KotiValituksetLeon Casino - Pelaajan tili on suljettu aiemmin.

Leon Casino - Pelaajan tili on suljettu aiemmin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 550 €

Leon Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 20.8.2024 | Tapaus suljettu : 29.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Leonbet avasi saksalaisen pelaajan tilinsä uudelleen kuusi kuukautta sen jälkeen, kun hän pyysi pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. Kasino ei ollut yhteistyöhaluinen GDPR-tietojen suhteen ja hylkäsi pelaajan palautuspyynnön tarkistamatta. He vaativat hyvitystä tappioista, jotka aiheutuivat sen jälkeen, kun heidän tilinsä oli avattu väärin. Valitusryhmä päätteli, että pelaajalle oli ilmoitettu tarvittavista toimenpiteistä pysyvän itsensä sulkemiseksi, mutta hän ei ollut noudattanut vaadittua menettelyä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


01.01.2024 tilini Leonbetissa suljettiin, koska pyysin pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. 6 kuukautta myöhemmin he avasivat tilini uudelleen, ja pystyin tekemään talletuksen uudelleen.

Kasino ei tee yhteistyötä ja kieltäytyy antamasta mitään GDPR-tietoja. He tarjoavat järjettömiä argumentteja väittäen, ettei heillä ole velvollisuutta tehdä niin.

Myös palautuspyyntöni hylättiin ilman tukihenkilöstön harkintaa tai arviointia.


Vaadin, että kasino hyvittää tappioni, koska tiliä ei olisi pitänyt avata uudelleen, koska olin pyytänyt pysyvää pelikieltoa riippuvuuteni vuoksi.

Pidä kuvakaappaukset yksityisinä. Toivottavasti voit auttaa minua. Paljon kiitoksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Gambler33,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko saanut vastauksen itsesulkupyyntöösi tai kasinolta vahvistuksen tilisi sulkemisesta riippuvuuden vuoksi?
  • Mistä sait tietää, että tilisi on avattu uudelleen?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa itsesulkupyyntöön liittyen? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Jätä kuvakaappaukset muokkaamatta, jotta kaikki yksityiskohdat näkyvät selvästi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kyllä, sain vahvistuksen. Myöskään talletukset eivät olleet tällä hetkellä mahdollisia.


Minulle lähetettiin sähköposti, jossa kerrottiin, että itsekieltojaksoni oli umpeutunut, jotta voisin houkutella minut takaisin. En ollut pyytänyt aikaa, vaan pysyvää kieltoa riippuvuuden vuoksi. Heidän olisi pitänyt kieltää minut lopullisesti. En myöskään usko, että on perusteltua sulkea ketään pois lyhyeksi ajaksi, jos hän ilmoittaa riippuvuusongelmasta.


Olen lähettänyt itsesulkupyyntöni eteenpäin.


Ystävällisin terveisin




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Gambler33, kiitos antamistasi tiedoista.

Voisitko jakaa kasinon vastauksen itsesulkupyyntöön ja sähköpostin, jossa ilmoitetaan sen voimassaolon päättymisestä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Olen lähettänyt asiakirjat chatista eteenpäin.

He eivät sulkeneet tiliäni lopullisesti, kuten pyydettiin. Myöskään pelkkä lyhyt poissulkeminen ei ole ratkaisu, kun mainitaan peliriippuvuus.


Ystävällisin terveisin



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Gambler33, kiitos antamistasi tiedoista.

Voisitko lähettää koko chat-kopion edellisestä sähköpostista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, lähetin koko chatin sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Gambler33, täytitkö kasinon Kahnawake-lomakkeen pyytääksesi pysyvää itsensä sulkemista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää,

Ei, en täyttänyt lomaketta, koska hain pysyvää hakemusta riippuvuuden vuoksi. Itsestäänsyrjäytyminen elämään on siellä itsestäänselvyys. Hain itsesulkua alustalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Gambler33, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Gambler33,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Leon Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,


Vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaan pelaajan on lähetettävä kattava itsesulkupyyntö, jotta hän sulkee itsensä pysyvästi pois. Pelaajalle ilmoitettiin tästä vaihtoehdosta sen jälkeen, kun hänen tililleen sovellettiin kuuden kuukauden itsesulku.


Voit lukea vastuullisen pelaamisen käytäntömme täältä:

https://leonbets.com/responsible-gambling


Ystävällisin terveisin,

Aleksanteri

Leon Compliance Officer

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Leon Casino,


Olemme löytäneet meille toimittamistasi ehdoista seuraavat tiedot:


" Itsesulkeutuminen

Jos tarvitset taukoa online-pelaamisesta, olemme tarjonneet itsesulkutoiminnon, johon pääset "Hallinnoi talletusrajoja" -sivulta. Jos asetat talletusrajasi 0:ksi kuuden kuukauden ajaksi, tämä tarkoittaa tilapäistä itsesulkua, eikä järjestelmämme anna sinun nostaa sitä ennen kuin 6 kuukauden aika on umpeutunut. Jos asetat '0' talletusrajan määräämättömäksi ajaksi, tämä on pysyvä itsensä sulkeminen, joka estää sinua pelaamasta verkkosivustollamme ikuisesti.

Itsesyrjäytyminen on tarkoitettu vahvaksi väliintulovälineeksi, kun ongelma muuttuu pakonomaiseksi. Älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos tarvitset lisätietoja tai apua tilirajojen hallinnassa. Voit pyytää itsesulkua lähettämällä kirjallisen ilmoituksen tukitiimillemme, niin otamme asian välittömästi. Muista, että et voi pyytää talletus- tai kierrätysrajojen nostamista ennen niiden voimassaoloajan päättymistä.


Kattava itsensä sulkeminen

Asiakkaat, jotka ovat tunnustaneet, että heidän pelitoiminnastaan on tullut ongelma ja jotka haluavat pysyvästi sulkea itsensä pois osallistumasta jatkopeleihin, voivat tehdä sen lähettämällä kattavan itsesulkupyyntölomakkeen, jossa on vaaditut henkilötiedot ja viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus. Komissio. Muista lukea tämä lomake huolellisesti ennen sen lähettämistä. Pyyntösi vahvistamisen jälkeen komissio ryhtyy tarvittaviin toimiin sulkeakseen sinut pysyvästi pois kaikista interaktiivisista pelisivustoista, jotka ovat komission lisensoimia ja sääntelemiä.

Kun se on tehokasta, vapaaehtoinen itsensä sulkeminen on PYSYVÄ JA PERUUTTAMATON ."


Ymmärränkö oikein, että vaikka pelaaja lähettää itsesulkupyynnön ilmaistaessaan toiveensa tilin pysyvästä sulkemisesta, tili suljetaan enintään kuudeksi kuukaudeksi? Ainoa tapa pysyvään itsensä sulkemiseen on, että pelaaja täyttää antamasi Kahnawake-lomakkeen ja lähettää sen viranomaiselle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi ja Michal,


Kyllä, se on oikein. Jos pelaaja pyytää itsensä sulkemista alustamme kautta, tämän poissulkemisen kesto on kuusi kuukautta. Tämän ajanjakson jälkeen poissulkeminen kumotaan. Pysyvää itsensä sulkemista varten pelaajan on kuitenkin lähetettävä kattava itsesulkupyyntölomake Kahnawake Gaming Commissionille. "Pelaajat saavat aina tiedon tästä vaihtoehdosta, kun heidän tililleen on asetettu kuuden kuukauden itsesulku.


Ystävällisin terveisin,

Aleksanteri

Leon Compliance Officer


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat kaikki,


Koska todettiin, että pelaajalle ilmoitettiin selkeästi pysyvän itsensä sulkemisen edellyttämistä toimenpiteistä, heti kun 6 kuukauden itsesulkuaika otettiin käyttöön hänen tilillään, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.


Tässä tapauksessa kasinon asettamaa pysyvän itsensä sulkemiseen tarvittavaa menettelyä ei noudatettu. Pelaajan piti lähettää täytetty Kahkawake-valtuutuslomake valvojalle, mitä ei tapahtunut.


Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista