The player from Germany encountered an issue with a €40 deposit bonus, receiving €80 in bonus money and €0 in real money instead of the expected distribution. He sought to cancel the bonus due to incorrect information given by customer support. The Complaints Team reviewed the player's communication with the casino and, after confirming that he had wagered €2880, marked the complaint as resolved. The player was informed that the casino's bonus structure remained unchanged despite his concerns.
Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman 40 € talletusbonuksen kanssa, jolloin hän sai 80 € bonusrahaa ja 0 € oikeaa rahaa odotetun jaon sijaan. Hän yritti peruuttaa bonuksen asiakastuen antamien virheellisten tietojen vuoksi. Valitustiimi tarkasti pelaajan yhteydenotot kasinon kanssa ja vahvistettuaan, että hän oli panostanut 2880 €, merkitsi valituksen ratkaistuksi. Pelaajalle kerrottiin, että kasinon bonusrakenne säilyi ennallaan hänen huolistaan huolimatta.
Kysyin chatissa nimenomaan, eikö 40€ talletusbonus menisi kokonaan bonustilille, vaan, kuten aina, 40€ oikeaa ja 40€ bonusrahaa. Minulle ilmoitettiin, että bonus hyvitetään vain kerran. Toisin kuin sanottu, tuplabonussumma kuitenkin hyvitettiin, joten minulla on nyt 80€ bonusrahaa ja 0€ oikeaa rahaa. Tämä ei voi olla oikein, eihän? Jos saan vääriä tietoja, eikö bonuksen pitäisi olla peruutettavissa, jos en halua pelata sillä? Lisäksi Tamara kieltäytyi eskaloimasta ongelmaani johtajalle väittäen, ettei sellaista ole saatavilla. Auta minua, sillä bonus vanhenee pian – mitä minun pitäisi tehdä nyt?
I specifically asked in the chat if the €40 deposit bonus wouldn't be fully credited to the bonus account, but instead, like always, €40 in real money and €40 in bonus money. I was informed that the bonus would be credited only once. However, contrary to what was said, the double bonus amount was credited, so now I have €80 in bonus money and €0 in real money. This can't be right, can it? If I receive incorrect information, shouldn't the bonus be cancellable if I don't want to play with it? Also, Tamara refused to escalate my issue to a manager, claiming there isn't one available. Please help me, as the bonus is expiring soon—what should I do now?
Habe im Chat explizit nachgefragt ob der 40€ Einzahlungsbonus nicht komplett auf das Bonuskonto gutgeschrieben wird sondern wie sonst auch immer 40 Echtgeld und 40 Bonusgeld und wurde informiert das der Bonus nur einfach gutgeschrieben wird. Aber leider wurden anders wie gesagt der doppelte Bonusbetrag gutgeschrieben also habe ich jetzt 80 Bonusgeld und 0 Echtgeld. Das kann doch so nicht rechtens sein das bei Nichtspielen vom Bonus dieser nicht storniert werden kann wenn ich schon falsche Informationen bekomme? Und diese Tamara wollte mich zu keinem Manager durchstellen weil angeblich gibt es keinen. Bitte helfen Sie mir weil der Bonus läuft bald ab, was mache ich jetzt?
Hyvä harryfischer110182,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Leon Casinon kanssa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear harryfischer110182,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Leon Casino.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Minulle kerrottiin aiemmin, että jos talletan 35 100% bonuksella, saisin 35 bonusrahaa ja siten 35 oikeaa rahaa ilman enimmäisnostorajoituksia. Bonuksella on maksimi kotiutusrajoitus 4x bonuksen määrä ja sitä voi käyttää vain 5 kolikkopelissä. Talletin 40 ja sain 80 bonusrahaa, mutta minulle kerrottiin aiemmin toisin, kysyin erityisesti ennen talletusta ja sain tämän liitteenä olevan vastauksen. Joten nyt minun täytyisi panostaa 3200 nelinkertaiseen bonussummaan, enkä koskaan tallettaisi tällaisesta tarjouksesta. Enkä voi ymmärtää, miksi tuki ei voi enää poistaa käyttämätöntä bonusta, vaikka he antoivat minulle virheellisiä tietoja. Ja ilmeisesti ei ole koskaan saatavilla johtajaa. Lähetä väärä vastauksesi kuvakaappauksena. Paljon kiitoksia vaivannäöstäsi ja nopeasta vastauksestasi
I was previously told that if I deposit 35 with a 100% bonus I would receive 35 bonus money and therefore 35 real money with no max cashout restrictions. The bonus has max cashout restrictions of 4x bonus amount and can only be used on 5 slots. I deposited 40 and received 80 bonus money but was previously told differently, I specifically asked before depositing and received this attached answer. So now I would have to wager 3200 for a max cashout of four times the bonus amount, I would never deposit for an offer like that. And I cannot understand why the support can no longer remove the unused bonus even though they gave me incorrect information. And apparently there is no manager who is ever available. Send your incorrect answer as a screenshot. Thank you very much for your effort and quick response
Zu mir wurde zuvor gesagt ich erhalte bei 35 Einzahlung bei einem 100% Bonus 35 Bonusgeld und somit auch 35 Echtgeld ohne max cashout restrictions. Der Bonus hat max cashout restrictions von 4x Bonusbetrag und darf nur auf 5 Slots genutzt werden. Habe 40 eingezahlt und 80 Bonusgeld erhalten was mir zuvor aber anders erzählt wurde, habe noch vor der Einzahlung explizit nachgefragt und diese beiliegende Antwort erhalten. So müsste ich jetzt 3200 umsetzen für max cashout von viermal den Bonusbetrag, für so ein Angebot würde ich niemals einzahlen. Und das der Support mir den ungenutzten Bonus nicht mehr entfernen kann obwohl Sie mir eine Falschinformation gegeben hat, das kann ich nicht verstehen. Und es gibt angeblich auch keinen Manager der irgendwann erreichbar ist. Sende Ihre falsche Antwort als Screenshot mit. Vielen herzlichen Dank für Ihre Mühe und schnelle Antwort
Kiitos vastauksestasi.
Keskustelusi perusteella live-chat vastasi antamalla tietoja ottelubonuksesta. En voi päätellä, että kasino lupasi sinulle, että saldo jakautuisi oikean ja rahallisen saldon välillä antamasi keskustelun perusteella.
Oletko aloittanut bonuksen kierrättämisen edellisen julkaisusi jälkeen?
Kerro minulle.
Thanks for your response.
Based on your conversation, the live chat responded in providing information about a match bonus. I can't conclude the casino promised you the balance would be split between real and money balance from the conversation you provided.
Have you began wagering the bonus since your last post?
Please let me know.
Panostin 2880€ ja maksoin 130€. Voit kirjoittaa valituksen ratkaistuna. Ja oletan, että 35 € talletuksella 100 % bonuksella hyvitetään joko 70 € bonusrahaa tai, kuten kasino on aina tehnyt, 35 oikeaa rahaa ja 35 bonusrahaa. Ja chat kirjoitti minulle, että sain vain 35 bonusrahaa enkä 70, joilla sain pelata vain 5 kolikkopeliä, ja ennen kaikkea panos tuplaantui 2880 euroon ja se ei voi olla laillista, mutta maailmamme muuttuu. Kiitos ja kaikkea hyvää
I wagered €2880 and paid out €130. You can enter the complaint as resolved. And I assume that with a €35 deposit with a 100% bonus, either €70 bonus money will be credited or, as the casino has always done before, 35 real money and 35 bonus money. And the chat wrote to me that I only received 35 bonus money and not 70, with which I was only allowed to play 5 slots, and above all the wager doubled to €2880 and that can't be legal but our world is changing. Thank you and all the best
Hab 2880€ umgesetzt und 130€ ausgezahlt. Sie können die Beschwerde als gelöst eintragen. Und ich geh davon aus das bei einer 35€ Einzahlung mit 100% Bonus entweder 70€ Bonusgeld gutgeschrieben wird oder wie es das Casino sonst immer zuvor hatte, je 35 Echtgeld und 35 Bonusgeld. Und der Chat schrieb mir ich erhalte nur 35 Bonusgeld und nicht 70 mit denen ich nur 5 Slots spielen durfte, vor allem wager erhöhte sich auch aufs doppelte mit 2880€ und das kann nicht rechtens sein aber unsere Welt ist im Wandel. Dankeschön und alles Gute
Hyvä harryfischer110182,
Kiitos vahvistuksesta. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear harryfischer110182,
Thanks for the confirmation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
