Kreikkalainen pelaaja oli odottanut peruuttamistaan kuukauden, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Hänen tilinsä estettiin myöhemmin. Vastauksena kasino ilmoitti, että pelaaja ei ollut osallistunut kahteen suunniteltuun videovahvistuspuheluun, joten vahvistusprosessi oli kesken. Jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen, koska viestiimme ja tiedusteluihimme ei vastattu, mikä esti jatkotutkinnan tai ongelman ratkaisemisen.
Olen odottanut nostoa nyt noin kuukauden. Olen lähettänyt heille jokaisen asiakirjan, eivätkä he ole tehneet mitään. Nyt he ovat jopa estäneet tilini?
Mitä muuta minun pitää tehdä?
Rakas Steliosa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Casino Guru -tiimi,
Pelaajalle oli varattu videotarkistus kahdessa eri yhteydessä, mutta valitettavasti kummallekaan ei ollut läsnä. Tämän seurauksena meidän on katsottava, että pelaaja ei ole suorittanut vaadittua vahvistusprosessia.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
LeonGaming Compliance Officer
Kiitos paljon, Alexander , selvennyksestä.
Rakas Steliosa ,
Pelkään, että jos et ole suorittanut vaadittua Skype-vahvistuspuhelua, emme voi jatkaa tätä tapausta. Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Rakas Steliosa,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
