Saksalaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Myöhemmin lisävarmennus saatiin päätökseen ja pelaajan pääsy tililleen palautettiin täysin. Hän sai kotiuttaa voittonsa. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Hei CasinoGuru!
Toivon todella, että voit auttaa minua täällä!
Sain tietää Leonbetsista "erittäin hyvän arvosanan" kautta.
Talletin Leonbetsiin noin 1700 €.
Pelasin sillä jotain ja voitin jotain, josta maksoin 1250€ ja käytin loput voitoista urheiluvedonlyöntiin.
Maksua varten minun piti vahvistaa tilini, joka toimi muutaman tunnin sisällä (lähetin yhteensä 5 kuvaa).
Voitin noin 19 000 € urheiluvedonlyönnistä samana viikonloppuna.
Pyysin 15 000 euron kotiutusta.
Sen jälkeen en kuitenkaan voinut enää pyytää maksua, koska yhtäkkiä (2 päivää sen jälkeen, kun minulle kerrottiin, että tilini on vahvistettu!!!!!) minun on lähetettävä toinen kuva tarkistettavaksi.
Tein tämän.
Saamani sähköpostissa kerrottiin, että lisävahvistus kestää keskimäärin 3 päivää, mutta poikkeustapauksissa se voi kestää 30 päivää.
Herää kysymys, miksi ensimmäinen vahvistus toimi muutamassa tunnissa ja miksi ensimmäisessä sähköpostissa ei ollut tällaista tietoa.
Ilmoitus 30 päivän ajalta tapahtui vasta sen jälkeen, kun pyysin 15 000 euron maksua, mikä sinänsä on erittäin kyseenalaista.
Miksi yhden kuvan vahvistaminen kestää yhtäkkiä 30 päivää?
Mutta toistaiseksi hyvin.
3-4 päivän odottelun jälkeen minulla ei vieläkään ollut tietoa, että tilini on vahvistettu ja jouduin myös toteamaan, että en voi enää pyytää nostoja ja jo tehdyt nostot on peruutettu kokonaan!
Se, että sinun on odotettava vastaavasti, on okei, mutta ei se, että et voi pyytää yhtä maksua näin pitkän ajanjakson aikana ja kaikki jo pyydetyt maksut yksinkertaisesti peruutetaan.
Kaikki ottaen huomioon, että tilini on jo vahvistettu, mutta 2 päivää myöhemmin tämä ei yhtäkkiä enää riittänyt!
Mielestäni tämä kasino on todella hieno ja haluaisin jatkaa pelaamista siellä. Mutta kasinolla pelaaminen on hauskaa vain, jos sinua kohdellaan asianmukaisesti maksujen suhteen.
Yhteensä minulla on vielä 13 000€ vapaana enkä siirrä sitä enää.
Urheiluvedonlyönti on vielä kesken..
Toivon, että CasinoGuru voi välittää täällä, varsinkin koska tämä kasino on todella hyvä ja haluaisi säilyttää hyvän luokituksen.
Olen iloinen voidessani peruuttaa valitukseni...
Terveisin, Simon
Rakas Simon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samaan aikaan minun on pakko hylätä valituksesi. Jos sinulle sopii, voimme jatkaa viestintäämme sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kerro minulle, miten haluat edetä.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos nopeasta vastauksesta!
Voitot syntyvät urheiluvedonlyönnistä sekä kasino-/kolikkopelialueelta.
Tiliäni ei myöskään estetty, vain kotiutusmahdollisuus!
Olin jo saanut viestin, että tilini on vahvistettu. Pian tämän jälkeen hain suurempia maksuja, jotka kuitenkin hylättiin useiden päivien jälkeen "lisävahvistuksen" vuoksi.
Olin silloin erittäin aktiivinen kasinoalueella ja putosin sillä välin alle 7 000 euron ja nyt takaisin tasan 13 000 euroon. Tämä tapahtui yksinomaan kasinoalueella.
Haluaisin ainakin pyytää maksua.
Olisi hienoa, jos voisit ainakin välittää.
Valitettavasti saan kasinolta vain tiedon, että lisäkuvan varmentamiseen tai tarkistamiseen voi mennä jopa 30 päivää .. jos se hylätään 30 päivän kuluttua, vahvistusprosessi kestää kuukausia, mikä on varsinkin käsittämätöntä koska tili oli itse asiassa jo vahvistettu..
Kiitos paljon etukäteen!
Kiitos paljon, Simon, sähköpostistasi ja selvennyksestäsi. Ymmärrän nyt.
Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinot tarkastavat pelaajien tilit varsinkin huomattavan voiton jälkeen. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Ymmärrän kuitenkin turhautumisesi täysin. Sallikaa minun asettaa ajastin 6 lisäpäivälle. Jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon torstaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Selvä, kiitos paljon 🙂
Työskentelen parhaani mukaan kasinon kanssa ja jos kaikki on vielä normaalisti toistaiseksi, odotan mielelläni!
Täydellinen. Kiitos paljon ymmärryksestäsi. Palaan asiaan torstaina.
Täydellinen kiitos, nähdään torstaina 🙂
Hei Simon,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Hei Petronela
ei valitettavasti mitään 🙁
Tällä välin minulla on vain 7000 € saldo ja siksi olen aktivoinut päivittäisen 1 € panosrajan.
Vain nähdäkseni saisitko rahojasi sinne, olisin todella halunnut maksaa tämän 7000 €...
En edes tunne, että siellä mitään tapahtuisi.. pyynnöstä saat vain vihjeen 30 päivän odotusajasta..
Saatko sitten todella vahvistuksen vai sinun on yksinkertaisesti aloitettava uusi vahvistus toisella 30 päivän odotusajalla?
Toivottavasti voit auttaa minua
Paljon kiitoksia, Simon, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Simon,
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Leon Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Leon Casino,
Voitko kertoa syyn, miksi Simonin tilin vahvistusta ei ole vielä saatu päätökseen, ja ilmoittaa aika, jonka kuluessa voimme odottaa edistystä?
Hei Simon,
Ensinnäkin kiitämme sinua pelaamisestasi Leonissa ja iloisia, että nautit kasino- ja vedonlyöntivalikoimastamme.
Pahoittelemme prosessin pitkittymistä, mutta tarvitsemme silti tämän tilin lisävahvistuksen.
Käyttöehtojemme mukaisesti:
''4.13 Nostopyynnöt voivat olla vireillä turvatarkastuksen aikana. Saatamme pyytää sinua toimittamaan lisää henkilöllisyystodistuksia, jos aiemmin toimitetut asiakirjat eivät riitä. Tällaisia asiakirjoja voivat olla: valokopio passista, digitaalinen valokuva sinusta, jolla on passi, sähkölaskut ja niin edelleen.'''
6.8 Pidätämme oikeuden tarkistaa käyttäjän peliaktiviteetin. Joissakin tapauksissa tällainen vahvistus voi kestää jopa 30 työpäivää. Maksujen käsittely tältä tililtä jäädytetään vahvistuksen aikana.
Yritämme parhaamme nopeuttaaksemme prosessia ja pyydämme pelaajalta kärsivällisyyttä ja yhteistyötä.
Hei siellä,
Ymmärrän, että vastaavat tarkastukset ovat tarpeen, ja se on järkevää.
Siitä huolimatta minulla olisi vielä kaksi kysymystä, joita en tässä yhteydessä ymmärrä ollenkaan.
Ja mikä pahinta, en saa edes vastausta siihen, onko lähetetty kuva riittävä. Jos olisin varma, että tarkastus on suoritettu, se olisi ok.
Mutta valitettavasti näissä olosuhteissa Leonbets voi aloittaa varmistusprosessin yhä uudelleen ja uudelleen, joten puhumme monista kuukausista lopussa!
Ja aloita uusi prosessi jokaista uutta voittoa varten...
Koko prosessi on erittäin kyseenalainen.
Harmi kun en saa vastausta tähän!
Saan samat vastaukset vain sähköpostilla, jotta vastuullinen tiimi ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian... .. Nyt yli 2 viikkoa 🙁
6.8. viittaa myös rahanpesulakiin .. Olen tehnyt tähän mennessä vain YHDEN talletuksen tälle kasinolle!? Voinko mahdollisesti auttaa? Olen dokumentoinut kaiken tarkasti ja autan mielelläni!
Yhdessäkään kasinolla, joka on saanut hyvän luokituksen CasinoGurulta, en ole nähnyt tällaista prosessia toistaiseksi .. kokemus siellä muuttuu vain pettymykseksi!
Hei Simon
Kuten viime viikolla luvattiin, olemme asettaneet tapauksesi etusijalle ja onnistuneet nopeuttamaan vahvistusta tällä viikolla. Yritimme soittaa sinulle useita kertoja eilen edetäksemme prosessissa, mutta emme onnistuneet tavoittamaan sinua eri kellonaikoina ja illalla.
Olemme lähettäneet sinulle suoran viestin vahvistaaksemme yhteystietosi ja teemme parhaamme, jotta asia selviää heti kun kuulemme sinusta.
Vakuutamme, että tapausta käsitellään meidän puoleltamme,
Okei kiitos.
Olen jo vastannut sinulle.
Olet tervetullut soittamaan minulle vielä tänään
Kiitos, Leon Casino, Simon, vastauksistasi.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitteko kertoa meille, jos asiassa on tapahtunut uutta edistystä?
Voin vastata suoraan itse.
Tilini on vahvistettu ja nostoja on jo tehty.
2 voittoa tänään.
Pidän edelleen puhelimitse tapahtuvaa vahvistusta epätavallisena. Työntekijä oli erittäin mukava ja se toimi.
Tietenkin otan valitukseni takaisin ja kiitän Casino Gurua avusta. Jatkan arvostelujen kirjoittamista tänne ja olen kiitollinen, että olet siellä!
Lopuksi, kuten sanoin, Leonbets on todella hyvä kasino. Erittäin sopiva minulle. Toivottavasti se on ainoa ja viimeinen negatiivinen kokemus siellä.
Kiitos päivityksestä, Simon. Olemme iloisia kuullessamme hyviä uutisia.
Lopuksi haluamme kiittää sinua Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
