Portugalin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää,
Olen pelannut tässä talossa noin 2 viikkoa, vahvistanut tilini ilman ongelmia ja tehnyt useita nostoja.
Koska kaikki oli hyvin, aloin tallettaa ja pelata suurempia summia tässä talossa, koska minulla oli jo KYC tehty ja kaikki meni hyvin.
Kun olen ansainnut hieman suuremman summan, nostojani ei aleta käsitellä ja he alkavat pyytää minulta asiakirjoja tilini vahvistamiseksi uudelleen.
Miksi minun on vahvistettava tili kahdesti kahdessa viikossa? Vielä pahempaa, lähetin kaiken, mitä he pyysivät, ja nyt he sanovat, että minun on odotettava jopa 30 päivää, jotta vahvistus on ratkaistu.
Mikä on tämä talo, joka ei vain pyydä vahvistusta joka viikko, vaan myös kestää 30 päivää ja jättää asiakkaalle kaikki rahat ilman, että hän voi tehdä nostoja?
Pyydän jonkun apua tämän tilanteen ratkaisemiseksi.
Hyvä guizinho8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Vaikka ymmärrän turhautumisesi, ei ole epätavallista, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tilisi on vahvistettu. Olen kuitenkin samaa mieltä siitä, että vahvistuksen ei pitäisi kestää niin kauan.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta, kiitos jo etukäteen avustasi.
Kyllä, toimitin kaikki asiakirjat ja äänestän mainitakseni, että tämä on toinen vahvistus 2 viikon sisällä! Ensimmäistä kertaa lähetin tiliotteen ja kansalaiskortin. Nyt 2 päivää sitten he pyysivät minulta uudelleen toisen tiliotteen ja selfietä, jossa oli kansalaiskortti, jossa oli paperi, jossa lukee LEON ja päivämäärä sekä leon-sivu, jossa on käyttäjänumeroni ja saldoni.
Lähetin kaiken, mitä he kysyivät, se on jo toinen vahvistus, jonka he tekevät, ja nyt he sanovat minulle, että minun on odotettava jopa 30 päivää? kaikki rahani sinne jumissa. Mielestäni se on valtava kunnioituksen puute käyttäjiä kohtaan. Kiitos
Kiitos paljon vastauksestasi, guizinho8. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.