Kreikkalainen pelaaja sai luoda toisen tilin kasinolle ja tallettaa aktiivisesta itsensä sulkemisesta huolimatta. Pelaaja lakkasi vastaamasta valitukseen, ja se suljettiin "hylätyksi".
Hyvää huomenta . Rekisteröidyin yllä olevalle kasinolle ja tein 2 talletusta.
Sitten he lähettivät minulle viestin, että minulla on kaksoisrekisteröinti ja voin aktivoida tilin. Tein ja jatkoin arkistointia.
Minulla on riippuvuusongelma, ja he tiesivät sen, kun syrjäydyin ensimmäisen kerran.
Ja kysyn, miksi he aktivoivat tilini. Pyysin heiltä talletusrahani takaisin.
He eivät hyväksyneet sitä.
Muut kasinot palauttavat talletukset, kun he löytävät kaksinkertaisen rekisteröinnin.
Kiitos
Rakas marofa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Leon Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että edellinen tilisi on tällä hetkellä itsesuljettu peliongelmien vuoksi?
Minkä syyn kasino antoi olla palauttamatta talletuksiasi?
Voisitko kertoa, onko toinen tilisi estetty vai onko se edelleen auki?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta.
He kertoivat minulle, että hyväksyin sen itse, joten he eivät palauta talletuksiani.
Se on nyt suljettu
Kiitos
Rakas marofa,
Voisitko lähettää minulle itsesulkupyynnön, jonka lähetit kasinolle ensimmäistä tiliäsi varten? Saitko kasinolta vahvistuksen, että tilisi suljettiin itse pois? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Käytitkö samoja henkilötietoja toisen tilin avaamiseen kasinolla?
Milloin tarkalleen ensimmäinen tilisi suljettiin pois ja milloin avasit toisen tilin?
Hei. En muista milloin lähetin sähköpostia.
Taisi olla viime vuonna.
En ole säilyttänyt ensimmäistä tiliäni varten lähettämääni sähköpostia.
Lähetän viimeisen sähköpostin
Kiitos
Paljon kiitoksia, marofa, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas marofa,
Ikävä kuulla, että et ole saanut hyvitystä kasinolta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Leon Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Leon Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaaja ei ole saanut hyvitystä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei.
Tarkastellessani asiakkaan viestintähistoriaa huomaan, että asiakas pyysi tilinsä sulkemista, ei itsesulkuvaihtoehdon aktivointia. Todellakin, saimme asiakkaalta itsesulkemispyynnön noin kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta asiakas ei koskaan saanut vahvistusta lähetettyämme hänelle vastauksemme, jossa esiteltiin käytettävissä olevat vaihtoehdot.
Haluan korostaa, että järjestelmässämme tilin sulkeminen ja itsesulkeminen ovat kaksi erillistä vaihtoehtoa, joilla on erilliset seuraukset:
Kun asiakas päättää tilin sulkemisen, se johtuu yleensä henkilökohtaisista syistä ja se tapahtuu vapaaehtoisesti. Toisaalta itsensä sulkeminen on säännös, joka on suunniteltu erityisesti asiakkaille, jotka saattavat kamppailla uhkapeliongelmien kanssa ja haluavat pitää tauon tai lopettaa kokonaan. Asiakas voi joko asettaa tililleen kuuden kuukauden itsesulkuvaihtoehdon tai lähettää kattavan itsesulkupyynnön KGC:lle sen jälkeen, kun olemme lähettäneet hänelle lomakkeen, tai valita molemmat.
Vastuullisen pelaamisen käytäntömme löytyy täältä:
https://leonbets.com/responsible-gambling
Parhain terveisin,
Aleksanteri
LeonGaming Compliance Officer
Hyvä Leon Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Rakas marofa,
Voisitko vahvistaa, jos olet saanut vahvistuksen, mutta et ole valinnut kasinon tarjoamaa vaihtoehtoa?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan