Portugalilainen pelaaja toimitti asiakirjat melkein kuukausi sitten, mutta niitä ei ole vielä hyväksytty. Hetken kuluttua kasino vastasi ja ilmoitti, että tarkistus oli nyt suoritettu ja pelaaja oli jo nostanut rahansa. Pelaaja vahvisti tämän, joten asia ratkesi.
Hyvää huomenta, tulen pyytämään apuasi, koska 05/02/2022 lähtien olen odottanut tilini Leon kasinolla vahvistusta. Olen jo kirjoittanut useita sähköposteja ja vastaus on aina sama, luulisin sen olevan automaattinen (vahvistus kestää keskimäärin 1-3 päivää, mutta voi olla jopa 30). En pääse käsiksi tapahtumahistoriaani, ja panoksiani on vähennetty. Koska 30 päivän jakso päättyy pian ja kasino ei enää edes vastaa sähköposteihini, tulen pyytämään apuasi.
Rakas Marta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Uskon, että kuukausi on enemmän kuin tarpeeksi aikaa.
Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Cristina, kyllä, lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, jotka tarkistettiin ja hyväksyttiin samana päivänä.
Kun pyysin kotiutusta (joka oli tuolloin 8000 euroa), minusta pyydettiin uutta valokuvaa sivuston profiilisivun viereen (tilin numero ja nykyinen saldo näkyvissä), kansalaisen kortti kädessä ja paperi, jossa oli kirjoitettu sana Leon ja päivämäärä. Lähetin tämän kuvan 05.02.2022 klo 15:00 ja sitä pyydettiin klo 14:11. Kaikki muut pyydetyt asiakirjat lähetettiin oikein ja tarkistettiin.
Kiitos.
Kiitos paljon vastauksestasi, Marta. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Kiitos, Christina. lähetän sähköpostilla.
Lämmin kiitos Marta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Marta,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Leon Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Leon Casino,
Voitko lähettää päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kasino lähetti sähköpostin videopuhelun järjestämiseksi 3f 31/05, eli tarkalleen, kun 30 päivää on kulunut vahvistuksen määräajasta. Toivottavasti kaikki ratkeaa siihen mennessä. annan palautetta. Kiitos
Hei Casino.Guru -tiimi,
Tili on jo tarkastettu ja vahvistettu 30 päivän kuluessa ehtojemme mukaisesti. Pelaaja on jo nostanut varansa. Ehtojemme mukaisesti tilille on asetettu joitain pelirajoituksia.
Toivottavasti tämä auttaa ratkaisemaan tapauksen.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
LeonGaming Compliance Officer
Kiitos päivityksestä, Alexander and Leon Casino.
Rakas Marta,
Voitko vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Marta,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
