KotiValituksetLeon Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Leon Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.

Automaattinen käännös:

Määrä: 6 000 €

Leon Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 25.5.2022 | Ratkaistu : 31.5.2022
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Portugalilainen pelaaja toimitti asiakirjat melkein kuukausi sitten, mutta niitä ei ole vielä hyväksytty. Hetken kuluttua kasino vastasi ja ilmoitti, että tarkistus oli nyt suoritettu ja pelaaja oli jo nostanut rahansa. Pelaaja vahvisti tämän, joten asia ratkesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, tulen pyytämään apuasi, koska 05/02/2022 lähtien olen odottanut tilini Leon kasinolla vahvistusta. Olen jo kirjoittanut useita sähköposteja ja vastaus on aina sama, luulisin sen olevan automaattinen (vahvistus kestää keskimäärin 1-3 päivää, mutta voi olla jopa 30). En pääse käsiksi tapahtumahistoriaani, ja panoksiani on vähennetty. Koska 30 päivän jakso päättyy pian ja kasino ei enää edes vastaa sähköposteihini, tulen pyytämään apuasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Marta,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Uskon, että kuukausi on enemmän kuin tarpeeksi aikaa.

Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Cristina, kyllä, lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, jotka tarkistettiin ja hyväksyttiin samana päivänä.

Kun pyysin kotiutusta (joka oli tuolloin 8000 euroa), minusta pyydettiin uutta valokuvaa sivuston profiilisivun viereen (tilin numero ja nykyinen saldo näkyvissä), kansalaisen kortti kädessä ja paperi, jossa oli kirjoitettu sana Leon ja päivämäärä. Lähetin tämän kuvan 05.02.2022 klo 15:00 ja sitä pyydettiin klo 14:11. Kaikki muut pyydetyt asiakirjat lähetettiin oikein ja tarkistettiin.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Marta. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, Christina. lähetän sähköpostilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Lämmin kiitos Marta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Marta,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Leon Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Leon Casino,

Voitko lähettää päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Adam. Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kasino lähetti sähköpostin videopuhelun järjestämiseksi 3f 31/05, eli tarkalleen, kun 30 päivää on kulunut vahvistuksen määräajasta. Toivottavasti kaikki ratkeaa siihen mennessä. annan palautetta. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Casino.Guru -tiimi,


Tili on jo tarkastettu ja vahvistettu 30 päivän kuluessa ehtojemme mukaisesti. Pelaaja on jo nostanut varansa. Ehtojemme mukaisesti tilille on asetettu joitain pelirajoituksia.

Toivottavasti tämä auttaa ratkaisemaan tapauksen.


Parhain terveisin,

Aleksanteri

LeonGaming Compliance Officer


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä, Alexander and Leon Casino.


Rakas Marta,


Voitko vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Adam, vahvistan. Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Marta,


Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.


Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista