KotiValituksetLeon Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Leon Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 400 €

Leon Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 28.5.2024 | Ratkaistu : 2.7.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Portugalilainen pelaaja teki talletuksen ja päätti myöhemmin nostaa varat LeonCasinolta, mutta kohtasi laajan varmistusprosessin. Huolimatta siitä, että kaikki vaatimukset täyttyivät, hänelle ilmoitettiin, että nostopyynnön tekeminen voi kestää jopa 30 päivää. Pelaaja suoritti pyydetyn videopuhelun ja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta viivästyi silti. Jatkuvan seurannan jälkeen kasino vahvisti, että pelaaja oli läpäissyt vahvistuksen ja nosti voittonsa. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Päätin kokeilla LeonCasinoa ja tein talletuksen. Lopulta halusin nostaa kaikki rahani.

Minulta pyydettiin kattava luettelo varmistuksista, valokuva passistani, tiliote, valokuva, jossa oli paperi, jossa lukee "Leon" ja nykyinen päivämäärä. Täytin kaikki nämä vaatimukset nopeasti.

Sen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että pyyntö voi kestää 3 päivää, mutta se voi kestää jopa 30 päivää.


Tämä huolestuttaa minua, koska se ei vaikuta ollenkaan normaalilta ja haluan nähdä rahani.


Pyydän apuasi tämän ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas jveiga,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa?
  • Ymmärsinkö oikein, että asiakirjojasi ei ole varmennettu?
  • Milloin tarkalleen annoit ne?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta Kristiina,


Kiitos vastauksestasi.


Pyysin nostoa 2 päivää sitten, ja sen jälkeen minulta on pyydetty kaikenlaista vahvistusta.

He pyysivät minulta henkilöllisyyskuvaa, tiliotteen, valokuvan, jossa oli paperilla sana "leon" ja heidän profiilisivunsa jne. Heidän viimeisessä viestinnässään minulle kerrottiin, että tilini vahvistaminen voi kestää jopa 30 päivää.

Annoin kaiken hetken sen jälkeen, kun he kysyivät.


Se tuntuu todella oudolta minusta kokeneena parempana muissa kasinoissa ja olen huolissani rahoistani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, jveiga. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Siksi suosittelen, että annamme sille muutaman päivän lisää, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa käsitellä asiakirjojasi. Jätän tämän valituksen avoimeksi, joten pidä minut ajan tasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kiitän huomiostasi tapaukseen. Minulla ei ole vieläkään mitään uutisia vetäytymisestäni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Edelleen mitään uutisia heiltä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas jveiga,


Onko viime keskustelumme jälkeen tullut mitään uutisia? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Sain Leonilta tänä aamuna sähköpostin, jossa minut kutsuttiin osallistumaan videopuheluun. Toivotaan, että tämä on hetki, jolloin ratkaisemme tämän ongelman.


Terveiset,


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, toivottavasti puhelu onnistuu. Pidä minut ajantasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Soitti videopuhelun eilen. He tekivät paljon kysymyksiä, jotain, mitä en koskaan nähnyt tapahtuvan ennen.

He sanoivat minulle, että minulle ilmoitetaan sähköpostitse.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Oliko kasino tarkka videopuhelun tarkistamiseen tarvittavasta ajasta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en usko, että he olivat. Aiemmissa tapauksissa leonista täällä casinogurussa näin, että videopuhelun jälkeen ei kestänyt kauan, mutta odotan edelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, jveiga, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei jveiga,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Leon Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Haluan ilmoittaa, että videopuhelun vahvistuksesta on kulunut jo 9 päivää ja minulla on edelleen 0 päivitystä Leonilta.


Yksi pahimmista kokemuksista, joita minulla on tähän mennessä ollut.


Terveiset,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,


Asiakkaan tili- ja videovahvistustiedot tarkistetaan edelleen turvallisuusosastollamme. Pidän sinut ajan tasalla tästä tapauksesta. Tarkastusaika on ehtojemme mukainen, mikä on enintään 30 päivää.


Parhain terveisin,

Aleksanteri

Leon Compliance Officer

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää,


Yli 2 viikkoa on kulunut videovahvistuksesta.

Peruutuspyyntöni tehtiin 28. toukokuuta, joten uskon, että sinulla on vielä kaksi päivää aikaa lopettaa vahvistus.


Päivityksiä odotellessa,


Parhain terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kuten odotettiin, se saapui 28. Täsmälleen 31 päivää tämän pitkän ja pitkällisen vahvistusprosessin alkamisesta.


Otin yhteyttä Leon tukeen ja ilmeisesti he sanoivat odottavansa 30 päivää videopuhelun soittamisesta (viime kesäkuun 11. päivänä).


En edes ymmärrä, miksi näin on, koska emme edes puhu kovin korkeasta summasta kasinolle, jonka pitäisi olla arvostettu. He vain lykkäävät sitä.


Minulla ei ole suuria toiveita tämän tapauksen suhteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jveiga , kiitos tiedosta. Voisitko vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ei, sitä ei ole ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,


Asiakas läpäisi videovahvistusprosessin onnistuneesti 28.6.2024 ja nosti voittonsa samana päivänä.


Kiitos avustasi tapauksen kanssa.


Parhain terveisin,

Aleksanteri

Leon Compliance Officer

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jveiga , voisitko vahvistaa, että tämä on totta ja onko asia nyt ratkaistu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää,


Vahvistan.


Kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas jveiga ,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista