Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään pitkän odotusajan vuoksi. Tutkintaprosessin aikana pelaaja ilmoitti meille, että tili varmistui onnistuneesti, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei, OSALLISTUN TÄHÄN äskettäin TÄHÄN KASINON MAINONTAAN, SE NÄYTTIIN ERITTÄIN HYVIN SUUNITTELULTA SIVUSTOA, ansaitsin ARVOT JA SAIN KÄTEISTÄ KERRAN, HETI KUIN MENIN KÄTEISTÄ TOISEKSI, JOS TOISIKIN OIN KYLLÄ OLI! HE TARKASTAISIN MINUT SILLOIN, YRITIN PERUUTTAA UUDELLEEN JA SE EI TOIMII, HE PYSYVÄT USEITA KUVAT, JOSSA PILDIN ASIAKIRJA, TIETOKONENÄYTÖLLE PROFIILIN AVAININ KÄYTTÖÖN, KIRJALLISELLA PAPERILLÄ LEON JA VANHA PÄIVÄ MINUA, ETTÄ TÄMÄN VARMISTAMISEEN KESTÄI 3-30 PÄIVÄÄ, JA TÄMÄ TUTKIMUSSA OLEVA ARVO ON SUURI ARVO TALOelleni, en HALUAISI, ETTÄ SE KEE AIKAA 3 PÄIVÄÄ, JA 30 PÄIVÄ SANO, OVATKO ASIAKIRJAT HYVÄT, JOS 30 PÄIVÄÄ MÄÄRITÄÄN JA MINUN ON ODOTTAVA + 30 PÄIVÄÄ ON KUOLEMA MINULLE, VOITKO AUTTA MINUA NOPEUTTAMAAN TÄMÄN PROSESSIN?
Hei brenno,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Leon Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin aloitit vahvistusprosessin? Oletko jo toimittanut heille kaikki pyydetyt asiakirjat? Kuinka paljon nostit ensimmäisellä nostopyynnölläsi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, ensimmäinen vahvistus oli välitön, onnistuin nostamaan 1000 BRL, mutta tilillä oli vielä 2192 BRL jäljellä, tämä vahvistusprosessi on jatkunut viikon, mutta puhuin heidän kanssaan 2 päivää sitten ja minä ei saanut vastausta kuinka kauan kestää, ja vaikka asiakirjat ovat ok odottaa! koska henkilö, joka odottaa jo 30 päivää, on kohtuuton aika, ja jos asiakirja ei ole ok? onko vielä 30 päivää? tämä on käsittämätöntä! Tällä tililläni olevalla arvolla olisi suuri arvo talossani.
Hei brenno,
Kokemuksemme perusteella hänen varmistus kestää yleensä jopa 14 päivää. Jos lasken oikein, olet vielä tuossa aikakehyksessä, joten toistaiseksi suosittelen odottamaan vain muutaman päivän. Jos vahvistustasi ei tule päivitystä ennen tämän viikon loppua, yritämme puuttua asiaan.
Kiitos brenno kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
hei brenno,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla, että sinun täytyy käsitellä tätä ongelmaa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Leon Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko antaa meille lisätietoja tapauksesta? Onko vahvistusprosessin viivästymiseen erityisiä syitä?
Asetan ajastimen 7 päiväksi ja toivon kuulevani sinusta pian.
Parhain terveisin,
Natalia
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Minua haastateltiin puhelulla web-kameralla, he esittivät useita kysymyksiä, ja lopulta he julkaisivat tilini.
hei brenno,
Kiitos päivityksestä. Voit siis varmistaa, että tilisi on nyt täysin vahvistettu ja voit tehdä muita nostopyyntöjä? Voinko lopettaa valituksesi ratkaistuna?
Asetan ajastimen 7 päiväksi, toivottavasti kuulemme sinusta pian!
Ystävällisin terveisin,
Natalia
hei brenno,
En ole kuullut sinusta, mutta koska sinulta ei ole tullut negatiivisia kommentteja, katson, että valitus on ratkaistu ja voit käyttää tiliäsi Leon Casinolla.
Paljon kiitoksia valitusten ratkaisukeskuksen käyttämisestä, arvostamme luottamustasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia online-kasinoiden kanssa, mutta toivon, että tällaisia ongelmia ei koskaan tapahdu sinulle uudelleen.
Terveiset,
Natalia