Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Nostin 435 dollaria noin kuukausi sitten, nyt haluan nostaa 300 dollaria ja minun on palautettava tiliotteen vahvistusasiakirjat, lähetin nämä asiakirjat 3 kertaa eivätkä he halua vahvistaa minua.
Hyvä jonathanlaberge1051,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Ymmärsinkö oikein, että edellinen ongelmasi tämän kasinon kanssa on ratkaistu onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Viimeinen ongelmani tämän kasinon kanssa on ratkaistu, nyt se pyytää minulta toista vahvistusta ja myös tiliotteitani, minut lähetetään heille ja he kysyivät minulta joulukuun, minulla ei ole pääsyä paljastukseen tämän kuun, koska kuukausi ei ole ohi.
Kiitos, jonathanlaberge1051, vastauksestasi. Voisitko ystävällisesti neuvoa, jos kasino saisi tiedon, miksi joulukuun lausunto tarvitaan? Oletko tallettanut varoja tilillesi tässä kuussa?