälkeen, kun heidän tilinsä avattiin väärin.
Hei,
01.01.2024 tilini Leonbetissa suljettiin, koska pyysin pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. 6 kuukautta myöhemmin he avasivat tilini uudelleen, ja pystyin tekemään talletuksen uudelleen.
Kasino ei tee yhteistyötä ja kieltäytyy antamasta mitään GDPR-tietoja. He tarjoavat järjettömiä argumentteja väittäen, ettei heillä ole velvollisuutta tehdä niin.
Myös palautuspyyntöni hylättiin ilman tukihenkilöstön harkintaa tai arviointia.
Vaadin, että kasino hyvittää tappioni, koska tiliä ei olisi pitänyt avata uudelleen, koska olin pyytänyt pysyvää pelikieltoa riippuvuuteni vuoksi.
Pidä kuvakaappaukset yksityisinä. Toivottavasti voit auttaa minua. Paljon kiitoksia.
Hyvä Gambler33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jätä kuvakaappaukset muokkaamatta, jotta kaikki yksityiskohdat näkyvät selvästi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei, kyllä, sain vahvistuksen. Myöskään talletukset eivät olleet tällä hetkellä mahdollisia.
Minulle lähetettiin sähköposti, jossa kerrottiin, että itsekieltojaksoni oli umpeutunut, jotta voisin houkutella minut takaisin. En ollut pyytänyt aikaa, vaan pysyvää kieltoa riippuvuuden vuoksi. Heidän olisi pitänyt kieltää minut lopullisesti. En myöskään usko, että on perusteltua sulkea ketään pois lyhyeksi ajaksi, jos hän ilmoittaa riippuvuusongelmasta.
Olen lähettänyt itsesulkupyyntöni eteenpäin.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Gambler33, kiitos antamistasi tiedoista.
Voisitko jakaa kasinon vastauksen itsesulkupyyntöön ja sähköpostin, jossa ilmoitetaan sen voimassaolon päättymisestä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Hei,
Olen lähettänyt asiakirjat chatista eteenpäin.
He eivät sulkeneet tiliäni lopullisesti, kuten pyydettiin. Myöskään pelkkä lyhyt poissulkeminen ei ole ratkaisu, kun mainitaan peliriippuvuus.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Gambler33, kiitos antamistasi tiedoista.
Voisitko lähettää koko chat-kopion edellisestä sähköpostista?
Hei, lähetin koko chatin sähköpostitse.
Hyvä Gambler33, täytitkö kasinon Kahnawake-lomakkeen pyytääksesi pysyvää itsensä sulkemista?
Hyvää päivää,
Ei, en täyttänyt lomaketta, koska hain pysyvää hakemusta riippuvuuden vuoksi. Itsestäänsyrjäytyminen elämään on siellä itsestäänselvyys. Hain itsesulkua alustalla.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
