Ruotsalainen pelaaja oli tehnyt talletuksia yhteensä 3500 euroa ja voittanut 9557 euroa, mutta kotiutus viivästyi laajojen varmistusprosessien vuoksi. Useiden vahvistusvaiheiden suorittamisen jälkeen hän ei ollut saanut päivityksiä 24 päivään. Lopulta pelaaja sai voittonsa 40 päivän jälkeen, mutta kohtasi ongelmia uskollisuuspisteissään, jotka estettiin arbitraasi-vedonlyöntisyytösten vuoksi. Valitus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti saaneensa kaikki rahansa.
Hei
Tein 23.7+24.7 4 talletusta, yhteensä 3500 euroa. Onnistuin voittamaan 9557 euroa ja halusin tehdä kotiutuksen.
Sitten minua käskettiin tarkistamaan, minkä tein
Passi+valokuva minusta - Hyväksytty ja tili vahvistettu
Sitten tuli uusi vahvistus seuraavassa järjestyksessä
Tiliote - hyväksytty
Kuva minusta muistiinpanolla leon ja päivämäärä ja kirjautuneena leon-hyväksyttyyn
Todiste siitä, että vanha korttini on irtisanottu (1 vuosi sitten) - hyväksytty.
Kun olin lähettänyt tämän kaiken, sain aamulla sähköpostin, että he tarvitsevat lisätarkastuksen ja että se kestää noin 3 päivää mutta enintään 30 päivää.
Voin kirjautua tililleni, mutta koko historiani on poistettu.
En ole käyttänyt bonuksia.
Nyt on kulunut 24 päivää siitä, kun sain sähköpostin, ja noin 30 päivää siitä, kun aloitin vahvistukseni, enkä ole kuullut Leonbetista mitään ja olen huolestunut. Tililläni on 9557 euroa, jota en voi nostaa
Ole hyvä ja auta minua
Rakas Daninil,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Leon Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas
1. Avasin tilini noin vuosi sitten, mutta tein talletuksen vain muutaman kerran vuodessa
2 En ole tehnyt nostoa aiemmin.
3. Olen pelannut vedonlyöntiä urheilusta.
Unohdin kirjoittaa ennen sitä sähköpostiin, jonka sain, että sen vahvistaminen kestää noin 3 päivää, mutta enintään 30 päivää sain 2/7
Terveisin Daniel
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa ongelmasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Hei Thomas, olen lähettänyt sinulle sähköpostia. Terveisin Daniel
Hei Casinoguru Voin ilmoittaa, että noin 35 päivän kuluttua olen vihdoin varmistettu, mutta nyt sen sijaan minulla on ongelmia noston kanssa. Sain seuraavan sähköpostin, kun tein kotiutuksen ja nostoni peruutettiin.
"Hei.
Maksujärjestelmän tilapäisten teknisten ongelmien vuoksi varojen nostaminen voi kestää useita työpäiviä.
Voit halutessasi peruuttaa kotiutuksen ja palauttaa varat tilillesi, muuten joudut odottamaan, kunnes kotiuksesi on käsitelty.
Kiitos ymmärryksestäsi. Pahoittelemme häiriötä."
Hei Casinoguru
Sain kotiutukseni vihdoin 40 päivän jälkeen. Mutta yritin lunastaa kerätyt ja sopimuksen mukaan oikeutetut kanta-asiakaspisteeni. Niiden arvo on 193 euroa, mutta leonbet on estänyt ne ilman syytä. Katso liitteenä olevat kuvat. Ole hyvä ja Casinoguru auta minua tässä.
Paljon kiitoksia, Daninil, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei daninil,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi, mutta mukava nähdä, että olet jo vastaanottanut nostuksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Leon Casino -tiimi ,
Auttaisitko meitä selventämään käyttäjän pisteiden vaihtokieltoa ja/tai tietämään, milloin rajoitus voidaan poistaa?
(Kiistanalainen summa ei ole ajan tasalla, se edustaa alkuperäistä ongelmaa vireillä olevilla nostoilla ja sitä päivitetään valituksen tulosten mukaan)
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Riskiosastomme on sulkenut tämän asiakkaan bonusohjelmastamme, koska hän osallistuu arbitraasivedonlyöntiin.
Tämän kampanjan käyttöehtojen mukaisesti pidätämme oikeuden jäädyttää käyttäjät kanta-asiakasohjelmastamme. Toimimme täysin tämän kampanjan ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
1.7. LEON varaa oikeuden lopettaa tai muuttaa tämän kampanjan ehtoja milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.
3.2. LEONin johto ratkaisee kaikki tähän kampanjaan osallistumisoikeuksiin liittyvät kiistat ja kaikki palkintojen vastaanottamiseen liittyvät ongelmat. Tämä päätös on sitova, eikä pelaajat tai kolmannet osapuolet voi siitä valittaa.
Kampanjan täydelliset ehdot ovat saatavilla täältä.
https://leonbets.com/promoterms/SPORT_LOYALTY_PROGRAM_RULES
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri
Leon Compliance Officer
Leonbet En itse asiassa edes tiennyt mitä arbitraasivedonlyönti tarkoittaa, joten minun piti googlettaa se. Tämä on vain naurettava syytös, koska et halua maksaa asiakkaalle, joka voitti rahaa. Olet tervetullut lähettämään todisteesi. Olen vain voittava asiakas
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas Daninil ,
Selvyyden vuoksi - kiistanalainen summasi 9557 € on maksettu onnistuneesti ja hyvitetty maksutavallesi, ja nyt keskustelemme vain 193 euron kanta-asiakaspisteistä, eikö niin?
Hei, olen vihdoin saanut kaikki rahani. Voit sulkea asian 😊
Mikä mahtavia uutisia, daninil!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Paljon kiitoksia, Leon Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
