Intialainen pelaaja ei voi nostaa voittoaan 20 183 INR haastavan tilin vahvistuksen vuoksi. Hänen tilinsä estettiin, koska hänen asiakirjoissaan olevan sukunimen ja hänen kasinotilin sukunimen välillä oli eroa. Vaikka hän selitti ongelman ja toimitti voimassa olevat asiakirjat, kasino kieltäytyy avaamasta hänen tiliään uudelleen. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hyvä Pranay_kr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että sukunimen ero näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Voisitko selventää, mikä nimi näkyy henkilötunnuksessasi ja minkä nimen annoit kasinotiliäsi avattaessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä vain sukunimen takia he ovat estäneet tilini, vaikka olivat ilmoittaneet asiakastukeen ennen sukunimeni vaihtamista.
Voisitko selventää, mikä nimi näkyy henkilötunnuksessasi ja minkä nimen annoit kasinotiliäsi avattaessa?
Minun henkilöllisyystodistukseni näyttää Pranay Kumar.
Ja lähetin Pranay Guptan kasinotilille, koska koko nimeni on Pranay Kumar Gupta.
Olen pahoillani, mutta jos koko nimesi on Pranay K**** G****, sitä olisi pitänyt käyttää kasinotilin rekisteröinnin yhteydessä, ja on kohtuullista odottaa, että se näkyy myös kuvallisessa henkilöllisyystodistuksessasi. . Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää, koska rekisteröinnin aikana käytettiin virheellisiä tai puutteellisia tietoja.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Olin kirjoittanut oikean nimeni, mutta Google gboardini on tehnyt virheen ja tein kirjautumisen virheellisesti, joten auta minua myös muokattu tuki kertoi minulle, että se muuttuu asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Joten auta minua.
Jos tämä olisi kirjoitusvirhe, olisi järkevää harkita mahdollisuutta tehdä korjaus. Valitettavasti ongelma piilee epätäydellisissä sukunimimerkinnöissä.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
