KotiValituksetLeon Casino - Pelaajan tili jäädytetty sijaintirajoitusten vuoksi.

Leon Casino - Pelaajan tili jäädytetty sijaintirajoitusten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 600 €

Leon Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 31.12.2023 | Ratkaistu : 8.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli voinut pelata ja tehdä talletuksia Ranskassa ollessaan alun perin, mutta kerran hän oli kohdannut ongelmia Italiassa. Kun hän yritti nostaa 1 600 euroa tililtään, se estettiin, koska peli oli rajoitettua. Vaikka kasino oli vahvistanut tilin Ranskassa, se ei ollut selventänyt, miksi myöhemmät talletukset oli sallittu Italiasta. Pelaaja oli toimittanut todisteet asuinpaikastaan Ranskassa, mutta kasino oli vaatinut lisäasiakirjoja. Pitkällisen prosessin jälkeen kasino lopulta vahvisti hänen tilinsä ja vapautti hänen varat. Autimme pelaajaa koko prosessin ajan ja ongelma ratkesi lopulta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kohtasin ongelman tämän kasinon kanssa. Rekisteröidyin ollessani Ranskassa ja kaksi viikkoa myöhemmin, ollessani lomalla Italiassa, jatkoin pelaamista tietämättäni kasinon rajoituksista Italiassa. Tilini estettiin heti, kun yritin nostaa varoja. Sisällä minulla oli 1600 euroa, ei vain vaihtorahaa. He ilmoittivat minulle, että Italiasta pelaaminen on laitonta, mutta he antoivat minulle mahdollisuuden tehdä useita talletuksia ilman ongelmia. Lisäksi loin tilini Ranskassa ja jopa vahvistin sen - he vahvistivat, että kaikki oli kunnossa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas talianandrea2,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voitko ilmoittaa meille pysyvän asuinpaikkasi?
  • Oletko ilmoittanut asuinmaasi rekisteröinnin yhteydessä?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Joten heti kun rekisteröidyin, hän ilmeisesti pyysi minulta kaikki henkilötietoni, ja ilmeisesti jätin Italian asuinpaikan pois, koska asun Ranskassa, mutta asiakirjassani asuinpaikka on edelleen italialainen, joten laitoin sen. Mutta voin todistaa asuinpaikkani Ranskassa palkkakuitillani, koska siellä on kaikki kirjoitettu, he huijaavat minua, he luulevat, että käytin VPN: tä, mutta niin ei ole, menin juuri sivustolle Italiasta tietämättä rajoituksista, joka sitten sanoo se on vain kiellettyä nauhoittamista, mutta ei toistamista. Sanoin, että he antavat minun myös pelata ilman ongelmia ja tallettaa Italiasta ja milloin tahansa

Menin nostamaan, he sulkivat tilini tyhjästä ja pakottivat minut nostamaan vain summan, joka ei ylittänyt talletuksiani 5% verolla 1900 eurosta 285:een mikä huijaus, toivottavasti voit auttaa minua En ole tehnyt mitään väärin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Voin myös todistaa asuinpaikkani Ranskassa, koska maksan vuokraa, minulla on palkkakuitti, jossa lukee, että asun Pariisissa ja siellä on myös IBAN-numeroni, muutamalla sanalla kaikki on kirjoitettu

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Lisäksi kirjoitin takaisin tukikeskustelussa ja he todella huijaavat minua käyttöehtojen suhteen, rekisteröinti Ranskassa on laillista, mutta chatissa he lähettävät minulle samanlaisen kappaleen, mutta muuttivat Ranskan kanssa myös laittoman rekisteröinnin maana, kun näin ei ole, minulla on kuvakaappaus samasta kappaleesta, johon Ranska ei sovi! He luulevat kiertäväni järjestelmää, joten he eivät kuuntele minua, en tiedä mitä tehdä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on toinen uutinen, he aina muuttavat syytä ja sanovat, että en ymmärrä tilannettani, mutta haluan tyhjentäviä selityksiä, ei, he lähettävät minulle kuvakaappauksia käyttöehdoista, joista en tiedä ymmärrä mitään. filefile

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi, mutta minulla on toinen uutinen, he kertoivat minulle, että latasin italialaiset asiakirjani, mutta rekisteröinti tehtiin Ranskassa, joten en näe missä ongelma on, syötin italialaisen asiakirjani tiedot, koska muuten vaihtaisin asuinpaikkani täällä Ranskassa oli väärä asiakirja, koska asiakirjani on italialainen, he saivat minut uskomaan, että rekisteröinti oli laitonta myös Ranskassa ja he muuttivat lähettämänsä sähköpostin yleisiä ehtoja, he huijaavat minua varsinkin siksi, että haluan jäädyttää rahani ainoa mitä se oli jos ohitin järjestelmän vpn:llä, sinun pitäisi auttaa minua, olet ainoa, joka pystyi tekemään sen kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei talianandrea2,

Paljon kiitoksia, talianandrea2, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Todella kiehtova tapaus. Yritin rekisteröidä tilin molemmista maista. Kun päädyin verkkosivustolle Ranskasta, minulle annettiin mahdollisuus valita maani Ranska. Kuitenkin käytettäessä sitä Italiasta vaadittiin vain sähköpostiosoite ja salasana. Erityisesti kummassakaan maassa ei ollut IP-lohkoja. Ranska on luokiteltu käyttöehdoissa "säännellyksi alueeksi", kun taas Italia kuuluu "Ei sallittujen alueiden" luokkaan. Ero näiden kahden välillä on minulle epäselvä.

Siitä huolimatta, jos kasino ei aktiivisesti estä pelaajia näistä maista rekisteröinnin aikana, salli heidän rekisteröityä ja takavarikoi voitot vain nostopyynnön yhteydessä, sitä ei voida kiistatta hyväksyä.


Ranska:

file

Italia:

file


Siirrän nyt valitukseni kollegani Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei talianandrea2,

Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.

Haluaisin pyytää Leon Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.

Voitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin omasta näkökulmastasi?

Kiitos.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

filefile Tietysti selitän sinulle kaiken.. Avasin tilini Ranskasta, koska asun täällä työn takia.. Aloitan pelaamisen ja okei, sanon, että ei huono kasino, koska oli joulu, menin Italiaan lomalle ja minä Jatka pelaamista ja ennen kaikkea tallettamista Italiasta, kunnes onnistun voittamaan mukavan summan ja niinpä teen kotiutuksen, he pyytävät minua vahvistamaan tilin, luulin että olin jo vahvistanut sen heti kun avasin sen, mutta no, minä lähetä asiakirjat selfien kanssa ja he sanovat minulle, että asiakirjat on tarkistettu heti, kun yritän nostaa pöh maagisesti tilini estettiin ja rahani tyhjennettiin väitetyn petoksen takia, koska IP-osoitteeni oli italialainen ja heidän kohdallaan yritin kiertää järjestelmää VPN ja siksi he pettivät minua, ja seurauksena oli, että huomasin tilini estettynä, enkä voinut enää kirjautua sisään. Kirjoitan tukeen ja he kertovat minulle, etteivät he voi tehdä mitään varmistaakseen, että voin kotiuttaa voittoni, Ainoa mitä pystyin tekemään, oli nostaa rahat, jotka olin tallettanut aiempina päivinä 5% provisiolla eli 280 euroa 2000 €:lla todellinen huijaus! Koska käyttöehdoissa on hyvin kirjoitettu, että heillä on mahdollisuus sulkea tili vain, jos rekisteröinti tapahtuu laittomassa maassa tai jos kierrät järjestelmän VPN: llä, ei, jos pelaan Italiassa suljetaan pois ja estetään!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Casino Guru -tiimi,


Tarkastettuani tapauksen tiimini kanssa on ilmeistä, että asiakkaan tili oli lukittu, koska hän ei toimittanut tarvittavaa todistetta pysyvästä asumisesta Ranskassa, mikä oli tarpeen vahvistusprosessin suorittamiseksi ja sen osoittamiseksi, että tiliä ei ollut rekisteröity rikkomukseen. ehdoistamme. Mielenkiintoista on, että asiakas valitsi Ranskan kotimaakseen, mutta täsmensi myös osoitteensa Roomassa, Italiassa.

Olemme päättäneet tarjota asiakkaalle uuden mahdollisuuden todistaa asuinpaikkansa Ranskassa. Otimme heihin yhteyttä tämän pyynnön kanssa viime perjantaina ja odotamme heidän vastaustaan.


Parhain terveisin,

Aleksanteri

LeonGaming Compliance Officer


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, lähetin kaikki pyytämäsi asiakirjat ja asuintodistuksen, ja sitten poistit tilini eston! Mutta varoja, jotka otit minulta sulkeessasi tilini, ei ole vieläkään siellä! file Odotan myös vastausta sinulta file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, kun olen jo lähettänyt asiakirjat asuinpaikan vahvistusta varten ja he ovat avannut tilini, joten se on totta! He pyysivät minulta tänään toista asiakirjaa, joka todistaa asumisesta, mutta joka on päivätty 2024. Ei ole mitään ongelmaa, mutta minun on odotettava kuun loppuun, ja minusta tuntuu absurdilta, että kun he avasivat tilin lukituksen niin monen tarkastuksen jälkeen, he eivät anna rahani takaisin file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas talianandrea2 ,


Ymmärrän, että tämä tilanne saattaa olla turhauttavaa. On kuitenkin erittäin tärkeää tehdä yhteistyötä kasinon kanssa positiivisten tulosten saavuttamiseksi. Siksi jatkan nyt ajastinta 1. helmikuuta ja odotan vahvistustasi pyydetyn asiakirjan lähettämisestä kasinolle.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei, en ole vieläkään saanut tammikuun asiakirjaa ja toivottavasti se saapuu huomenna. Jos se ei tule perille, voisitko pidentää keskustelua muutamalla päivällä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kuten en ole sanonut... Sain pyydetyn asiakirjan ja lähetin sen siis kasinolle, katsotaan saadaanko onnellinen loppu, kiitos vielä kerran casinoguru

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin kaikki asiakirjat ja he sanoivat, että he tarkastivat ja että kaikki on ok, mutta he eivät vieläkään ole hyvittäneet minulle rahoja, jotka he ottivat minulta ilman lupaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

En ymmärrä, hyvitetäänkö he nyt vihdoin minulle rahojani, pyydän ystävällisesti vastausta Casino Leonilta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, voisitko vastata minulle, en ymmärrä, antavatko he minulle takaisin rahani, jotka he ottivat minulta ilman lupaa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Leon Casino ,


Voitko lähettää päivityksen soittimen vahvistuksesta? Pystyvätkö he nyt nostamaan?


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Thomas, täällä he eivät vieläkään kerro minulle mitään, lähetin 3 asiakirjaa, joita he pyysivät minulta nyt 4 päivää ja he kertoivat minulle vain, että he vahvistivat tilini, mutta eivät hyvittäneet minulle rahaa tai ainakin kertoneet minulle siitä jotain , sellaista asennetta ei voida hyväksyä yhtä asiakasta kohtaan, jos kaikki on ok, en ymmärrä miksi he eivät vieläkään ole hyvittäneet minulle ottamiaan rahoja ja ennen kaikkea vahvistussähköpostissa kirjoitettiin, että tilin vahvistamisen jälkeen Voisin saada rahani takaisin, mutta ne katosivat!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa he vihdoin hyvittivät minulle rahat, jotka he ottivat minulta ilman todellista syytä. Kiitos paljon kasinoguru ilman sinua, en olisi koskaan tehnyt sitä, olet todella ainutlaatuinen, eeppinen omistautuminen työhön kiitos kiitos kiitos... kasino leon kiitos myös sinulle, joka ymmärsit minua, vaikka minun piti odottaa 1 kuukausi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi, talianandrea2, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen talianandrea2:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Onnistuin vetäytymään anteeksi ja kiitos vielä kerran avustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas talianandrea2,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista