KotiValituksetLeon Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan.

Leon Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 400 €

Leon Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 29.4.2023 | Tapaus suljettu : 29.5.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja sai luoda toisen tilin kasinolle ja tallettaa aktiivisesta itsensä sulkemisesta huolimatta. Pelaaja lakkasi vastaamasta valitukseen, ja se suljettiin "hylätyksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää huomenta . Rekisteröidyin yllä olevalle kasinolle ja tein 2 talletusta.

Sitten he lähettivät minulle viestin, että minulla on kaksoisrekisteröinti ja voin aktivoida tilin. Tein ja jatkoin arkistointia.

Minulla on riippuvuusongelma, ja he tiesivät sen, kun syrjäydyin ensimmäisen kerran.

Ja kysyn, miksi he aktivoivat tilini. Pyysin heiltä talletusrahani takaisin.

He eivät hyväksyneet sitä.

Muut kasinot palauttavat talletukset, kun he löytävät kaksinkertaisen rekisteröinnin.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas marofa,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Leon Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Ymmärsinkö oikein, että edellinen tilisi on tällä hetkellä itsesuljettu peliongelmien vuoksi?

Minkä syyn kasino antoi olla palauttamatta talletuksiasi?

Voisitko kertoa, onko toinen tilisi estetty vai onko se edelleen auki?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää huomenta.

He kertoivat minulle, että hyväksyin sen itse, joten he eivät palauta talletuksiani.

Se on nyt suljettu

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas marofa,

Voisitko lähettää minulle itsesulkupyynnön, jonka lähetit kasinolle ensimmäistä tiliäsi varten? Saitko kasinolta vahvistuksen, että tilisi suljettiin itse pois? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Käytitkö samoja henkilötietoja toisen tilin avaamiseen kasinolla?

Milloin tarkalleen ensimmäinen tilisi suljettiin pois ja milloin avasit toisen tilin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei. En muista milloin lähetin sähköpostia.

Taisi olla viime vuonna.

En ole säilyttänyt ensimmäistä tiliäni varten lähettämääni sähköpostia.

Lähetän viimeisen sähköpostin

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, marofa, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas marofa,


Ikävä kuulla, että et ole saanut hyvitystä kasinolta. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Leon Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Leon Casino,


Voisitko kertoa, miksi pelaaja ei ole saanut hyvitystä?


Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei.

Tarkastellessani asiakkaan viestintähistoriaa huomaan, että asiakas pyysi tilinsä sulkemista, ei itsesulkuvaihtoehdon aktivointia. Todellakin, saimme asiakkaalta itsesulkemispyynnön noin kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta asiakas ei koskaan saanut vahvistusta lähetettyämme hänelle vastauksemme, jossa esiteltiin käytettävissä olevat vaihtoehdot.

Haluan korostaa, että järjestelmässämme tilin sulkeminen ja itsesulkeminen ovat kaksi erillistä vaihtoehtoa, joilla on erilliset seuraukset:

Kun asiakas päättää tilin sulkemisen, se johtuu yleensä henkilökohtaisista syistä ja se tapahtuu vapaaehtoisesti. Toisaalta itsensä sulkeminen on säännös, joka on suunniteltu erityisesti asiakkaille, jotka saattavat kamppailla uhkapeliongelmien kanssa ja haluavat pitää tauon tai lopettaa kokonaan. Asiakas voi joko asettaa tililleen kuuden kuukauden itsesulkuvaihtoehdon tai lähettää kattavan itsesulkupyynnön KGC:lle sen jälkeen, kun olemme lähettäneet hänelle lomakkeen, tai valita molemmat.

Vastuullisen pelaamisen käytäntömme löytyy täältä:

https://leonbets.com/responsible-gambling


Parhain terveisin,

Aleksanteri

LeonGaming Compliance Officer

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Leon Casino,


Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.


Rakas marofa,


Voisitko vahvistaa, jos olet saanut vahvistuksen, mutta et ole valinnut kasinon tarjoamaa vaihtoehtoa?


Odotan vastaustasi.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä marofa,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista