Portugalilainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan luultavasti keskeneräisen KYC:n vuoksi. Pelaaja viimeisteli KYC:n ja sai voittonsa.
He ovat luvanneet tehdä siirrot yli kuukauden ja ovat väittäneet, että he tarvitsevat lisää tilin varmentamiseen, vaikka he ilmoittivat alun perin, että tili on vahvistettu.
Rakas Diana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Ei ole mitään epätavallista, jos kasinot vaativat lisäasiakirjoja vahvistusta varten.
Milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta? Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, hyvää huomenta Kristina, kiitos paljon yhteydenotostasi ja vastauksestasi.
Olen jo lähettänyt sähköpostiisi kaiken pyytämäsi.
odotan vastausta.
kohteliaisuuksia,
Diana E***
Kiitos paljon Diana vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Diana,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Leon Casinon edustajat tähän keskusteluun, jotta voimme antaa meille selvityksen tilanteesta ja auttaa meitä ratkaisemaan vahvistus- ja nostoongelmat.
Hyvä Leon Casino -tiimi,
Onko turvallisuusosastosi saanut Dianan tilin vahvistuksen päätökseen?
Haluaisimme pyytää Leon Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olemme saaneet Dianalta viestin:
"Hei,
Toivon että voit hyvin.
Anteeksi, että vastasin näin myöhään, mutta odotin vastausta Leon casinolta.
He lähettävät minulle sähköpostin, pitävät videokonferenssin 21. maaliskuuta klo 12 Portugalissa. Olin keskustelussa videossa sucefull tunnistaa.
Tänään, 23.3.2022, he maksavat minulle kaikki voittoni.
Minulla on voittoni, teidän avullanne, olen sydämestäni niin suuri sinulle!
Kiitos avustasi, toivon sinulle parasta elämääsi.
Yritän parasta englantia, toivottavasti ymmärrät.
Onnittelut
Diana *******"
Mahtavia uutisia, Diana! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.