Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 273 € Leonin kasinolle ja voitti 800 €, mutta voittojaan oli vaikea nostaa, koska hänen henkilöllisyystodistuksensa hylättiin, mikä oli voimassa vuoteen 2029 asti. Kasino väitti asiakirjan olevan liian vanha, vaikka se vahvisti sen. Kreikan hallitus. Pelaajan ja kasinon välisen yhteydenoton jälkeen valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä, mikä osoitti, ettei lisäapua tarvittu.
Olen rekisteröinyt tilin ja tein 2 erillistä talletusta Leon casinolle. Ei bonusta, ei ilmaiskierroksia!! Talletetuilla rahoillani!!
Ensimmäinen oli 133€, jonka menetin, ja toinen oli 140€, josta talletus,
Voitin 800€ ja yritin kotiuttaa voittoni!
Henkilökohtainen id-dokumenttini pyysi asianomaiselta osastolta lähetettäväksi henkilöllisyystodistusosastolle!
Lähetän sen ja he kieltäytyvät hyväksymästä henkilötodistustani, koska he sanovat, että asiakirja on yli 10 vuotta.
Huomaa, että asiakirjani on validoitu Kreikan hallitukselta ja se on voimassa heinäkuuhun 2029 asti.
Olen Kreikan kansalainen ja minulla on kaikki asianmukaiset paperit, eivätkä he salli minun nostaa rahojani!!!
Toivon löytäväni ratkaisun todella hyväntahtoisella avustasi!
Ystävällisin terveisin
Spyridon p***
Rakas spyridon1984,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos rouva Cristina vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa minua!
Minulle ja jokaiselle pelaajalle on erittäin huonoa luottaa kasinoon ja yhtäkkiä huomata, että cssino-puoli haluaa hyödyntää rahojasi!
Ennen kuin aloitan pelaamisen Leon-kasinolla, kysyn live-chatin kautta, tarvitseeko asiakirjoja tilini vahvistamiseksi, ja he sanovat "Täysin ei"...
Olen 19-vuotias nettikasinoiden palvoja, enkä ole koskaan tavannut mitään tällaista pelielämässäni!!!
Kunnioitan aina KYC:tä, koska tiedän, että tämä projekti on molempien osapuolten turvallisuuden kannalta!
Olin valmis lähettämään mitä tahansa asiakirjoja, joita kasino Leon haluaa, mutta koska he näkivät henkilöllisyystodistukseni, he päättävät aiheuttaa ongelmia elämääni...
Olen niin pahoillani siitä, koska rakastan Leon Casinolla pelaamista!
Toivon, että Jumala siunaa heitä ja minua saadakseni rahavoittoni.
Kiitos kaikille!
Kiitos vastauksestasi, spyridon1984. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Esität minulle kaksi kysymystä!
-Kyllä, ainoa esteeni on henkilöllisyystodistus.
-Ei, he kysyvät minulta vain henkilöllisyystodistustani...He sanovat, että mitään muuta ei tarvita
Kiitos jo etukäteen!
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tämä on sähköposti, jonka he lähettävät minulle, että he eivät hyväksy minun Ja tämä on ainoa asiakirja, joka minulla on.
Kiitos.
Paljon kiitoksia, spyridon1984, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos spyridon1984, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Leon Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma vahvistuksessa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Pelaajan alun perin toimittama asiakirja julkaistiin vuonna 1997. Myöhemmin pelaaja toimitti saman asiakirjan muutettuna, mikä herätti huolen mahdollisesta asiakirjaväärennöksestä. Pyydämme pelaajaa toimittamaan aidot ja voimassa olevat asiakirjat vahvistusta varten.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Asiakirja, jonka lähetän tarkistettavaksi, on voimassa ja laillinen!!!
Käytän tätä asiakirjaa jokaisessa oikeustoimessa.
Kaikissa pelaamissani kasinoissa he vahvistavat tämän asiakirjan välittömästi!
Huomaa, että en halua enää pelata tällä huijauskasinolla, joten Guru-tiimi, olisin kiitollinen, jos voisitte sulkea tapauksen!
Kiitos!
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
